心理咨询|全国首个心理咨询机构服务规范地方标准在上海市颁布，2025年4月1日实施

全国首部地方标准《心理咨询机构服务规范》由上海颁布。

上海市市场监督管理局于2024年12月18日公布地方标准《心理咨询机构服务规范》。该标准由上海市卫生健康委员会、上海市精神卫生中心、上海市疾病预防控制中心精神卫生分中心提出和预防。上海市精神卫生服务行业协会等单位牵头起草。这是全国首个心理咨询机构服务标准地方标准，将于2025年4月1日正式实施。《心理咨询机构服务标准》由上海市质量标准化研究院网站发布。

《心理咨询机构服务规范》规定了心理咨询机构的总体原则、基本要求、内容形式、服务程序、应急处置、评价和改进要求。

其主要内容如下：

1. 一般原则

包括保密原则、自愿原则、科学原则、道德原则、时限原则、助人自助原则、限制接触原则等。

?保密性

1、对服务过程中的所有信息和记录保密。

2、访客自杀或有自杀倾向、危害社会治安或其他违反法律法规的行为或动机等特殊情况，可能会取消保密原则。

3、告知来访者保密原则和非保密范围，并指导其签署知情同意书。

?自愿原则

心理咨询服务的开展、暂停、延长、恢复、终止等必须建立在来访者自愿的基础上，避免强迫。

?科学原理

遵循专业理论，选择科学有效的技术和方法进行心理咨询服务。

?道德原则

遵循尊重、公平、正直、善良和责任等基本道德，避免对访客造成伤害。

?时限原则

在规定的时间范围内，每次咨询时间为40分钟至60分钟。除特殊情况外，会议时间和约定会议时间不得随意延长或变更。

?助人自助原则

让服务对象增强独立性而不是增强依赖性，以便服务对象今后遇到类似的生活挫折和困难时能够独立解决。

?接触限制原理

除心理咨询服务外，心理咨询不与客户建立或发展任何关系。

二、基本要求

? 布局设置：规定了候诊区、心理测量室、心理咨询室的设置标准以及安全设施和标志的要求。

? 工作制度：建立心理咨询服务制度、人员管理制度、投诉反馈制度、文件管理制度、培训监督制度等。

人员配备：心理咨询不少于3人，专职或兼职心理咨询督导员2人，对其资质和培训有明确要求。

三、服务内容及形式

? 服务内容包括一般心理状态和功能评估、心理发育异常咨询和干预、认知、情绪或行为问题咨询和干预等。

? 服务形式包括个人心理咨询、团体咨询以及线下和线上心理咨询。

四、服务流程

包括预约登记、初次接待、心理评估、咨询实施、咨询完成等环节。

5. 应急响应

规定处理自杀、伤害他人等突发事件的程序和方法，要求机构制定应急预案并定期进行演练。

6. 评估与改进

建立服务质量评价机制，定期评价分析服务质量，及时采取改进措施解决存在的问题，不断提高服务水平。

地方标准对《心理咨询机构服务标准》的影响

? 对心理咨询机构的影响：为心理咨询机构提供了一套科学的指导原则和标准，有助于建立行业规范，使咨询服务更加专业化和标准化，告别以前模糊的市场状况，帮助机构提高服务质量和安全，增强游客信任，促进组织健康发展。

? 对心理咨询的影响：明确心理咨询的资质要求、培训、督导等制度，要求心理咨询参加规范化培训，并到心理咨询机构或心理健康医疗机构实习一年，并获得国家有关部门的认证。心理健康服务行业通过组织考核的人员每年应接受业务培训、法律道德培训和职业道德教育，有利于提高心理咨询的专业水平和职业素质，规范咨询行为，保障权益。的访客。

? 对参观者的影响：参观者可以更清楚地了解心理咨询机构的服务标准和流程，从而更容易选择专业、可靠的机构和咨询师。他们也可以更好地保护自己的隐私和安全，获得更专业的服务。 、规范有效的心理咨询服务有助于提高来访者对心理咨询服务的满意度和信任度。

总体而言，该标准是目前全国首个心理咨询机构服务标准地方标准。有助于规范上海心理咨询机构的服务和管理，为其他地区提供参考。该标准的出台，将提高心理咨询服务质量和安全性，对全国心理咨询行业规范发展起到重要推动作用，也为国家制定统一的心理咨询行业标准提供实践经验和参考依据。

来源网站：（上海市质量标准化研究院）

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