抑郁|人工智能聊天机器人助力心理健康诊疗，英国医疗体系迎新机遇

一项新研究发现，人工智能聊天机器人导致更多的人通过英国国家医疗服务体系 (NHS) 接受心理健康护理，特别是那些不太愿意寻求帮助的代表性不足的边缘群体。

自新冠疫情爆发以来，英国心理健康服务需求增加，2022年英国心理健康服务机构共收到创纪录的460万名患者转诊，联系此类服务的人数仍在稳步增长。

但英国医学协会表示，没有足够的资金或心理健康专业人员数量来满足这一日益增长的需求。

该聊天机器人由一家人工智能公司开发，希望探索人工智能是否可以帮助患者更快、更有效地获得心理健康医疗服务，从而减少护理障碍。

今天发表在《心理治疗》杂志上的这篇新论文评估了一款名为 的聊天机器人的有效性，以及它对转诊到焦虑和抑郁谈话治疗计划的影响。该计划为患有焦虑症、抑郁或两者兼有的成年人提供一系列循证心理治疗。

该研究分析了访问某个网站的用户的数据，该网站旨在了解英国 28 种不同的谈话疗法项目的信息，其中一半使用网站上的聊天机器人，另一半使用填写在线表格等传统数据收集方法。

在研究的三个月内，使用聊天机器人的推荐增加了 15%，而没有使用聊天机器人的推荐仅增加了 6%。

当可以使用聊天机器人时，少数群体的推荐显著增加，其中非二元性别者的推荐增加了 179%，亚洲人的推荐增加了 39%，黑人的推荐增加了 40%。

至关重要的是，该论文的作者表示，转诊患者数量的增加并没有增加等待护理的时间，也没有减少正在进行的临床评估的数量。

这是因为聊天机器人收集的详细信息减少了临床医生评估患者所需的时间，同时提高了评估质量并释放了其他资源。

马萨诸塞州贝斯以色列女执事医疗中心数字精神病学主任约翰·托鲁斯表示，值得注意的是，交互式聊天机器人和静态网络表单是两种非常不同的信息收集方法，但他并未参与这项研究。

他说：“从某种程度上来说，这项研究向我们展示了该领域的发展方向，无论使用何种技术，都可以更轻松地接触患者并对他们进行筛查。”

但它确实提出了一个问题：我们要向人们提供什么类型的服务，以及如何分配这些服务？”

总体而言，使用聊天机器人并提供积极反馈的患者都提到了它的简单性和便利性。

他们还表示，成功的转诊让他们更有希望，相信自己的病情会好转，或者让他们知道自己并不孤单。

非二元性别受访者比男性或女性患者更频繁地提到聊天机器人的“不人道”。这可能表明，与聊天机器人互动有助于避免与人类交流可能引起的评判、耻辱或焦虑感。

创始人兼首席执行官、该研究的共同作者罗斯哈珀表示：“看到更多少数群体的参与非常令人兴奋，因为这些群体通常更难接触。

这表明，如果使用得当，人工智能可以成为促进公平和包容的有力工具。”

一旦在网站上启用聊天机器人，访问者就会看到一个弹出窗口，解释说这是一个旨在帮助他们获得心理健康支持的机器人助手。

作为初步基于证据的筛查过程的一部分，聊天机器人会询问一系列问题，包括患者是否患有任何长期疾病或是否已被心理健康专家诊断。

接下来，它会询问多个旨在衡量常见心理健康问题和焦虑症状的问题，并根据与患者的问题最相关的症状进行询问。

聊天机器人利用收集的数据来制定详细的建议，并与电子病历系统共享。然后，人工护理专业人员可以接手处理转诊，并在几天内联系患者进行评估并开始治疗。

该聊天机器人结合了不同类型的人工智能模型。第一个模型使用自然语言处理来分析患者的文本反馈并提供适当、富有同情心的回应。

概率模型将使用患者输入的数据，根据患者最有可能出现的心理健康问题来调整聊天机器人的反馈。

作者表示，这些模型能够以 93% 的准确率对八种常见的心理健康问题进行分类。

哈珀补充道：“目前我们没有足够的心理健康专业人员，因此我们希望利用人工智能来扩大我们现有的能力。人类专家和人工智能专家之间的合作是我们真正解决心理健康服务供需不平衡问题的方法。”

支持：任

操作/布局：何晨龙

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