心理辅导|2016年互联网医院元年：暖心壹疗与贵州省第二人民医院合作设立互联网心理医院

刚刚过去的2016年被视为“互联网医院元年”。互联网企业、IT服务商、医药企业纷纷入局，以微医、好大福互联网医院为典型代表。今年3月，互联网医院大军将再添一员，这次将重点关注精神科和心理专科领域。

暖心与贵州省第二人民医院合作建立的互联网心理医院将于3月中下旬正式开业。同时，暖心医疗还与贵州各地区卫计委合作，通过远程医疗方式建立全省范围的精神疾病专科医院。实施联合分级诊疗体系，实现全省互联互通。据了解，暖心依依成立于2015年10月，最初提供精神科患者的出院后管理服务。从去年开始，我们开始向互联网精神病医院方向转变，线下依托贵州省第二人民医院实现精神疾病+药品在线诊疗闭环。

暖心一疗法创始人靳芳一认为，精神心理领域有着广阔的市场空间，其中精神疾病治疗和心理咨询服务是两大分支。从目前用户接受程度来看，大多数人心理咨询付费意愿仍较低，心理咨询市场尚未成熟。精神疾病患者的诊断和治疗需求更加迫切。因此，暖心依依选择从精神科入手进军互联网医疗市场，并从互联网医疗层面提升到医院层面。

统计数据显示，我国约有9000万抑郁症患者，约1000万精神分裂症、情感障碍、偏执性精神病、双相情感障碍等严重精神疾病患者。此前，暖心依依定位于院后管理，主要是瞄准1000万登记患者。但通过互联网医院，拓展到预诊断，进一步扩大了可及的患者数量。更重要的是，互联网医院可以将医生从互联网医疗在线问诊的轻服务转变为多地点执业的状态。他们可以记录病例、查询病史、评估和筛查患者，并拥有为患者提供后续处方的权利。通过暖心贵州互联网心理医院调整药品剂量，完成远程药品配送。事实上，在精神科互联网医疗赛道上，近期已经出现了德氏心理、好心情、朝阳医生等平台，但基本还处于在线咨询指导阶段。暖心依依互联网心理医院率先形成了从医到药的完整精神科诊疗闭环。

暖心依依互联网心理医院主要针对轻症患者进行初诊和随访诊断。对于病情较严重的患者，建议转运至线下医疗机构进一步治疗。对于患者来说，互联网医院模式一方面在一定程度上减少了因污名化导致的漏诊，另一方面也节省了患者回医院复诊的时间和经济成本。

此外，暖心依依还开发了患者全病程智能管理系统，针对不同病种、不同阶段提供智能管理，包括智能随访、用药提醒、7*24小时免费问诊等。同时开发了医生助理机器人系统，将患者的常见问题转化为智能系统，替代人工客服，统一回复患者，减轻医生答疑的负担。

金芳义表示：“在互联网医院落地的筹备过程中，我们意识到精神科医生的短缺是当前精神科医疗市场发展的最重要瓶颈。在保证医疗质量和医疗满意度的前提下，提高现有医生的接诊效率。成为互联网+医疗的新服务模式 向患者解释疾病是精神科医生最常见的工作。精神科医生至少 70% 的工作时间都花在与患者沟通上。大医院的专家利用自己的学生和医务人员来协助他们。教育，而普通医生缺乏帮手。”

对此，暖心一疗团队利用人工智能自然语义技术打造了一款精神科医生助理机器人，可以协助医生对患者进行教育并跟踪其病情。一方面，机器人接受过《中国失眠防治指南》（人民卫生出版社，2012.3）《中国抑郁症防治指南》等数十本专业医学书籍的训练（中国医学电子音像出版社，2015.7）。帮助医生以更友好的方式向患者解释疾病发生的原因、诊断依据、治疗方法等；同时，暖心自主研发的精神科患者标签算法，可以在患者沟通过程中自动跟踪并实时记住病情，为患者建立三维、动态的病例档案，让医生可以清楚地了解患者的用药反应在家就能得到更准确的诊断和治疗。

据介绍，目前该平台合作的医生数量已接近2000人，医生资源主要集中在北京、东北等地。除了互联网医院医生的实践，暖心依依还与精神科专家合作开发学科，按照子学科分组开发疾病识别系统，利用互联网平台提升基层学科水平社区医疗机构和减少精神病人漏诊、误诊率可进一步提高，进一步完善精神病人分级诊疗制度。

此前，暖心医医的院后管理平台已积累了10万名患者，这些患者也成为了其互联网医院的种子用户。医疗服务、药品销售、企业级心理咨询服务将成为其互联网医院的主要收入来源。

金方一，暖心一疗法创始人，清华大学MBA。她拥有多年向跨国公司销售抑郁产品的经验，并负责过多个公共心理健康项目。联合创始人吴路拥有中国科学技术大学物理学学士学位、中国科学技术大学博士学位。美国肯塔基大学物理学博士、德国自由电子激光中心博士后、德国洪堡奖学金获得者。他负责数据挖掘和医生助理机器人的开发。联合创始人金平拥有北京航空航天大学硕士学位，高级互联网产品经理。曾在爱奇艺、百度、美团等公司担任核心产品线产品经理，拥有多个亿级用户的产品经验。

目前，暖心一疗法有新一轮融资需求。此前已获得清华DNA基金、蝙蝠资本500万天使轮投资，以及启迪之星1000万元Pre_A轮投资。

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