去哪找心理医生疏导|12356心理援助热线：北京安定医院24小时专业服务，1700次温暖倾听

12356热线

“您好，这是12356心理帮助热线。我有什么可以帮助您的吗？”每当电话响起时，北京安丁医院的操作员都会以温和的声音对手机另一端的助手做出反应。

1月1日，该市的12356心理援助热线被正式开放，安丁医院和16家地区级的精神病医疗机构进行了布线工作。作为一个可以每天24小时寻求帮助的热线，12356就像是一条寿命连接希望和温暖。操作员使用专业精神和耐心来倾听每个故事并解决所有痛苦。自推出以来的一个半月中，热线提供了1,700多个心理援助。

安丁医院的操作员张Xu正在回答热线。

谨慎听

平均每天38个寻求帮助

“我很快要毕业，我很紧张。” “我最近改变了新工作，经常加班。我很累。” “如果我离开家乡并非常想念家人，该怎么办？”……在下午3点左右，安丁医院的热线回答了房间。操作员张徐戴着耳机并在录制时聆听。她的工作站放置在心理危机干预手册和一瓶喉咙糖果中。她迅速用双手轻拍了键盘，在将请求者，症状，问题等输入关键信息中。

张XU介绍了操作员的任务是为公众提供心理咨询，心理咨询，心理危机干预和其他服务，每个呼叫通常至少持续30分钟。 “每个电话都是信托，我们要做的就是仔细倾听并专业地保护它。”

2024年12月30日，该市的12356心理援助热线开始了试用操作，而来自安丁医院的第一批运营商开始担任他们的职位。 12月31日，热线打开了一条夜行，为在夜间体验情绪波动的人们提供帮助。 2025年1月1日，12356年正式启动。目前，白天有9条线，晚上有两条线。安丁医院的运营商进行了整夜的布线工作。

“热线是基于社会对心理健康需求的迅速增长。”安丁医院心理援助热线的经理，北京心理健康中心主任Cui 介绍，由于各种原因，有些人无法面对面寻求心理帮助，而热线提供了一个低阈值和高级私人的渠道寻求帮助。

安丁医院的经营者主要由心理治疗师，具有心理背景的精神病医生以及专门从事心理工作的人员组成。 “他们经常在日常工作中与患者接触，并在处理心理问题方面拥有丰富的经验。” Cui 表示，为了确保运营商有能力在工作中，团队还接受了特殊的前培训培训，包括基本的接线技术，热线工作培训和典型的案例分析。

安丁医院的运营商Shao Xiao是心理治疗师，也是12356热线的第一批运营商之一。 “晚上，尤其是第二天的晚上8点至凌晨2点，这是打电话线的高峰时段。电话铃声几乎不间断地听到了电话铃声，” Shao Xiao说。 “夜班对操作员的体力和专业能力有更高的要求，而夜间的呼叫者通常会更加兴奋。我们需要在短时间内建立信任，以帮助他们找到自己的情绪。”

Cui 提出，目前，医院的运营商平均每天接到38个呼吁。寻求帮助的人主要是19至45岁，情感上的麻烦主要集中在焦虑，抑郁等上。问题的类型包括家庭关系冲突，亲子问题，工作场所压力和成长困难。

仔细的指导

“让他们感到被理解和支持”

寻求帮助解决家庭关系问题的呼叫者的比例很高。 Shao Xiao介绍说，她最近接到一名妇女的电话，说她的孩子在春节假期里沉迷于游戏，而她的丈夫只是责怪她，这导致了她极端的焦虑和沮丧。

“这位女士打了电话，担心孩子的未来，感到孤立和无助。” Shao Xiao耐心地听了她的声明，并详细询问了她的家庭背景，包括与丈夫的家庭和经济压力分裂。在Shao Xiao进行详细分析之后，该名女子意识到她的焦虑是由于丈夫的不满。缓解压力的方法是与丈夫进行谈判，并帮助她的孩子们在一起。

经过近一个小时的交流，该女子的焦虑和压力得到了缓解，她为未来制定了更明确的计划。

在手机挂断电话之前，她平静了很多，她轻声感谢她。 Shao Xiao说，这款热线不仅是情绪的“压力阀”，而且还是重建希望的起点。

Shao Xiao说，在接线过程中，聆听和同理心是缓解情绪的主要方式。 “当寻求帮助者具有强烈的负面情绪时，我们需要让他们通过聆听和同理心感到理解和支持。”听力不仅包括口头回应，还包括对寻求帮助者情绪状态的感知和认识。操作员还将根据情况使用一些心理技术，例如呼吸训练，以帮助寻求者缓解情绪压力。

耐心地解决

“工作就像情感镜子”

春节假期结束后，安丁医院的运营商特别忙。在假期期间，一些很长一段时间以来没有见过彼此的家庭成员可能就文化障碍，生活习惯差异，甚至引起家庭冲突有争议。有些人有心理问题需要帮助。

一名在北京工作的助手抱怨说，他在春节期间回到家乡，但他的生活变成了一团糟，遇到了一系列问题，例如家庭遗产纠纷，离婚和失业。 “他经历了许多情感刺激，但为了使他的亲戚和朋友更加担心，他只能尽力克制自己。” Shao Xiao说，返回北京后，寻求帮助的人开始爆炸，他的身体反应，例如胸口紧绷，整个身体出汗，颤抖和泪水。

通过Shao Xiao的指导，助手逐渐意识到了他的情感类型及其背后的原因，并找到了解决问题的方法。 “疼痛通常是由于问题引起的。如果您知道问题是什么，您将看到解决问题的可能性。” Shao Xiao说。

Shao Xiao说，当大多数助手第一次打电话时，他们只能以一般的“情绪”或“复杂的情绪”来描述自己，并且无法准确描述他们的特定情绪状态，因此情感认识也是对操作员的非常重要的任务。

“我们的工作就像是一面情感镜子。通过专业的指导，我们逐渐帮助寻求者在心中遇到真实的情感体验，并将准确的“情感标签”放在这些模糊的感觉上，例如悲伤，愤怒或挥之不去的焦虑。” Shao Xiao解释说，这种情感认识的过程不仅可以帮助寻求者更好地理解他们的心理状态，而且更重要的是，它为随后的情感调节和解决问题奠定了基础。

Shao Xiao说：“当我们能够准确地识别一种情感时，它等同于在黑暗中照亮光，使寻求者能够清楚地看到他的处境并找到前进的方向。”

小心保护

希望复制公民热线的成功体验

曾几何时，这座城市的心理援助热线是。 2024年12月25日，国家卫生委员会发出了一份通知，要求地方政府于2025年在其管辖范围内调整卫生行政部门管辖下的现有心理援助热线编号，并将其设置为12356。

结果，北京操作员的答案范围已扩大。 Cui 说，建立12356国家统一部分在一定程度上实现了国家心理援助热线和相关资源的优化和整合，这有助于改变当前状况，例如大量的心理援助热线，低的公众认识率，公众的认识率低，服务质量以及不可能的服务效率和精神健康服务的效率效率，以提高精神健康的效率。

Shao Xiao接到了南方寻求者的电话 - 一位盲目的正畸大师带来了盲人同事“学徒”。他尝试了各种方法，但他不禁掌握了这项技术。他的同事逐渐失去了信心，甚至开始怀疑他的能力。那些寻求帮助的人为此感到非常内gui和责备。

在聆听热线期间，Shao Xiao发现这个助手的问题不仅是他没有帮助他的同事，而且还没有对自己的期望太高。由于先天性的失明，他从小就在家人，邻居，志愿者和其他政党的帮助下长大，克服了普通百姓无法想象的困难，并最终成为熟练的正畸大师。因为他得到了很多帮助，所以他总是有一个感恩的心，并相信他必须回馈社会并帮助他人。因此，在没有帮助同事的情况下，他认为自己“失去了价值”。

Shao Xiao鼓励他：“帮助他人是一种美德，但这并不意味着您每次都能成功。经过超过40分钟的仔细沟通，寻求的人的心情得到了显着改善。

“那一刻，我特别强烈意识到心理热线的存在的重要性和价值 - 为这些面临心理困扰但无法面对帮助的人提供帮助的人提供了'精神港口'。” Shao Xiao说。

值得一提的是，预计12356将复制12345 的成功体验，并成为著名的人民生计服务的著名品牌。更深刻的意义是，这个易于记住的数字的普及可能会改变未来的社会认知。 “ 12356还向公众发出了积极的信号，也就是说，您可以致电热线来谈论您的心理困扰，例如反映市政问题。这不仅使公众理解可以理解和解决心理问题，还可以减少社会对心理问题的偏见。” Cui 说。

“无论您面临哪种困境，请记住，12356总是在这里听你的故事。” Shao Xiao说。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己