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情感心理医生|语用学视角下的互联网医疗健康咨询:情感因素与跨学科研究时间:2024-12-27 14:13 受“以解释和抑制情感为主”观念的影响,语用学研究大多基于交际双方的理性进行研究并构建理论模型。随着语言学研究的“情感转向”,人际交往中的情感因素逐渐进入语用研究者的视野,并在近年来逐渐发展成为独立的研究对象。虽然情感原本是心理学、社会学和社会心理学的经典研究对象,但语用学却是一门包容性和综合性很强的学科,与许多不同学科密切相关。因此,语用学逐渐成为许多跨学科、跨学科课题的流行研究视角和方法。近年来,随着新一代人工智能的发展和应用,互联网医疗逐渐兴起并日趋成熟。在线健康咨询因此成为行业关注的焦点。 “互联网+医疗健康”的可持续发展,除了必要的硬件支撑外,良好的互联网沟通环境、患者认可的在线健康咨询反馈、有效的医患沟通是“互联网+医疗”普及的关键。健康”软实力指标。 “有时治愈,经常帮助,总是安慰”,这是埋葬在纽约萨拉纳克湖畔的特鲁多博士的墓志铭。它意味着医生不仅需要治愈病人的疾病、为病人提供必要的医疗帮助,还需要为病人提供情感安慰和人文关怀。鉴于此,在线健康咨询中重视情感管理就显得尤为重要。 核心问题 情感是心理学的一个经典研究对象,情感可以通过语言来表达。因此,关于情感的话语研究越来越受到语言学界的关注。情感话语研究试图探讨情感与话语之间的关系,由于语言与情感之间的密切联系——人们在话语交流中使用语言来描述自己的感受。然而,情感是一个高度复杂的心理过程,探索情感引发的话语现象必然充满挑战。值得注意的是,所有人似乎都能够通过非常微妙的方式随意地或多或少地产生、修改和调节话语来表达和管理情感,以适应不同情境的交际需要,协商情感主题。表达。意义。目前,在线健康咨询中的情感管理主要以医生为主,探讨医生的情感管理和情感劳动/工作。 在线健康咨询中,医生的情感管理是指通过观察、评估、顺从医生的内在和外在情感来实现医患沟通目标的过程,包括医生个体情感管理模式和医生人际情感管理模式。从医生个体情感管理模式来看,医生的情感管理过程包括有意识或无意识地运用话语策略向患者表达情感。医生人际情感管理模式分为内部人际情感管理模式和外部人际情感管理模式。内部人际情感管理模式主要关注医生如何管理自己的情感,而外部人际情感管理模式则关注医生如何通过与患者的互动来管理自己的情感。在线健康咨询中,医生的情感劳动/工作是指医生利用表面行为和深层行为来管理自己的情感。具体来说,表面行为是指医生改变情感表达,掩饰或隐藏内心情感,表现出工作所需的情感;深层行为是指医生努力管理自己的内心情感,使自己的情感体验与线上健康相一致。就咨询情境中期望的情感表现达成一致。 未来趋势 随着人文社会科学研究的“情感转向”,语用学研究越来越关注交往中人际关系的变化,尤其是交往中情感因素的变化。话语是一种关于文化表达和交流的社会实践活动,是“自我”与“他者”之间的社会关系概念。心理学认为,情感是可以表达的内在心理感受。话语承载着说话者的立场、意图、倾向、态度。因此,情感可以通过话语的媒介来表达。需要指出的是,此前许多针对在线健康咨询中情感管理的研究通常以医生为中心,考察医生在诊疗咨询过程中如何管理自己的情感。虽然此类研究已从最初关注医生个体的情感管理和情感劳动扩展到通过人际交往来管理和调节医生自身的情感,但关注患者自我表达的情感管理研究相对缺乏。的担忧和自己的经历。存在以下问题:不足。 首先,目前在线健康咨询中情感管理的研究缺乏跨学科视角的整合与对接。它过于注重从心理学的角度进行自我情感管理,通过人际交往来调节医生的负面情感,而忽视了语言学的角度。人际交往中个体通过话语管理管理彼此负面情感的积极性和可行性。其次,虽然情感一直是社会学和心理学的研究对象,但这两个学科更多地关注个体情感,而较少关注交际语境中情感或情感话语对人际关系构建的动态影响,以及由于人际关系对情感管理的影响,导致目前情感管理的研究缺乏互动性和人际性。不难看出,目前在线健康咨询中医生情感管理的研究主要集中在医生个人情感的管理和调节上,即管理和调节医生自身的负面情感,或者通过研究医生如何增强自己的情绪。通过与他人的互动产生积极的情感。经验不足,缺乏人际交往检查患者的情感管理。换句话说,现有的研究并没有重视探索医生如何通过与患者的互动来发现和管理患者的负面情感体验,而这是管理和谐医患人际关系中不可忽视的重要因素。 因此,在线健康咨询中情感管理的未来研究趋势可以引入人际互动的视角,不仅关注医生在健康咨询中的情感管理,还要求准确识别患者的负面情感并及时管理患者的情绪。通过言语表达负面情感。在研究内容上,我们重点关注医生在网上健康咨询过程中如何察觉患者的负面情感?医生对患者的负面情感管理有哪些维度?医生对患者负面情感的管理涉及哪些话语管理的实践领域?医生使用哪些话语策略来管理患者的负面情感?影响医生对患者负面情感管理的因素有哪些?在研究方法上,现有关于医患互动和情感管理话语的研究方法比较单一,导致一些话语的解读略显主观。因此,迫切需要引入混合研究方法,扩大研究的广度和深度,尽可能完善现有的研究。医患话语解读的客观性研究例如,可以采用定性和定量的研究方法来考察负性情感管理的话语,可以收集多种类型的语料库,整合研究者的视角、参与者的视角和观察者的视角,避免研究者个人的主观解读。确保研究结果的可靠性。 实际意义 话语是信息传递和情感表达的主要载体,是人际交往的主要形式。随着语言学研究的“情感转向”,人际交往中的情感因素近年来逐渐进入语用学研究者的视野,并逐渐发展成为一个独立的研究对象。 随着“新文科”、“新医学”等概念的出现,医患沟通的话语研究日益兴起。此外,新时代医患关系中“患者赋能”意识逐渐增强。患者不仅需要医生的医疗技术服务,更期望享受医生的人文关怀。医患之间的互动与沟通,不仅是医生了解患者病情、提供专业医疗服务的重要渠道,也是为患者提供心理安慰和人文关怀的有力手段。正如“医学之父”希波克拉底所说:“所谓治愈疾病,首先靠良药,其次靠良言。”聚焦在线健康咨询中医生的情感管理,聚焦在线医疗语境下医患沟通的语言本体,为消除医患矛盾冲突、构建和谐医患关系提供语言服务和话语引导。 “互联网+医疗健康”的医患关系。 (作者单位:南京大学外国语学院;哈尔滨工程大学外国语学院) 如果遇到心理困扰,可以随时联系爱己心理,遇见爱己,开始爱己 |