心理疏导|国家卫健委发布通知设立应对疫情心理援助热线，美团等平台已率先行动

2月2日，国家卫健委发布《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》。通知要求，为做好疫情防控社会心理服务，预防和缓解疫情造成的心理困扰，防范心理压力引发的极端事件，要求各地设立疫情心理援助热线。在原有心理援助热线的基础上。 。

1月以来，随着疫情发展，疫情心理咨询呈现上升趋势。早在1月27日，美团综合到店业务就率先联合一点灵、幸福木房、北京怡然心语等心理咨询机构开展免费线上心理援助行动，为一线医护人员和医护人员提供免费心理援助服务。在湖北。为确诊患者、隔离观察患者及其家属提供情绪缓解和心理护理等相关服务。在美团App、大众点评App首页搜索栏中输入关键词“心理援助”，即可到达服务页面预约咨询服务。

美团心理援助首期开放湖北地区，目前已拓展至全国300多个城市和地区。 11家机构300余名心理咨询为公众提供专业服务，其中新浪微博蜀东救援西北赛区负责人张志涵，以及参与心理咨询的国家二级心理咨询汶川地震中，作为医院救援队的队长，负责救治伤员。石素义、美国大学国家访问学者黄静、天津广播电台《听小然》栏目常驻心理咨询嘉宾应楠楠等知名心理专家。上线一周以来，已有583名用户通过公益页面预约心理咨询服务。

首批300余名专业心理咨询师迅速聚集在24小时免费心理援助公益页面

记者了解到，心理咨询板块由美团到店综合业务生活事件事业部负责运营。是店内业务布局中的一个新的服务品类。美团生活活动负责人Vivi表示，疫情牵动着每一个美团人的心，每个人都想为抗击疫情尽一份力。经过24小时的连续奋战，互联网本地生活服务平台推出的首个服务湖北医护人员和患者相关人士的免费线上心理援助行动于1月27日正式启动。

一点灵、幸福木房是首批加入美团公益救助的心理咨询机构。武汉疫情发生后，一点灵和幸福木房团队都立即成立了抗击疫情心理援助小组，紧急招募有危机干预经验的心理咨询师，并建立了监督和培训机制。为了保证咨询师良好的用户体验，咨询助理24小时值班，技术人员全天候待命，保证咨询系统的安全稳定。

幸福计划创始人何永民认为，心理危机有一个发展过程：冲击期、防御期、化解期和成长期。当来访者既无法回避也无法利用自己的资源和压力方法来解决问题时，此时就需要有效的心理援助。幸福魔方在48小时内迅速完成了项目团队搭建、规则制定、筛选顾问招募等工作。 “大家报名非常积极，不到24小时就组建了一支80多人的公益心理服务专家团队。我们不能像医护人员一样在前线，只能尽力而为。我们希望疫区尽快得到治愈。 ”

一点灵是目前国内最具影响力的专业心理健康咨询平台之一。公益救助页面上线后，一点灵也成为美团平台上收到用户心理咨询数量最多的机构。据一点灵心理咨询业务负责人殷飞介绍，“我们的公益招募启动后，有1000多名心理咨询师踊跃报名。经过对申请者的资质、服务年限、危机干预经历等严格审核，我们紧急筛选了符合条件的心理咨询师。”第一批志愿者已招募100名，现已扩大到215名。许多辅导员还自发录制了各种心理健康小知识，焦虑抗击疫情，并对隔离人员进行教育。 家。”

不少心理咨询师在疫区提供心理援助，呼吁公众在疫情期间关注心理健康。

孔焕云是一点灵平台的心理咨询。拥有IHNMA国际催眠师、WMECC-WMECA国际终身认证催眠师等多项专业资格。 1月22日，孔焕云从无锡回到湖北孝感老家过年，后因武汉封城被困孝感。当她看到美团联合一点灵等心理机构联合发起公益心理援助线上招募活动时，她第一时间报名了。

“八年前，我在湖北省襄阳市妇幼保健院担任检验医生，如果不是因为家庭原因搬到无锡，这场战役我本应该站在抗击疫情的第一线”医院的同事们都坚守在一线，提供公共心理援助服务是支援湖北的另一种方式。”她坦言：“我治疗的大部分都是20岁出头的年轻人，他们比较焦虑、害怕、担心、怀疑自己被感染，受到各种真假信息的胁迫。我以前当医生的经验在这个时候会更有利，我会用专业的角度帮助他们分析，给他们合适的建议。”

像孔焕云这样的湖北辅导员还有很多，目前仍在参与美团公益心理援助行动。唐琼是武汉人，幸福计划武汉分公司国家二级心理咨询。 1月22日，她从武汉来到湖北宜昌探亲，但因武汉封城被困宜昌，无法返回。 “武汉的疫情比较严重，形势非常紧张。我的一些家人和很多朋友都在汉口，离疫区很近。社区里甚至出现了很多发烧、感染的病例，所以他们都在接受治疗。”心理压力很大。”

唐琼一看到公益顾问招聘启事，就报名了。 “如果疫情期间不能出门，你会有很多时间为大家服务。”她告诉记者。目前，她收到了更多普通市民的咨询。 “有像我这样的市民，外出时被困在外地；武汉当地有市民总感觉不舒服，怀疑自己被感染了。公众也可能患有基本的焦虑症。此外，由于当前疫情形势紧张，各种报道铺天盖地，真伪难辨。受到刺激时，症状会加重，如心悸、惊恐发作等，普通人的情绪普遍集中。焦虑、恐惧、担心，主要是对我们周围世界的危险和不确定性的焦虑。”

“做公益咨询让我感觉非常有成就感，是一件非常有价值的事情，我希望能够用自己的力量为武汉人民做点事情，他们承受了太多的压力，这真的很了不起。”唐琼向记者感慨万千。

中国心理学会抗疫安心行动秘书长、中国科学院心理研究所教授施占标博士表示，疫情蔓延期间，公益性心理援助工作不不仅为紧张恐慌的民众提供了人道主义援助，也起到了缓解社会不稳定的作用。对个人和群体的心理健康起到积极的保护作用，特别有利于经济和生产工作的快速恢复。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己