心理疏导|线上心理咨询逐渐普及，专家解析线上与线下咨询的异同

受访专家：黄峥，中国科学院心理研究所副研究员

记者 严立新

当今社会，生活节奏快，竞争压力大。人们越来越普遍地出现紧张、焦虑、抑郁、恐惧和强迫等心理和行为异常。相比之下，明显缺乏能让人放松、发泄不良情绪的机会和渠道。近年来，随着心理健康教育的普及，心理咨询被更多人接受，在线心理咨询也逐渐进入公众视野。

中国科学院心理研究所国家心理健康评估与发展中心副教授黄峥表示，近年来，借助互联网的优势，越来越多的人选择在线心理咨询。与传统心理咨询需要客户和咨询师面对面交流不同，在线心理咨询通常采用视频通话的方式。从设置和流程来看，线上视频咨询与线下咨询类似： 1、访客根据咨询问题、咨询师专业知识、价格等因素主动预约； 2、确定与顾问咨询的时间和方式； 3、进行50至60分钟左右的在线心理咨询； 4、支付相应的咨询费用（不同平台可能采用预付费或后付费）。疫情期间，由于健康问题、工作不稳定、活动空间有限、社交减少等原因，更多人遭受或加重心理问题和困扰，在线咨询需求大幅增加。

与面对面咨询相比，黄峥认为，线上咨询确实有一定的优势：1、速度更快。在线咨询，只需准备好手机、电脑等电子设备和互联网，登录合适的咨询平台进行预约即可。这使得需要咨询的人能够更容易、更及时地获得专业帮助。 2、更方便。与线下咨询相比，线上咨询在时间和地点方面的限制较少，这给学业和工作压力较大的受访者带来了很多便利。 3、成本低。主要目的是节省访客和顾问之间往返的时间和费用。 4. 易于获取。目前，不同地区的心理咨询发展不平衡。需要咨询的人可能无法在当地找到可靠的专业资源。这时，在线咨询或许可以超越地域限制，为他们提供专业的帮助。

尽管有以上优点，但在谈到咨询效果时，黄峥认为，在线心理咨询虽然可以满足基本的咨询需求，但也存在不足之处。 1、沟通不畅。视频交流过程中，咨询师和当事人的目光大多集中在对方的脸上，只能感受面部表情、眼神、语言所传达的信息。咨询师无法通过肢体语言快速、全面地评估来访者的情绪。真实的状态，因此很大一部分信息在视频交流中丢失，不利于咨询师采取相应的指导或治疗方法。 2. 信任度低。在线下咨询过程中，咨询师可以利用一些专业的方法和影响力，让咨询过程变得更加温和、轻松，从而与客户建立安全、信任、良好的咨询关系；而网上咨询则会极大地影响和限制两者之间的关系。互动使得来访者和咨询师之间很难建立信任。 3. 隐私无法得到保证。绝大多数在线咨询需要使用第三方视频平台，在网络平台或服务器上存在泄露访客个人信息和隐私的可能性。 4. 不适用于家庭咨询。一般来说，家庭咨询涉及的参与者较多，需要更完整的互动，而在线咨询更像是一个小型会议，咨询效果大打折扣。

因此，在寻求心理咨询的过程中，寻求者本人需要权衡网络咨询的利弊，做出符合当前条件的选择。黄峥表示，心理咨询的作用主要取决于当事人自身的心理健康状况和个人意愿。如果来访者的整体功能水平比较好，寻求帮助和改变的动机比较强，态度积极主动、配合，有比较成熟的认知、思维和表达能力，那么不同的咨询方法的治疗效果不会不同。棒极了。不同之处。如果客户的精神心理问题比较严重，或者很难信任咨询师，建议先进行线下咨询。双方相互了解、熟悉后，可通过线上线下相结合的方式进行后续咨询。达到更好的治疗效果。 ▲

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