儿童心理咨询|搭建完善心理咨询热线系统，守护儿童青少年心理健康

心理健康和心理卫生是健康的重要组成部分。儿童青少年的健康成长牵动着每个家庭的心。 10月10日刚刚过去，是第32个“世界精神卫生日”。今年的主题是“促进儿童心理健康，共同守护美好未来”。旨在呼吁全社会关注儿童青少年心理健康，提高儿童青少年心理健康水平。健康福祉，促进社会和谐稳定。

我们的合作伙伴中，也有专门从事心理咨询服务的机构，主要针对青少年和群众，接听电话，为他们提供心理咨询和法律援助。因此，合作伙伴想要构建一个完整的心理咨询热线系统，需要能够实现基本的客服热线系统功能，如ACD话务分配、IVR语音导航、来电弹屏、工单系统等。当电话接通成功后，他们会有专业的顾问来解答顾问的问题。

12355青少年心理咨询热线主要为青少年提供心理咨询、法律援助、公益救助、志愿者服务、群体信息、创业就业信息、投诉建议等“一站式”综合服务。采用先进的软交换技术，采用统一的客服号码呼出、呼入，实现统一的用户服务界面、统一的热线功能和服务标准，畅通青少年表达诉求和寻求帮助的渠道，实现青少年的诉求和求助。青少年和社会。服务资源的有效对接，促进服务青少年和青少年接受服务的双向提升。

12355青少年心理咨询热线功能介绍：

IVR语音导航功能：当青少年拨打12355服务热线寻求帮助时，系统会播放欢迎信息：“您好，欢迎拨打12355咨询热线......心理咨询请按1。法律援助，请按2。” ......”。系统支持多级IVR和基于时间的IVR。例如可以在工作日、节假日、下班时间设置不同的IVR语音内容或呼叫转移流程。

ACD话务分配功能：电话接入系统后，通过IVR和ACD进行路由交互，为询问者提供电话应答服务，集中处理各种业务请求。例如，青少年根据IVR语音提示进行按键选择，系统会将呼叫转接到相应的心理咨询咨询师；如果辅导员忙，系统会生成在线等待队列，播放音乐，然后根据相应的分配规则进行访问。电话。

来电弹屏功能：呼叫接通热线系统后，咨询员电脑屏幕上会弹出相应的来电信息。如果是CRM客户管理系统中已经存在的联系人，系统会弹出该联系人的个人信息。信息、历史咨询记录、解决方案等，让顾问在接听电话的同时快速掌握联系人情况。

CRM客户信息管理功能：热线系统自带强大的CRM功能，可以批量导入导出所有顾问、专家、志愿者、来电者的信息进行统一存储和管理，顾问可以使用CRM功能点击电话按键可进行外呼和回访，提高顾问回访效率。

工单管理功能：顾问还可以通过工单管理功能创建工单并生成工单编号，以便其他顾问可以查看来电者的基本信息、协助坐席、考核级别、处理进度、是否跟进等。建立健全心理健康档案，及时对危机个体进行跟踪监测，确保高危、重要咨询人员的诉求得到及时处理，提高心理援助热线服务质量。

顾问管理功能：顾问或志愿者登录系统后，管理者还可以通过座席管理功能随时监控顾问的工作情况，以便及时指导。

录音质检功能：系统支持对整个通话内容进行录音。通过记录质量检查，可以及时发现问题，预防和控制风险。同时，经典答题录音也可以作为模板，供顾问和志愿者学习。

12355心理咨询热线系统经过专业调试和优化，可快速部署上线。具有高扩展性和多样化的功能，满足企业不同服务场景的工作需求。此外，在传统热线的基础上，我们支持多渠道接入，如微信小程序、短信等，并可为青少年提供在线文字交流等其他形式的心理咨询。在满足青少年差异化需求的基础上，帮助青少年排便。舒缓情绪，化解心结。

截至目前，我们可以为客户和合作伙伴提供可定制的呼叫中心系统、12355青少年心理咨询热线系统及建设解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、医院AI智能跟进等以及慢病管理解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热客户服务中心系统解决方案、房地产客户服务中心解决方案等融合“电话+微信+AI”的定制化客户服务解决方案等各行业方案。

我们欢迎全国各地的新老客户和合作伙伴携手合作，为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己