青少年24小时心理热线|广东 12355 青少年服务热线：为青少年提供温暖与帮助的专业平台

南方网讯（记者/何亚柔通讯员/乐清）“姐，我要去找工作了。” 2023年5月，小伟（化名）熟练地拨打了广东12355热线，愉快地与心理咨询何老师分享了他的下一步计划。像小伟一样，在12355平台顾问的陪伴下走出阴霾的孩子还有很多。记者从团省委获悉，自广东12355青少年服务热线被列入2023年广东省十大民生问题以来，平台建设不断加大。经过努力，任务已经超额完成。

2023年，12355平台共接到青少年来电50.8万通，处理自杀、校园欺凌、性侵、诈骗等重点高危案件2659起。总服务量同比增长15.8%，成为青少年服务平台持续青少年送去温暖。

12355服务中心。通讯员供图

全省24小时统一接听服务

“自从发病以来，我打过无数次心理咨询电话，只有12355最有用、最快、最有耐心，无数次把我从自杀的边缘拉了回来。”曾经接受过12355热线求助的青少年（网名）在线留言。

咨询电话快速接通的背后，是线上线下闭环处理的服务模式：统一受理、分类处理、分级跟进、闭环处理。

共青团省委相关负责人介绍：“12355平台作为全省青少年的总客服，根据青少年的需求，对来电进行分类处理，对于无法解决的求助各市团委办案时，会联相关职能部门或委托社会服务机构跟进。案件处理完毕后，市级向省级申请办理工单，省级12355平台根据用户回访情况决定是否办理案件，并形成服务评分。服务闭环，确保每一个工单都有效送达到求助者手中，让‘服务如何，年轻人说了算’。”到目前为止，热线接听率保持100%，满意度达到99.5。 %。

全省统一接听模式还解决了粤东北、粤东地区心理健康服务专业人才相对薄弱、服务质量较低的问题，让粤东北、粤东地区的青少年享受到与粤东地区同等的服务。青少年地区，采用相同标准。优质心理咨询热线服务。 2023年，粤东、粤西、粤北地区共为青少年提供心理健康服务62937人次，占比22.53%。

据统计和研究分析，晚上8点至11点是青少年心理健康服务需求的高峰期。为满足青少年夜间心理咨询需求，团省委将12355平台心理咨询服务时间延长至24小时，并通过电话热线、网上迷你等方式安排专业心理咨询每晚值班。让全省青少年随时随地都能获得服务。 。截至目前，已累计为12.05万名青少年提供夜间咨询服务。

志愿者全天 24 小时提供服务。通讯员供图

专业服务团队“跨界”协同加工

为抢救高危案件青少年生命提供坚实保障，12355平台搭建“跨界”协同管理系统，打通12355热线与110报警服务热线技术对接。紧急情况下，可一键转接，快速出警。

为确保“最后机会”的成功，1526名心理咨询、319名执业律师、490名青少年事务社工、741名大学生志愿者在广东12355平台组成了专业服务团队。北京大学第六医院、中山大学附属第三医院、南方医科大学南方医院等机构的专家教授加盟，组成专家顾问团，构筑心理咨询、法律援助、困难群众的屏障全年无休，24小时不间断。

“我们联合省司法厅12348法律援助热线、省妇联12388妇女维权热线、省总工会12351职工服务热线、省检察院12309检察热线等平台，建立互联互通。案件移送机制，有效整合青少年案件各领域。管理资源，进一步加强全社会共同努力，服务青少年心理健康。”共青团省委相关负责人表示。

2023年，12355平台共接到青少年来电50.8万通，办理自杀、校园欺凌、性侵、诈骗等重点高危案件2659件。平台运行六年多以来，两次被共青团中央评为“全国12355区域中心”、被部委评为“全国未成年人保护示范点”民政部、全国妇联授予“全国维护妇女儿童权益先进集体”。 ”，尽管荣誉不断，但广东12355优化升级的脚步从未停止。

12355名志愿者为青少年提供线下辅导。通讯员供图

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己