心理咨询|了解壹心理的提示条款、定义及心理咨询预约服务

心理咨询服务协议 1. 温馨提示

在接受本协议前，您应当仔细阅读本协议，请您务必审慎阅读、充分理解各条款，特别是免除或者限制责任、法律适用、争议解决等条款。免除或者限制责任的条款将以加粗下划线标注，请您务必仔细阅读。如您对本协议有任何疑问，请勿继续。

二、定义

易心力：指广州市心心网络科技有限公司运营的易心力网站及APP网站。咨询师：指具备相应资质，同意并承诺遵守本协议的规定，为网站用户提供心理咨询服务的咨询师。

心理咨询预约网站：指易心力PC网站、手机网站及APP。心理咨询预约服务：指咨询师通过本协议网站发布咨询信息，为网站用户提供心理咨询、科学心理交流等服务。

心理咨询：是指咨询师通过访谈、网络视频、语音、文字等方式与用户共同探讨心理问题产生的原因、分析问题症结，进而帮助用户寻找走出困境、解决问题的条件和对策，从而恢复心理平衡，提高适应环境的能力，促进身心健康。

3. 协议内容

（一）本协议内容包括协议正文及易信利已经发布的或将来可能发布的所有规则、通知、公告等。所有规则为协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。易信利将制定网站专用规则（以下称“专用规则”）。如专用规则与网站其他规则存在冲突，以专用规则为准。

（二）用户在使用一心力提供的服务时，承诺接受并遵守各类相关规则的规定。一心力有权根据需要不时制定、修改本协议及/或各类规则。如有变更，一心力将在网站、APP等公开方式公示，不再单独通知各个用户。变更后的协议和规则一经公布即自动生效，成为本协议的一部分。如用户不同意相关变更，应立即以书面通知的方式终止本协议；任何修改及新增规则一经在网站公布即自动生效，成为本协议的一部分。用户登录或继续使用服务即视为用户对修改后的协议和规则不持异议并同意遵守。除另有明确声明外，任何扩大服务范围或增强功能的新内容均受本协议约束。

（三）易信力保留随时根据其判断变更、升级本服务及其相关功能和应用软件的权利。易信力进一步保留在服务中开发新的模块、功能和软件或其他语言服务的权利。所有上述新的模块、功能和软件服务的提供，除非易信力另有说明，仍受本协议的约束。易信力可随时根据其单方判断增加或修改本服务，或因定期或不定期维护而暂停本服务，并将相应变更通知用户。用户在此同意，易信力对用户或第三方在使用本服务时的任何传输或通讯的延误、不准确、错误或遗漏，以及由此造成的任何损害不承担任何责任。

四、用户资格

（1）用户确认，在完成注册程序或实际以易信利允许的方式享受易信利提供的服务时，用户应当是具有完全民事权利能力和民事行为能力的自然人，并且与实施民事行为能力相适应。

（2）若用户是未成年人，在享受易信利提供的服务前，请先取得其监护人的同意。

（三）一旦发现用户不具备前述使用一心心理学服务或产品的资格，则由此产生的一切后果均由用户及其监护人承担，并且一心心理学有权立即取消该用户的帐号。

5. 账户描述

（一）当用户按本网站流程完成全部注册程序后，用户即可获得本网站账号的使用权，成为易信利的用户。用户可以设置或修改账号密码。用户对其账号及密码的安全负全部责任。除非有法律规定或司法裁定，并经易信利同意，账号不得以任何方式转让、赠与或继承。如发现任何人不当使用用户账号或存在其他可能危及用户账号安全的情况，用户应立即以有效方式通知易信利，要求易信利暂停相关服务。

（二）一心心理学仅允许每个用户注册一个账号。若有证据或一心心理学有理由相信用户存在不当注册或不当使用多个账号的情况，一心心理学可采取注销该账号、拒绝提供服务的措施。若因此给一心心理学及其相关方造成损失的，用户还应当承担赔偿责任。

（三）为了能够让用户更好地使用易信利提供的服务，保障用户的帐号安全，易信利可能会根据国家的要求和法律的规定要求用户完成实名认证。

六、使用规则

1.合法性

1、用户在使用易信利服务和产品时，必须遵守中华人民共和国相关法律法规，不得利用易信利提供的服务和产品进行任何违法、不正当或不道德的活动。否则，易信利有权注销账号、拒绝提供服务，包括但不限于以下行为：

（1）违反宪法和法律法规的；危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益、损害社会公共利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教、封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵犯他人合法权益的；法律、行政法规禁止的其他内容的；

（2）利用网络服务系统进行任何非法用途；

（3）故意制作、传播计算机病毒或者其他破坏性程序；

（4）其他危害计算机信息网络安全的行为。

2、用户设置的网站会员名不得违反国家法律法规及本网站相关规则，否则易信利有权终止用户的会员名。会员名的终止并不影响用户以邮箱或手机号登录本网站和使用易信利提供的服务。

2.真实性

用户在注册时必须同意以下事项：提供真实、正确、最新及完整的资料，并随时更新注册资料，以确保其真实、正确、最新及完整。若用户提供任何错误、虚假、过时、不完整或误导性的资料，或若一心理学有理由怀疑前述资料为错误、虚假、过时、不完整或误导性的，一心理学有权立即暂停或终止用户的帐号，并拒绝用户现在及将来使用一心理学所提供的全部或任何部分服务。适用范围包括：

1、用户在本网站注册账号时，用户根据易信利的要求提供注册信息；

2、当用户使用本网站服务，或访问本网站时，本网站自动接收并记录的用户浏览器和计算机上的信息，包括但不限于用户的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、使用的语言种类、访问日期和时间、软硬件特征信息及用户要求提供的网页记录等；

3、易信利通过合法途径向商业合作伙伴获取的用户数据。

（三）更新维护

用户应及时更新其所提供的资料，易信利将依法不时对用户所提供的资料进行检查和核实，用户应配合提供最新、真实、完整、有效的资料。

若易信利未能按照用户最后一次提供的信息与用户取得联系、用户未按易信利的要求及时提供信息、用户提供的信息明显不真实、或经行政、司法机关查证用户提供的信息无效的，则用户将承担因此给你、他人及易信利造成的一切损失及不利后果。易信利可向用户发出询问或要求整改的通知，并要求用户重新认证，直至中止或终止向用户提供部分或全部服务，易信利对此不承担任何责任。

七、用户发布的信息

（一）用户声明并保证用户对其发布的信息及评论拥有相应的、合法的权利，否则，易新力有权立即删除或屏蔽用户发布的信息。

（二）用户应保证所发布的信息不含有下列内容：

1.违反国家法律、法规的禁止性规定；

2.政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

3. 欺诈、虚假、不准确或误导；

4.侵犯他人知识产权或者涉及第三方商业秘密等专有权利；

5.侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私或者其他侵害他人合法权益的行为；

6.存在可能破坏、篡改、删除、影响本网站任何系统正常运行或未经授权偷偷获取本网站和其他用户的数据或个人信息的恶意软件或程序代码（例如病毒、木马、爬虫等）；

7.其他违反社会公共利益、公共道德或根据本网站规定不适合在网站发布的内容。

8. 服务提供

（一）用户在接受易心力提供的服务前，应当提供真实的与心理相关的资料；如果用户故意隐瞒、歪曲资料，造成的不良后果由用户自行承担。

（二）用户在接受易心力提供的服务后，应当及时在线点击“咨询完成确认”图标，如用户自收到易心力咨询完成通知之日起7日内未确认咨询完成且未向易心力提出任何异议的，则视为预约咨询服务完成。

（三）用户不得在未与易信利预约的情况下，私自与顾问进行交易。否则，如与顾问发生退款等纠纷，用户应自行承担一切后果，易信利不承担任何责任。易信利如发现用户私自交易，易信利可立即注销该账号，并拒绝提供服务。如用户因此给易信利及其相关方造成损失，用户还应承担赔偿责任。

（四）用户理解并同意，心理咨询的效果取决于咨询师与用户的配合程度，无论用户采用何种咨询方式，易心力均无法保证用户接受心理咨询后会达到何种效果。用户理解并同意，心理咨询效果不符合用户心理预期的，不属于服务质量问题。用户不得以此为由向易心力要求退款，易心力亦不承担任何法律责任。

（五）易心礼为用户及咨询师提供业务支持服务，易心礼心理咨询作为用户与咨询师合作的桥梁，不涉及疾病诊断、治疗活动，不开展诊疗活动，不属于《医疗机构管理条例》规定的医疗机构。如您有异议或对本条款不理解，请咨询易心礼，并立即停止后续操作、终止服务。

（六）未经用户和咨询师同意，易心力不会对双方的心理咨询进行录音、录像。如用户和咨询师共同认为心理咨询有录音、录像的需要，可以向易心力寻求帮助，易心力将为双方提供录音、录像服务。一旦易心力为双方提供了录音、录像服务，易心力将对录音、录像的内容严格保密，不会随意泄露或允许他人调取录音、录像的内容，除非经用户和咨询师同意或其他法律原因。

我们在此强调，本条款涉及隐私问题，为保障您自身的隐私权利，请您务必仔细阅读、理解本条款，如您不同意或不理解本条款，请向易信利咨询，并立即停止后续操作、终止服务。

（七）用户及咨询师充分知悉并理解，用户及咨询师使用APP在线语音或视频咨询功能时，会产生缓存信息，易信力将对缓存信息进行加密保护，不会随意泄露或允许他人调取。如有特殊情况，经用户及咨询师双方同意或其他法律原因，易信力可配合调取。但由于缓存时空限制等因素，易信力不保证缓存信息一定能够成功调取。

我们在此强调，本条款涉及隐私问题，为保障您自身的隐私权利，请您务必仔细阅读、理解本条款，如您不同意或不理解本条款，请向易信利咨询，并立即停止后续操作、终止服务。

IX. 委任变更

1. 用户如需更改预约（包括问诊时间、问诊方式、取消预约等），须于预约开始前至少24小时提交变更申请，例如原定于周三晚上18:00开始问诊，请在周二晚上18:00前提交变更申请。

（二）若用户在可更改时间之后要求更改预约，则该更改将无效，且即使用户不在，易新利仍将收取所预订时段的费用。

10.费用

1. 收费标准

1、易心力提供的心理咨询服务收费标准为每次50分钟，收费标准以页面显示为准，用户在线预约该服务即视为用户同意接受页面显示的相应收费标准。

2、若亿鑫利在某一时期有优惠政策，则收费标准按当时的优惠政策执行。

（二）付款方式

用户的咨询意味着对易信利的接受与信任，咨询费用不仅是对劳动的报酬，也体现了投入与关注成正比的心理学原理。用户在易信利网站预约帮助时，应在易信利网站上支付费用后，方可接受易信利提供的有偿服务。

（三）关于退款

用户与咨询师进行网上预约后，若咨询师接受预约后，在提供咨询服务前拒绝用户预约、取消咨询，或咨询师（或用户）在咨询服务过程中拒绝继续提供服务的，咨询师应向易心力发起取消预约的申请，易心力确认申请、咨询师向易心力退还咨询服务费后，易心力网站将向用户无息退还咨询费。

（四）费用纠纷

仅当用户向易信利网站支付咨询费用获得咨询服务时，易信利网站才会解决相关服务纠纷。除此之外，易信利不承担任何责任。特别地，如果用户与咨询师之间发生非易信利私下交易的纠纷，用户同意并应当自行与咨询师解决，与易信利无关；如果与咨询师发生退款纠纷，也请自行与咨询师解决，与易信利网站无关。易信利不收取咨询费用，没有提供服务的义务，也没有协助解决纠纷的义务。

11. 隐私保护

（一）请您妥善保管您的账号及密码信息。如您发现您的账号遭他人非法使用，应立即通知一心心理。因不可抗力（包括黑客行为、计算机病毒、系统不稳定等）、他人欺诈、或用户的主动披露或疏忽导致您的账号或密码遭他人非法使用，一心心理不承担任何责任。

（二）易信力将采取合理的安全措施保护用户存储的个人信息，除下文所述的信息披露条款外，在未经用户许可的情况下，易信力不会将任何用户的个人信息提供给任何无关第三方（包括公司或个人）。

1.经用户事先同意，向第三方披露；

2.只有使用用户的保密信息，我们才能向用户提供所要求的产品和服务；

3、根据相关法律的规定，或者行政、司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；

4、如果用户违反中国有关法律、法规或者本网站的法律声明、服务协议或相关规则，需要向第三方披露；

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己