心理咨询|上海援鄂医疗队员：在武汉抗疫的 38 天，我们这样帮助一线医护人员恢复信心

(上海市第三批援鄂医疗队队员、长宁区精神卫生中心队员杨惠清)3月5日，是我来到武汉抗击疫情的第38天。一个多月前，我和长宁区精神卫生中心的三位同事陈亮亮、季海峰、黄英，仅用一天时间，就在武汉市第三医院住院部开设了“心连心”心理咨询室。

有的群众来诉说对家中孩子的思念，有的支援传染病科的护士坦言心理落差太大，有的因病感到恐惧、焦虑……一线医护人员的疲惫、委屈，都在这间由更衣室改建的诊疗室里消散殆尽。

没有强健的体魄和坚强的意志力，抗击疫情真的很难，我们心理团队要做的就是尽可能地去体谅和接受，帮助他们逐渐重拾信心。

诊室里的纸巾总是很快就用完了

在诊疗室尚未准备就绪时，一些医护人员已出于好奇或听闻消息而赶来，提前进行面对面问诊。

我们比较容易遇到的情况是工作压力太大，超负荷工作；还有就是职业不适合，有的人对工作环境和性质的突然变化适应不了；有的人接触的病人很多，病人的负面情绪也很多。来问诊的护士相对较多，在支援湖北医疗队到来之前，由于病人激增，床位扩充，工作人员相对较少，承受着高强度的工作压力，时间一长，就会出现一系列的心理问题，包括焦虑、紧张、失眠、食欲不振等。

产科的一位护士让人印象深刻。她习惯了与准妈妈和准爸爸们见面，时刻准备着迎接新生命的到来。她的工作中常常充满欢声笑语，或是新生儿的哭声。疫情来临时，她被调到感染专科，这几天面对着不少危重病人，有的病情突然恶化，甚至死亡。这种变化对这位护士来说，是一种“从天堂到地狱”的冲击，她几乎精神崩溃。

每个人的承受力都是有限的，疫情期间容易出现心理危机，很多人会用自己的方式自我调整、解决问题，但还是有很多问题是由客观原因造成的。

疫情发生后，很多医护人员为了守护家人，没有回家。

我曾经接待过一位来访者，她谈到自己在与家人视频聊天时，一看到孩子就泪流满面，感觉控制不住自己的情绪。作为一个母亲，我很能体会她的感受，“我立刻就理解了她的感受”。对于这样的情况，我总是给出一些情绪释放的建议，“我们总是很快就用完纸巾，但有时候，静静地哭比压抑情绪更好。”

在心理咨询过程中，一些医护人员也有自己的顾虑，有时候会说起来访者原来的科室，有的人会回答，有的人会问：“可以不告诉我吗？”这种情况下，作为咨询师，我不会再多问。或许他们担心自己表达不好，会暴露自己的一些情况。

人们常常把白衣天使和“奉献”联系在一起，医护人员或许被这个概念框框住，但其实，大家都很累。“高强度的情况下，大家都想把事情做好，谁也不想当逃兵，大家都想冲上前，但在冲上前的过程中，就会出现力不从心的状态。”不过，随着全国各地增援队伍的到来，当地医护人员的工作量会逐渐减少，“这对他们来说，是一种更现实的缓解压力的方式。”

患者心情好，医护人员压力小

对医护人员的心理关怀，不止于问诊室、微信上。

自进驻武汉市第三医院以来，我们将贴有公众号二维码的宣传页面发放到病房，提供24小时在线问诊服务。有些病人病情进展快，身体不适，难免会烦躁、发脾气，甚至不配合治疗，这些负面情绪也可能传递给医护人员。

因此，积极为住院患者进行心理危机干预是他们工作的另一重点，“一旦患者的负面情绪得到缓解，就能默默地配合医护人员进行治疗，融洽的氛围也能变相减轻医护人员的压力。”

在三院奋战的，还有上海第三批援鄂医疗队的队友，他们接管了两间普通病房和一间重症监护室，经过紧急改造，连续5天收治300余名新冠肺炎患者。面对艰巨的任务，医疗队队长、瑞金医院陈尔震一直在帮助医护人员解决重重困难。

比如，医疗队刚接手病房时，氧气供应跟不上，就想了很多解决办法，包括把重症监护室搬到一楼。

社会各界的支持也让医疗队信心倍增，气温下降时，有人还送来棉袄。“有时候，工作人员筋疲力尽地回到酒店，领队说有事要办，心里一下子暖了起来。队员们感受到了关心和牵挂，心里很感动。”

疫情之下，白衣天使们奋战在疫情防控第一线，以坚毅的形象成为灾难面前的盾牌、暗夜中的一束光，每天与病魔、与时间、与生命赛跑。人们说我们是白衣战士、逆行英雄，其实，我们只是在履行救死扶伤、捍卫生命健康的责任和使命。正如特鲁多所说，有时是为了治愈，经常是为了帮助，总是为了安慰。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己