青少年24小时心理热线|孩子疫情期间睡不着？西安 12355 心理咨询热线来帮忙

“我家孩子晚上睡不着，白天头晕、无精打采。”“学校停课了，我回不了家，心里很焦虑。”疫情期间，西安市12355青少年服务台的工作人员每天都会接到很多这样的求助电话。西安市团市委联系百余名专家，组成疫情期间心理疏导服务团队，最大限度提供疫情期间各项心理咨询服务，引导广大青少年家长、公众消除焦虑恐慌，以积极心态面对疫情。

“您好，请问是12355心理咨询热线吗？”一位妈妈打来电话，担心自己9岁的孩子生病了，晚上睡不着觉，白天头晕目眩、精神不振，十分焦急。专家们询问后得知，孩子在疫情期间接触电子产品过多，不仅浏览大量负面信息，而且晚睡、睡眠不足、情绪不佳。经过专家的解答和跟进，孩子很快恢复了往日的活力和良好的精神状态。

“请问，我可以做心理咨询吗？”1月4日，一名情绪低落的女大学生拨打了热线电话。她表示学校停课了，不能出门，担心过年不能回家，焦虑感很重，每天就窝在宿舍打游戏，什么事也做不了。专家听完她的倾诉后，帮助求助者理清了她目前对自己能做什么的认知，确认自己是因为焦虑而无所事事，指导求助者如何有效缓解焦虑，并帮她制定了当天可以轻松完成的计划。在专家的指导下，求助者情绪稳定，表示自己可以做到。

面对疫情期间青少年可能面临的各类心理问题，西安市12355青少年服务台在团市委统一部署下，第一时间加入到抗击疫情的队伍中！服务台广泛联系心理专家，成立了包括100余名专家在内的青少年心理服务保障队。

疫情防控期间，服务台工作人员不停工，实行24小时居家值班制，确保西安12355青少年服务台第一时间处理热线问题，30余位心理咨询专家通过“青年聚聚”等平台主动向全社会公布联系方式，在疫情期间最大程度提供心理咨询渠道。

遇到心理咨询问题，接线员会第一时间以专业态度处理，并及时向上级部门请求协助，确保所有问题都能得到及时合理的解决。服务台部分专家还积极参与线上公益讲座，为全体隔离中小学、幼儿园老师和家长提供公益团体心理辅导。

据了解，2021年12月22日以来，12355青少年服务台持续为西安青少年提供热线咨询服务，截至目前共接听咨询电话 个，有效化解疫情防控相关矛盾92起，接听处理率达98%，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

记者王海鹏

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