儿童心理咨询|上海申康医院发展中心：2023年改善就医感受提升患者体验主题活动全面展开

中国新闻社上海新闻，2月17日（记者Chen Jing）上海医院发展中心在17日对记者说，2023年，国家卫生委员会发布了“关于在改善医疗体验和改善患者体验的主题活动的通知”以来一开始，上海市政医院继续围绕五个关键链接做出努力，包括医疗环境，医疗服务，医疗过程，医生关系和医院管理，以增强人们在医疗中的收益和幸福感。

据报道，近年来，上海市政医院积极引入社会力量，并促进了诸如患者，家庭和社会组织等第三方部队，以通过各种形式参加医院治理，例如志愿服务，患者俱乐部和患者委员会，以便患者可以从简单而简单的服务中获得服务的服务，成为医院治理和治理结果的参与者，不仅有效地改善了患者的医疗经验，而且还有助于探索新的医院治理现代化的途径。

根据上海申孔医院发展中心的说法，上海市政医院鼓励患者及其家人通过各种形式参与医院管理，增强患者的归属感和信任感，并促进医生关系的和谐发展。通过成立一支由患者志愿者，患者委员会，医疗经验官和其他项目组成的团队，患者可以从“旁观者”转变为“共同构建者”，并利用自己的经验和观点来帮助医院优化服务过程并改善医疗服务经验。这种“患者参与治理”模型不仅提高了医院的服务质量，而且还使患者感到受人尊敬和受到重视，真正实现了医生合作，共同建设和共享的治理概念。

在华山医院隶属于福丹大学，记者了解到，医院积极组建了包括新员工的医疗经验团队，“中国第二代”雇员的孩子，“伍德佩克”志愿者，文明实践联盟的成员，思考，思考关于“疾病”位置的“疾病”位置，做好患者的“发言人”和医院发展的“员工团队”。与专业的医学社会工作者建立公共服务联系，作为中心，扩大志愿团队的服务半径，并以人文精神辐射整个社会，并定期促进“胖朋友俱乐部”，“康复儿童成长营”等项目“和“老年健康促进俱乐部”，通过沙龙，论坛，讲座，耐心俱乐部和其他方法，促进联合决策，疾病的联合管理和健康共享。

由神经病学家提倡和参与，由罕见疾病患者自发组织的“伟大女孩”俱乐部致力于通过演讲和唱歌引起公众对罕见疾病的关注。华山医院邀请这些女孩还去“接触华山·医生的仁慈”医院人文主义故事分享课程，以传达医疗的温暖，展示医学的价值，并赞美生活的力量。据了解，相关的医生合作使医院高质量开发项目赋予了能力，并已被选为上海卫生系统出色文化建设的实践案例。

在上海儿童医院，记者了解到，通过母公司委员会，志愿团队，小型体验官员项目和公共福利慈善活动，患者及其家人的医疗经验得到了显着改善。 2024年9月，医院成立了第三个父母委员会，以与儿童家庭的医院进行面对面的沟通桥梁。志愿团队积极参与医疗指导，陪伴，舒适和其他工作，有效地减轻了医务人员的工作压力。小米经验官计划邀请青少年从患者的角度提出改进建议，从而增强了孩子们的参与感和归属感。此外，医院还与几个公共福利组织和基金会合作，为贫困儿童开展一系列救济项目，提供财务，医学和心理援助。

上海长邦医院（ ）通过医疗和警察联系和患者志愿者建立了一个高效的闭环管理系统，以确保在30分钟内报告没有延误。门诊部的社会工作部门负责组建门诊医疗援助和指导志愿团队，吸引了许多有医疗经验的患者加入。志愿者变成了周到的指南，精心指导患者的注册过程，帮助操作自助式注册打印机，耐心地回答了各种问题，并协助维护现场订单。社会工作部门还定期举办志愿研讨会，志愿者自由讲话，讨论对策，迅速采取行动，更新和优化门诊指南标志，科学分配部门资源，并更新和改善门诊信息系统的相关功能。

在采访中，记者了解到，社会组织的参与将新的活力注入了医院治理。通过与社会组织的密切合作，上海市政医院整合了资源，并提供了更多多元化的服务，以满足患者的各种需求。通过与社会组织的合作，医院不仅可以更好地满足患者的个性化需求，而且还可以利用社会资源来提高服务效率，从而真正实现医院治理的多元化和效率。例如：上海儿童医疗中心隶属于上海北海大学医学院，基于儿童友好和医学人文护理行动的概念。社会工作者，护士和志愿者的“试验”联系已经启动了“勇气”项目，通过儿童游戏来辅导这种专业干预方法，可以减轻儿童的负面情绪，增强和增强儿童在医疗治疗过程中的积极行为。该项目以正常，可持续和广泛的覆盖方式进行，并在许多国家的地区中心进行促进和应用。患者满意度高达99.34％。它还被授予“国家医院人文管理路线表演年度优秀奖项”和“健康中国行动”的出色故事。

智能医疗服务的发展为医院治理提供了新的工具和手段。通过智能医疗保健和社会参与的结合，上海市政医院提高了医院管理的效率和准确性，使患者可以体验更方便，更有效的服务。据报道，通过在线平台，医院将对疾病人群进行有针对性的宣传，智能医疗服务的应用将使医院治理更加聪明和精确。同时，社会力量的参与进一步提高了智能医疗服务的有效性，使患者不仅享受技术带来的便利，而且还可以感受到医院治理中的合作精神。

眼睛医院，隶属于福丹大学的耳鼻喉科学会积极实践社会参与医院治理的概念，并致力于改善患者的经验。医院通过在线微信公共帐户为“投诉和建议”设置了一个特殊的领域，以积极收集患者意见；打开“云客户服务”功能，并每天24小时与患者互动。医院定期邀请NPC代表，CPPCC成员和其他人访问 和数字展览馆互联网医院以沉浸式的方式体验智能医疗服务的结果，并充分聆听对该的合理和建设性意见”两名代表和一名成员“对医院管理和服务过程的优化。 ，在提出建议中发挥积极作用。

Fudan 的癌症医院将预防癌症和治疗志愿者的服务力量整合起来，为患者及其家人创建一站式，综合的在线服务，以提供指导，贫困缓解，康复指导和疾病适应。平台。医学和社会工作者已将医院健康志愿者团队联系起来，以建立多次主题咨询，为2500多名患者提供一对一的深入咨询服务。

据报道，上海市政医院将继续加深上海医院发展中心的社会参与，其目标是“更友好的医疗环境，尊重的医疗服务，更方便的医疗治疗过程，增加对医生关系的相互信任和促进合作的相互信任在医院治理中“由上海申孔医院发展中心提议，并继续加深社会参与医院治理的创新实践促进多方患者，志愿者，社会组织和医院之间的联系，建立更开放，包容和高效的医学生态，增强医生和患者之间的相互信任，改善患者的经验，并努力创建满足普通公众的现代医疗服务。将医院治理促进高质量发展的新阶段的系统。 （超过）

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