附近心理医生|武汉新冠患者家庭困境：心理咨询师黄晶接求助电话，揭示疫情下的绝望与希望

日前，心理咨询黄静接到来自武汉的求助电话。

一名女孩在电话中告诉她，她和母亲感染了新型冠状病毒。两人的病情并不严重。他们去了几家医院，但都无法得到治疗。他们不得不暂时住在医院附近的一家小旅馆里，以便每天都可以去医院打针。

家里还有一位父亲身体不好，日常生活都是靠自己支撑。

我母亲患有高血压等基础疾病，健康状况每况愈下。日前，医院的注射优先考虑重症患者。我妈妈连打针的机会都没有，只能靠吃药来缓解症状。

从女孩的话语中，黄静敏锐地捕捉到了一种濒临绝望的情绪，“她每天都要面对母亲可能死去的处境。”

黄精突然感受到强烈的冲击。这种压倒性的冲击与其说是来自电话那头，不如说是来自她自己的内心，“我想到了妈妈。”

失控的心理咨询

两年前，黄静在从事心理咨询工作之前，曾短暂被派往国外，与家人接触很少。有一天，她从朋友那里得知，母亲生病住院了。当她急忙询问时，发现母亲即将出院。父亲不想让她过多担心，还开导了她。对失去亲人的恐惧被压抑了。黄靖没想到，几年前一直压抑的情感，此时竟然爆发了。

坚持为女孩提供心理咨询后，黄静久久无法摆脱恐惧。她情绪失控，不得不寻求心理辅导员的帮助。

对于专业心理咨询来说，掌控自己的内心是最基本的品质，但这并不意味着心理咨询“百毒不侵”。这些咨询师通常大部分时间都花在接触情感、成长等社会问题上。面对疫情，老师们第一次感到无能为力。

但这并不妨碍这些心理咨询提供帮助。湖北省新型冠状病毒感染的肺炎疫情正在肆虐。新型冠状病毒不仅侵蚀人们的肺部，它还在寻找机会攻击人们的心理。从除夕开始，黄静的淘宝、天猫心理咨询团队开始为武汉一线提供免费心理援助。支付宝、阿里健康也开通了疫情心理咨询热线。

我们都必须面对困难

黄静出生于20世纪80年代，是东北人。她出生于警察家庭。她的祖父和父母都在公安系统工作。她的祖父是一名警察，父亲是一名经济调查员，母亲是一名保安人员。于是当黄静犯罪心理学硕士毕业后，顺理成章地进入了警察队伍，成为了一名女刑警，专门从事犯罪心理分析。她工作了十年。

她曾荣获公安部“二等功”，办理无期徒刑以上刑事案件数百件，侦破不少奇难案件。在将一个又一个重犯送进监狱的过程中，黄静感受到了一种深深的无力感，“当你盯着黑暗的时候，黑暗也在盯着你。”

她还记得一件事。一名十八岁的男孩杀死了自己的亲生父亲，因为他的父亲长期虐待他的母亲。案件事实清楚，但“村里人发上访信，全村人都按了手印”。但黄靖却无能为力。

2018年，她离开警察队伍，加入天猫心理咨询店一点灵，开始了自己的心理咨询生涯。事实上，在疫情之前，向心理咨询师寻求帮助的客户大多都存在情感问题。这些案件黄靖都很熟悉。她曾为一位当事人提供了近两年的心理援助，一步步帮助这位情感失意的人走出困境。

但这一次，明显不同，她甚至有些不知所措。

一天晚上，一名武汉警察给黄静留言，称自己总感觉自己感染了病毒，“但实际上并没有被感染”。

民警告诉他，自武汉封城以来，他一直在抗疫第一线。他需要在城市出入口仔细检查每一辆过往车辆，接触过大量人员，可能无数次暴露在感染风险中。向下。这引起了他非常严重的焦虑。下班后，他不敢碰孩子，也不敢接近妻子。当他看到妻子开始感冒时，他的焦虑更加严重。

警察和黄静聊了将近一个小时，不是通过电话，而是断断续续地发微信。 “他会害怕将自己的内心暴露给周围的人，担心自己的负面情绪会影响到其他人。”但。他从来没有抱怨过自己的工作处境，也没有表现出任何退缩的意思。

同样的问题也困扰着疫区一线医护人员。

一位ICU医生曾经讲述过他的经历。一小时前，一位正在逐渐好转的危重病人曾与他交谈、喝过粥，但他转眼就消失了，根本没有留下抢救的时间。医生。 ICU里的医生平时都是看淡生死的，但这一次，他依然久久不能释怀，甚至怀疑自己是否真的尽力了。

“我们也害怕。医生也是人，我们的家人也担心。我们可能回不去，但这是医生的职责。即使害怕，我们也必须去，困难也必须面对。” ”。一位医生说道。

一线警察寻求帮助的比例约占10%，但一线医护人员却很少。 “他们可能都有心理问题，但他们很难找到时间寻求帮助。”黄静说道。

你必须能够进去，你也必须能够出去。

辅导员不是神，也有自己的弱点。

另一位心理咨询陈小云（化名）连续一周接到同一位武汉客户的求助电话。对方所在小区是疫情重灾区之一，尤其是他所在的住宅楼，共有七层、14户。每天都有确诊病例。客户恐慌已久，担心自己会成为下一个。已感染。

这位客户每天都会打电话给小云跟他说话。小云和他一样惊慌。每天随着他的情绪，她越来越紧张。渐渐地，咨询师本人也会对来访者产生类似的心理反应。我担心我周围会不会出现感染病例。由于专业性的原因，她在为客户提供心理咨询和辅导的过程中，无法表达自己的情绪波动。不过，挂断电话后，她也会慌。一旦无法摆脱负面情绪，她就不得不寻求帮助。心理督导寻求帮助。

朱浩良是一位拥有30多年心理咨询经验的高级心理专家导师。辅导员在服务过程中遇到的任何无法解决的问题、困惑和麻烦，最终都会带到他的手上。

“这很正常，辅导员的一大特点就是‘同理心’，能‘进去’。但要‘进去’，还得能‘出去’，怎么出去呢？咨询师有几个选择，第一个是通过记录客户的经历来有效地解决自己的情绪；第二个是利用监督，在向上监督和向下监督中，我们会给咨询师提供大量的课程，其中包含很多困惑和问题。顾问专家会给出如何解决的方法，咨询师之间也会进行同行监督和交流。“在案例分享的过程中，我可以很好地化解自己的负面情绪和不良反应。”朱浩亮说。

朱浩亮会告诉陈小云，你在这个案子中做得非常好，确实帮助了对方。如果没有你的帮助，他可能不是被疾病击倒，而是被心理压力击倒。同时，由于你受到访客的影响，你也会相应地疲惫不堪。您必须表达您的担忧和情绪。 “只要你说出来，大部分问题都会得到解决。”

一场没有硝烟的战斗

武汉疫情给心理咨询领域带来的挑战与2003年非典、2008年汶川地震完全不同。2003年疫情期间，公众对心理援助还没有概念。 2008年的灾难心理救助，是心理健康问题首次引起社会关注。此次主动寻求与疫情相关心理援助的人数远高于汶川地震后。一点灵数据显示，免费在线心理援助上线以来，共有12388人主动寻求帮助。

朱浩良和同事将疫情期间的咨询对象分为三类。第一类是被隔离人员，包括去过武汉和疫区的人员；第二类是一线医务人员、警察、一线公职人员；第三类也是影响最大的群体。 ，即长期呆在家里不能外出的普通人。

他认为，疫情影响最大的其实是绝大多数人，普通老百姓，他们正在经历一种举国焦虑、恐慌的状态。

一位来自武汉的男子曾深夜向他吐露，因为自己接触过疫情，担心自己给全家人带来感染，所以刻意与家人保持距离。随着时间的推移，他开始出现失眠、孤独、莫名的症状。 “但事实上，这种疏离给自己带来了很大的压力，因为他现在最需要的是家人的支持和照顾，他其实有一个完整的家庭，但现实让他们产生了一种匮乏感。”

对于大多数普通人来说，恐慌是持续存在的。一位河南客户表示，自己可能患有强迫症。做任何事前后都要洗手，出门戴三层口罩。她之所以打电话，是因为她出门时疏忽大意，只戴了一层口罩。她坚信自己已经被感染了，家人的劝说也没用，脾气也越来越暴躁。

事实上，现在还远未到心理问题爆发的时候。

许多易感人群可能在疫情期间出现了心理问题，很可能要等到疫情结束后回归社会生活才能发现问题。

“当疫情解除或者出现拐点的时候，基本上就是心理问题爆发的时刻，随着时间的推移，心理援助的需求可能会越来越大。”朱浩良说。

有的人在前线帮助病人，有的人在后方安慰人们。对于心理咨询咨询师来说，这场没有硝烟的战斗已经开始。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己