青少年24小时心理热线|全国 12355 服务台开展心理援助服务，守护青少年健康成长

全国12355服务台提供心理援助服务

用行动守护青少年健康成长

“打这个电话会不会占用武汉群众和医护人员的资源？但是心里真的很难受，想找人说说话。”“我过年前刚失业，每天在出租屋里胡思乱想，经常陷入自责，好像得了抑郁，有自杀的念头。”各地12355服务台的心理咨询每天都在接听求助电话，甚至危机电话。

为深入贯彻落实习近平总书记“加强心理干预引导，有针对性地开展人文关怀”重要指示精神，共青团组织专业力量，依托当地12355青少年服务台，广泛开展青少年心理援助服务，精准对接重点服务群体，积极服务疫情防控工作。

面对迅速蔓延的疫情，共青团中央青少年维权部紧急部署，委托心理咨询机构安排专人值守，“青少年12355”新媒体平台春节期间正常运行，安排广东、上海、武汉、南京、太原、昆明6个12355区域服务中心牵头启动节假日值守机制，并在此基础上带动各地12355服务台延长电话、网络咨询值守时间，招募培训专业心理服务力量，为疫情期间青少年提供专项心理援助。

2月21日，共青团中央实施“与青春同舟共济、携手前行”专项行动，关心帮助受新型冠状病毒感染的肺炎疫情直接影响的青少年，12355心理援助也成为专项行动的重要组成部分。

疫情发生以来，全国12355共接待电话、网络咨询，联系心理咨询、社工18099人次，精准对接医护人员子女、因疫陷入困境青少年、感染疫情的青少年人次，处理干预自杀事件2起。

驱散疫区群众心理阴霾

“亲爱的病友们，欣哥提醒您，今天武汉气温大幅下降，有寒潮来袭……”广播里传来亲切温暖的声音。杨欣是武汉音乐电台的一名主持人，如今，她又多了一个身份：湖北武汉12355青少年服务中心的心理专家。

为缓解“野战医院”患者情绪，杨欣在武昌野战医院设立的现场直播间进行直播，一方面对患者进行心理疏导，另一方面引导患者拨打市团市委疫情防控心理援助热线12355，让百余名心理专家为患者进行心理疏导，增强患者战胜病魔的信心。

由共青团武汉市12355青少年服务站阳光心理咨询组心理专家贾洪武发起的《心系武汉》直播活动正在进行中，本期主题为《面对挑战：意义与生命》，单期观众人数达184.4万人次。

“我们通过微信群辅导、直播等方式提供心理公益支持，让大家从恐慌、焦虑中回归正常生活。”贾洪武说。

作为国家区域中心之一，武汉12355建立24小时值守机制，受理电话、网络心理咨询，组织阳光心理辅导团队在洪山体育馆方舱医院开通心理咨询直播，组建“康复小站”微信群，与“武汉心连心”联合开展4场心理援助公益直播。

共青团湖北省委及各市州团委安排专人负责12355心理援助服务，实行“每日汇总、两天回顾、五天总结”，工作重点围绕消除疫情引发的恐慌情绪、缓解患者恐惧心理等，对疑似、确诊患者的求助请求，及时登记、上报、跟踪，尽最大努力提供帮助。

襄阳12355编印《14天隔离生活自我指导手册》，在抖音直播平台开展心理咨询；黄石12355为小学生录制心理微课《学会思考》《心灵需要管理》；荆门12355组织心理咨询在小学、武荆高速收费站等地开展团体辅导辅导；咸宁12355通过“云咸宁”发布专题节目《防控一线》；鄂州12355因工作出色成为市委表彰的两个先进集体之一。

关爱青少年成长

“如果你在学习上有什么困难，请在周二拨打12355，找王斌老师。”“还有什么我可以做的，有什么可以帮忙的吗？”这是大连市12355青少年服务台特约学习指导组组长王斌常说的话。最近，她在服务台上非常忙碌。

为了更有效地帮助学生掌握快速、准确、高质量完成作业的方法，王斌设计了“计算粗心大意问题破解”的跟踪训练指南，并利用腾讯视频与孩子远程连线，面对面讲解。

面对困境青少年，辽宁“12355青少年心理援助专项行动”果断伸出援助之手，向全省提供心理咨询服务。

山西12355恢复服务并升级为24小时热线，启动“人工值守+网上转接”心理服务热线模式，通过微信工作群紧急动员心理专业志愿者参与心理服务，助力抗击疫情。配合团中央权益部安排部署，组织服务台心理志愿者参与《新型冠状病毒肺炎防控青少年心理咨询100问1答——来自12355的声音》一书案例问答的编写。

关爱孤儿心灵

“我不知道自己做错了什么，他们都这样对我……”小希（化名）的哭声揪着福建省共青团福建省12355青少年服务台心理咨询黄丽琴的心。

14岁的小西在疫情前失去了父母，独自生活。父母的离去，加上童年遭受的校园暴力，让小西对生活失去了信心。在社区和政府相关部门的支持下，黄丽琴和小西约定每周进行一次面对面的心理咨询。

黄莉琴运用绘画心理测试的治疗方法，通过不断的肯定与鼓励，修复小曦过往人际关系中的创伤。

为减少疫情对青少年造成的干扰和可能造成的心理伤害，福建省12355青少年服务站迅速组建省级疫情心理干预志愿服务队，开通12355公益疫情心理服务热线，在“青少年福建”公众号开设“贴心姐姐谈疫情”专栏，积极帮助公众科学应对疫情。在各地开展线上培训，制定印发《抗疫心理援助热线工作指南》《抗疫心理援助分级分阶段办理办法》等文件，为各地志愿服务队提供工作指导。

对于受疫情影响失去监护人的儿童，负责未成年人保护的12355服务台主动对接当地民政部门，及时开展发现、报告和救助工作。

各地12355启动“云模式”

早上8点，推送情绪调节节奏练习、分享；10点，推送经典心理电影或视频……湖南12355设计专题心理成长活动、制定推送时间表，24小时不间断为学生们提供全方位、贴心的服务。

“专项行动”期间，各地12355服务台针对医务人员子女、疑似及确诊青少年、居家隔离学生等制定发放心理防护分类指南，并通过新媒体平台等多种形式广泛开展社会心理疏导。

各地12355服务也打破了“坐等顾客上门”的常规心理服务模式，特殊时期主动作为、延伸服务，开展形式多样的“云心理咨询”“云培训”“云社交”。

浙江台州12355组建大学生志愿服务队，利用微信建立一对一联系，为支援湖北医护人员子女提供陪伴、交流、作业辅导等服务。

贵阳12355开设心理援助合作营，组织“舞蹈抗疫团”“抗疫写作营”，编排“抗疫情景剧”。

重庆12355推出“罗小慧”系列科普动画短视频，陕西12355与省儿童心理学会联合录制疫情防控直播课堂50场，观看人数超过300万人次。

吉林12355制作了《隔离病毒不隔离爱》H5产品，山东济南12355录制了4个“宅家”健身视频。

西双版纳制作了傣语、哈尼语等民族语言宣传片和稿件，利用微信、微博等渠道实时发布权威信息，精准解读防控措施，缓解恐慌，传播健康知识。

内蒙古紧急组建蒙汉双语心理专家团队，利用“活力锡林郭勒”公众号、微信群等网络平台，通过“阿杜学院”等专栏、问卷调查、互助交流等方式，帮助疫情期间学生调整心理，共同抗击危机。

云南昆明12355每天下午5点半组织资深心理咨询与湖北咸宁对口单位连线，参与电台专题节目《防控一线》，封闭小区、楼宇微信群均可收到节目文字和音频。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己