心理疏导|心理咨询电话接打技巧及来访者接待流程全解析

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一、内容 1. 接听、拨打咨询电话 . 来访接待 3. 来访接待流程 4. 咨询员工作要求 5. 咨询效果评估 1. 接听、拨打咨询电话 咨询员/助理必须保持良好的心情和良好的状态，（差）状态会影响沟通效果） 1、及时给留言人打电话，及时接听来电咨询电话。 2、及时记录来电咨询信息。 3、愿意咨询的，应及时确定咨询人及咨询时间。 4.口语技巧咨询助理：您好，我是鑫鑫电灯的顾问助理xxx。有什么我可以帮您的吗？ （您有什么烦恼） 来访者：我最近（当面或以其他方式）咨询了助理：我还需要了解您（孩子）的一些具体信息，包括：性别、年龄、文化程度、目前的主要烦恼、症状、以及病程。出现身体症状，人际关系、亲子关系发生重大变化

2、如何向助理咨询婚姻关系：简单陈述并说明来访者面临的问题是（现实问题、发展性心理问题、阻碍性心理问题）。咨询助理：我已经了解了您的基本情况，那么您想解决什么问题呢？主要问题是什么？您想要什么样的帮助？ （明确来访者想要解决的问题以及想要得到的帮助） 咨询助理：根据您的描述，建议您来我们咨询室进行专业的心理咨询。推荐咨询师访客： 费用是多少？咨询助理：解释收费标准并约定时间。二、访客接待、电话咨询、来访 1、咨询人员/助理应着装得体，淡妆。 2、咨询助理首先迎接来访者到咨询室等候，讲解咨询须知，填写预约登记表，签署知情同意书。 3、咨询助理在接待工作中应微笑、温柔。 4、接待当日来访咨询人员后，须及时对咨询信息进行整理、归档。直接拜访咨询 1、顾问/咨询助理首先欢迎来访者来到咨询室。 2、讲解咨询须知，填写预约登记表，安排值班顾问进行咨询。三、访客接待流程 四、顾问工作要求 1、顾问应着装得体，淡妆。 2. 咨询师应在咨询预约前十五分钟到达。 3、完成咨询工作。 4.提交咨询记录表。五、咨询师评价 1、咨询结束后，咨询师助理对来访者进行回访，记录咨询效果和服务态度。 6

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