上海家长花 12000 元买心理咨询服务，孩子情绪崩溃，公司同意退款

近日，上海家长陈先生向《济南时报》报道 ·新黄河客户记者称，他的孩子因学习压力过大，焦虑抑郁情绪障碍。随后，这些家长推荐了山东三恩教育咨询服务有限公司（以下简称三恩教育）。6月16日，陈先生斥资12000元购买了三能教育的心理咨询服务。

“第一次咨询只有14分钟，不仅没有调节孩子的心理，而且对方的语言导致孩子情绪崩溃。” 陈先生认为公司的专业水平不达标，要求全额退款。7月9日，记者就相关问题采访了三能教育的多位工作人员，其中，服务部的一位工作人员回应称，公司已同意退还家长，但需要扣除10%的咨询领养服务费。陈先生对此表示不同意，并质疑该公司的业务水平。记者采访了两个国家二级心理咨询师，并就此进行了相关分析。

家长们说

心理咨询老师“揭露”了孩子的伤疤

据了解，6月16日，陈先生在社交平台上关注了一段心理咨询宣传视频，不少家长在评论区分享了自己孩子的治愈病例。出于给孩子治病的急事，陈先生找朋友商量情况，然后这些家长不约而同地推荐了三能教育。“当时有不少家长向我推荐三恩教育，声称他们的孩子在心理咨询服务后已经恢复正常，但现在回想起来，特别可疑，我怀疑他们冒充家长诱导我消费。”

陈先生告诉记者，当时孩子正面临期末考试，本着急于给孩子做心理疏导的心情，在工作人员的推荐下，花了12000元购买了三恩教育心理咨询服务。付款后，三能教育成立了家庭心理咨询指导小组，当天下午，心理咨询老师就孩子的情况与家长进行了沟通。“孩子的学业压力，加上我不当的教育作风，导致孩子最近情绪焦虑抑郁，我说的是实话。”

陈先生希望通过心理疏导稳定孩子心理，三天后就要面对期末考试，当天就提出了心理疏导的请求。双方商定，6月16日下午6点，双方将在腾讯会议开始线上心理咨询服务，预定会议时长为1小时30分钟。 陈先生说，实际的会议只持续了14分钟，然后因为孩子们太情绪化而提前结束了会议。

“你爸爸对你说过的最糟糕的话是什么？你爸爸最让你痛苦的是什么？心理咨询老师用暴力和伤疤式提问来质问孩子，让孩子烦躁、痛苦。“ 陈先生说，心理咨询老师的问题让孩子瞬间烦躁、烦躁、愤怒，网上心理咨询很快就结束了。

“这种心理疏导违背了我的初衷和要求，我觉得对孩子的伤害更大。” 陈先生当场提出暂停心理疏导，事发第二天，他在群里向三恩教育要求退款。

家长要求全额退款

企业：收取10%的领养服务费

“第二天，在我要求退款后，群里的一位主管回复说，理解后会回复，但到目前为止，我还没有收到主管的任何回复。”事发七天后，陈先生收到三能教育的回复，可以拿到退款，但需要扣除10%的咨询收养服务费。此外，陈先生告诉记者，微信咨询指导群已经解散，事后有不知名网友主动“支持”他。

陈先生不同意通过咨询的服务费。“这只是一次梳理，适得其反，给孩子造成了第二次创伤，按照合同的要求，三能教育应该制定相应的亲子教育指导方案，只有在得到家长的批准后才能实施，他们没有给我任何方案，直接进行了梳理。”

根据双方签订的合同，乙方（三能教育）根据甲方（陈先生）的需求和实际购买的服务内容，制定相应的亲子教育指导方案，方案具有完善的制度体系。还有迹象表明，甲方应当在甲方批准乙方发布《亲子教育指导计划》后，及时履行方案内容。

对此，记者还联系并采访了三恩教育的多位工作人员，其中，三恩教育服务部的张总表示，公司的正常流程是先与家长沟通，了解孩子的情况，然后再出台计划，然后才开始全心理咨询服务。“因为家长们很着急，所以要求我们当天进行心理咨询，具体方案可以及时出台。此时，我们同意给对方退款，但需要扣除10%的咨询收养服务费，这是家长咨询后产生的分析服务费。“张先生说。

此外，三恩教育主管冯女士告诉记者，公司为陈先生儿子安排的心理咨询老师经验丰富，在沟通中，孩子情绪波动是正常现象，需要“对症”治疗。对此，涉事心理咨询老师还表示：“事发时，沿着孩子的思路进行正常的心理疏导是正常进行的，但家长反应过度，无法面对自己是孩子的'加害者'的事实。心理咨询老师也告诉记者，情感愈合模式需要孩子回到受伤的进程中，不断释放，整个心理咨询过程都在可控范围内。业内人士：心理咨询类型有很多，请慎重选择

针对未成年人心理咨询的专业问题，记者还采访了全国二级心理咨询教师徐秋祥，她表示线上线下心理咨询是一样的，要注意当事人的表情、情绪、肢体语言、一些身体症状，循序渐进地介入。

徐秋祥介绍，心理咨询发展至今，已经发展了许多心理咨询流派，从中也延伸出了不同的心理咨询技术和方法。但是，对于抵抗力较强的人，要考虑他的耐受性和耐力，同时要区分家庭治疗和一对一治疗模式，找出孩子问题的原因，治标不治本。

中国抗挫折培训体系的先行者、国家二级心理咨询教师、共青团山东省委心理督导专家戴琪介绍，该案采用心理咨询“暴露”法，而这种方法的实施需要双方建立稳定的协商关系，方可进行一些相关干预， 而且不能急于求成。同时，他认为，在这种情况下，首先要解决的问题是改善关系，建议家长学习与孩子沟通的新方式，也可以向学校的老师心理咨询寻求帮助。

“心理咨询服务需要专业，消费者需要了解心理咨询机构或企业的背景、相关工商登记信息、顾问的相关资质和经验等，最好是现场了解。”太琪建议，如果家长不知道辨别力，可以选择去当地的精神卫生中心或门诊医院心理咨询。

此外，记者了解到，三能教育成立于2022年，位于山东省济南市，是一家以文化艺术产业为主的企业。通过天眼查大数据分析，有三恩教育4条风险信息，法院公告1条，涉及服务合同纠纷。

值得一提的是，2024年5月29日，公司被济南高新技术产业开发区管委会市场监管部处分，违法行为类型为对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、荣誉等进行虚假或误导性的商业宣传， 并处以人民币20,000.00元（人民币20,000.00元）的罚款上缴国库。

在记者发稿前，陈先生告诉记者，这名儿童目前正在当地医院接受心理治疗，情况有所好转。

（济南时报 ·新黄河客戊记者韩明霞）。

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