去哪找心理医生疏导|郑州陪诊服务：高压生活下的情感支点与孤独等级解析

大象新闻·今日东方记者刘旭/文及受访者照片提供

一个独生子打电话来，哽咽着，需要一辆重要的运输车辆；郑漂的一位小伙子打电话说自己肠胃不适，需要有人陪同去做肠胃镜检查；一名00后女孩瞒着父母打算做近视矫正手术；一名年轻男子与夜总会女孩约会，去医院验血；一名90后女孩因感情出轨、婚姻问题去看心理医生；一位远离孩子的老人需要医疗护理……每一次拨打陪护热线的电话都充满了脆弱、焦虑、孤独或恐惧的故事。

“老年人需要更多的关爱，心理问题更难治愈。”在郑州从事医疗押运工作的两个月里，刘浩和王宁逐渐感受到了这份工作的意义，也见证了人际关系的酸甜苦辣。在高压的生活和陌生的环境中，有人一起面对诊断和治疗是一种陪伴，同时帮助患者找到价值感。

陌生城市的支点

在网络上的孤独程度排行榜中，“独自看病”排在最后，这被称为“硬核孤独”。过去，“孤独”常常与老年人联系在一起，但现在，年轻人也感到孤独。

一位996工作的年轻人独自一人在郑州。他不喜欢吃早餐，晚上下班后会吃很多零食。长期的饮食问题和工作压力，导致这位年轻人郑飘出现肠胃不适。他担心胃部被烧伤，决定去医院检查。他通过医疗陪护热线预约了刘浩。经过挂号、排队等就诊手续，在刘浩的帮助和陪伴下，小伙子接受了胃肠镜检查。 “一个人在城市打拼，生病让他很脆弱，也许他不想给周围的人带来麻烦，想要有人陪他，所以他来找我，我的帮助可能会给他带来一些安慰。”刘浩帮年轻人完成了检查，服了药，叮嘱他注意身体，两人就出了医院。

一个工作日的下午，刘浩正忙着，突然接到一个女孩求助的电话。她在电话里哽咽，说她需要帮助寻找一辆重要的运输车辆。不久前，妈妈手术后出院，随后爸爸也因病住进了医院。寻求帮助的女孩是独生女。她在照顾母亲的同时，也担心着父亲。母亲生病时，同城的亲戚朋友一直帮忙照顾，她也不好意思开口求助。父亲的病情需要他到市内另一家医院接受手术。他无法下楼，需要运输车护送。无奈，女孩联系了刘浩，表示自己无法脱身，请求帮助。刘浩接完电话后，就放下手中的工作，开始联系车辆。最后，他陪着女孩帮助她的父亲完成了转移。

老年群体是陪护医疗服务中最常见的群体。大多数老年人来自郊区县。正大第一附属医院、河南省人民医院是老年人经常就医的医院。老人来到外地就医时，面对复杂的医疗流程、迂回的医院科室，没有孩子在身边，常常会感到困惑和困扰。因此，无法回到父母身边的年轻人会联系医疗护送人员，帮助老人去医院进行体检。王宁曾经帮助一对老年夫妇去医院看病。为了不让父母知道自己花钱找人陪去医院，老人的孩子们都会告诉老人，王宁是他的好朋友。王宁配合，减少了老人的后顾之忧。心理负担。

陷入情感的90后

近两年来，由于疫情影响等客观原因，大多数人在生活和心理上都承受着巨大的压力。王宁接触过的20多名患者中，她说，他们大多是90后，大多数都在寻求心理治疗。由于情感问题而导致的焦虑、抑郁和失眠。 “在我看来，心理疾病比器质性疾病更难治愈。”王宁说道。

给王宁留下深刻印象的两个情感丰富的女孩都是90后。一个因为婚姻中的小事产生了离婚的想法，一个因为情感问题被有家庭的男人欺骗。当听到他们的遭遇时，王宁差点骂出声来。在同情的同时，他鼓励妇女们要勇敢。

“我可以加你微信吗？我身边没有人理解我的烦恼。”日前，王宁陪一名南阳女孩去看心理医生。诊治结束后，南阳女孩与王宁保持着联系。

这位南阳女孩今年28岁左右，通过相亲认识了自己的恋人。相亲之初，女孩表示不太喜欢男孩的父母，但女孩的父母认为男孩各方面条件都不错，最终会嫁给他，所以劝女儿不要在意。女孩最终会嫁给男孩并生下孩子。

婚后，夫妻俩与男方父母住在一起，生活相对和谐。然而，自从有了孩子后，女孩经常因各种意见与父母发生矛盾，她也想搬出去。更让女孩烦恼的是缺乏理解。在生活细节上，男生很体贴、体贴，但当和父母有分歧时，女生就会认为男生不站在自己一边。女孩觉得自己很委屈，向家人和朋友抱怨，但大家看到的是女孩很高兴，认为女孩想太多了。

所有的矛盾和担忧不断累积。女孩觉得委屈，觉得都是自己的错。她产生了离婚的念头。于是她从南阳来到郑州看心理医生，联系了王宁陪她。她把自己的事情告诉了王宁，王宁似乎在听。南阳姑娘说出来之后心情好了很多。

一名25岁的女孩与一名男子约会了三年，终于发现该男子有家庭。小女孩深陷感情之中，无法接受这个事实，于是她决定寻求心理医生的帮助。在与该男子交往期间，她认识了他的父母和他的弟弟。在女孩的记忆里，女孩付出的更多，而男人却没有在她身上花多少钱。得知真相后，她甚至想过去男方家，却被各种复杂的心理和情绪所影响。王宁陪她去看心理医生，也给予安慰和指导。

需要一名年轻人陪他进行验血。他告诉王宁，他以前在外省打过工，在夜总会认识了一个女孩。两人已经约会了一段时间。他说他很喜欢这个女孩，但她比他更好。条件好的男生太多了。随后，他回到郑州，听取同事建议后前往检查。王宁一开始觉得有些尴尬，但进入工作模式后就放松了很多。男子拿到检测结果后，伴随的工作就结束了。

无法逃避的情绪

挂哪个号，怎么挂号最快取号，去哪里做检查、CT、抽血，如何与患者好好沟通，刘浩和王宁经过两个月的接触，已经熟悉了方法。在他们看来，这份工作需要耐心和专业技能。同时，医院排队等候也是最耗时的。老人需要更多的照顾，年轻人则需要有人在身边。脆弱、焦虑和恐惧是人们面对疾病时最常见的情绪。

这位在县城多次检查的老人一直担心自己的病情。医生和孩子告诉他，这只是一些常见的内科疾病。老人还是怀疑自己，认为自己的病情很严重。老人来自农村，心中的怀疑或恐惧，让他不顾路途遥远，来到了郑州。老人的孩子都是警察，他没有时间，就联系了刘浩。在刘浩的陪同下，老人来到亚洲最大的医院——正大第一附属医院就医。

这是老人第一次来郑州看病。拥挤的队列和细分的科室是他在县医院从未经历过的。陌生和未知让他有些不知所措。然后就是排队等候。刘浩说，他曾经陪一个病人等了三个小时，那种状态很着急。

见到医生后，老人向医生描述了自己的病情。 “我以前受过外伤，会不会造成神经牵拉？我的脊髓状态不好，会不会是颈椎病？我也有龋齿，随着年龄的增长，会不会出现脑梗塞？”一系列的疑惑和想象不断地询问着医生。询问时，医生语气平静，告诉老人这只是常规问题，是肌肉痉挛，建议老人去检查一下。

刘浩陪着老人来到了做核磁共振的科室。做检查的人已经在走廊里等候了。刘浩将检查单递给护士，看了看时间数字的顺序，就和老人一起加入了等候的队伍。大约花了一个小时。等待的时候，老人聊起了家里的情况。面对检测结果，他的言语中透露出焦虑和纠结。 “我的两个孩子都是警察，工作很忙，我去县医院看过他，医生说他没事，但我的腿经常抽筋，一抽筋就疼……”结果出来后问题并不严重，老人这才放下心来。

王宁接触到的老人大多来自县里。有的担心医药费，问：“这个药怎么这么贵？”然后就陷入了沉默。有人需要做手术，但他们不想给孩子添麻烦，所以过了一会儿就打来了电话。

回到家后，南阳女孩给王宁打了一个小时的电话。她尝试着改变，但生活依然一帆风顺。她想离婚，但又放不下孩子。王宁建议她和丈夫去旅行放松一下。

价值感和怀疑感

此前，西安“职业陪护”女孩小雨被媒体关注后出现在大家的视野中。在企查查平台搜索“陪护患者”，结果显示，共有425家企业，其中包括现有企业和已注销的企业。北京、上海、西安、武汉、青岛等城市占多数。记者浏览发现，最早出现于2001年。近期，医疗陪护这个职业再次引起关注。刘浩、王宁是郑州规则医疗押运队队员。刘浩下班后提供医疗陪护服务，而王宁则将医疗陪护视为自己的职业。他们对这个职业有着不同的理解，也都希望做好这份工作。随着社会老龄化，他们认为陪护医疗服务日益成为低频且急需的产品。此外，作为一个新兴职业，目前行业内存在管理缺失，医护人员经常被误认为医务人员或医院黄牛。

刘浩老家在许昌，在郑州工作。老家的亲戚来郑州看病，一般都会联系刘浩陪同。起初，他不明白操作流程，常常感到困惑，但后来他就熟悉了。刘浩觉得有人来做这件事就好了，所以他决定提供医疗陪护服务。王宁曾经是一名护士。经常有人向她问路或去医院咨询。当她看到很多人的无助时，她就会提供帮助，后来开始从事专业的医疗护送工作。

“陪护人员比患者家属更熟悉医疗资源和医疗流程，可以节省不必要的延误，确保患者尽快得到诊断和治疗。这提高了医疗效率，也减少了患者的负担。”陌生环境带来的心理孤独感和恐惧感，我们希望做好这份工作，但这还需要一些时间。”看到医院里病人的无奈和辛酸，王宁明白病人需要的帮助。王宁说，作为一名医护人员，她能找到一种价值感，而这种价值感来自于通过自己所学到的帮助别人。她有时心疼老年患者，陪完后会请他们吃饭，督促他们按时检查。

但同时，陪护医疗服务门槛较低，行业目前缺乏标准。有些人在社交平台或二手市场交易平台上发布专业医疗陪护的广告。陪护人员是家庭主妇、管家或大学生。他们没有经过专业培训，价格也不确定，导致市场混乱。有些人甚至误认为医护人员是医务人员或医院黄牛。

“我们的团队成员都是医疗相关专业人士，成为我们的工作人员需要经过严格的线下面试和筛选，还要经过严格的培训。我们目前隶属于一家家政服务公司，没有医疗护理，也没有黄牛陪护病人。”就是帮助患者，这需要与患者建立信任，提高社会对这个行业的信任，行业发展之初，我们需要探索，但我们希望把这个专业做好。”

伴随诊所的背后，折射出现代人的孤独感和老龄化社会的需求。刘浩表示，陪护医疗服务越来越成为低频、急需的产品。

据国家卫健委统计，2021年1月至3月，全国医疗卫生机构总就诊人次达到15亿人次（不含诊所、诊所、村卫生室数据），同比增长40.8%。根据国家统计局第七次人口普查数据，目前我国60岁及以上人口为26402万人，占比18.70%。与2010年相比，60岁及以上人口比重上升5.44个百分点。同时，一项研究调查发现，超过一半的22-40岁年轻人感到孤独，22-30岁的年轻人中有60.8%感到孤独。

（应受访者要求，文中刘浩、王宁均为化名）

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