青少年24小时心理热线|湖州 2251885 热线：青少年心理健康的护航使者

图片来源：视觉中国

在浙江湖州，青少年遇到不开心的事就会拨打这个神秘的号码。

2020年，湖州市启动青少年心理健康护航行动，作为计划的一部分，湖州市将湖州“12355”青少年热线等5条心理热线合并为“青少年心理咨询热线”，取“爱爱我要帮帮我”的谐音，为青少年提供24小时心理咨询服务。

白天，吴嘉远是湖州市第三人民医院的心理治疗师，下班后，他便成为“湖州热线”的夜班接线员。“从晚上10点到第二天早上8点，我每周上两次夜班，三年来，我每年都要上100多个夜班。”

吴嘉远说，虽然网络发展迅速，但电话依然是青少年获得心理援助最方便、最轻松的途径，无论孩子在城市还是农村，只要记住号码，就能打电话。

“平日、白天，我们接到家长问询的比较多，深夜总是会接到孩子们寻求帮助的电话。”回忆起夜班生活，吴嘉媛说，电话接通后，很多孩子第一句话就是“老师，我好像抑郁。”

青少年因人际关系引发的各种焦虑、抑郁等情绪问题，纷纷寻求心理咨询。“很多时候，当青少年谈及自己因人际关系引发的负面情绪时，家长往往难以理解，通常会以‘你来学校是为了学习，不是来交朋友的’等类似的借口，让孩子无处倾诉，久而久之问题就会愈发严重。”吴佳媛说，“如果不能帮助、引导孩子正确看待人际关系，他们可能会感到孤独，甚至被孤立。”

吴嘉元告诉中国青年报、中国青年网记者，“当孩子们打来热线寻求帮助时，我们的秘诀就是倾听。在倾听的基础上，我们安慰孩子，引导他们重新认识人际关系。”

吴嘉远讲到，有个孩子曾打热线求助，因为他从小学升初中时，因与以前的同学分开而产生分离焦虑。他在结交新玩伴的过程中，遇到了一些困难甚至矛盾，但父母却不理解他。我心里满是委屈，于是对他说：“小朋友，你坐过公交车吗？你的朋友就像是公交车上陪伴你的人。公交车到站，总有人下车，但也有人上车。不管是上车还是下车，大多数人都不会能陪你到终点站。有时，车上的人可能都下车了，但不要紧，因为几站之后就会有别人上车。重要的是，你要明确你乘车的目的，让你的旅程更精彩。”“用孩子能接受的方式，帮助他们重新认识和理解人际关系，孩子就会接受。”

当然，热线电话并不能解决青少年所有的烦恼和问题。为了帮助更多青少年得到更有效的心理援助，湖州市在实践中逐步探索出三级心理陪护体系。建立公益性质的“爱爱我帮帮我”线下咨询中心，线上解决不了的问题，孩子们可以来线下咨询。在咨询过程中，对有严重心理问题的孩子，可以进行心理咨询。通过绿色通道，将孩子进一步分流转介到依托湖州市第三人民医院设立的青少年心理诊疗中心。

热线负责人王岚告诉中国青年报、中国青少年网记者：“这样的分级可以更加科学地评估孩子的心理状况，更加有效地保护孩子的心理健康。”

一天深夜，正在值夜班的吴嘉媛接到一个女孩的电话，女孩哭着说要跳楼。“她站在天台上，已经很绝望很无助了，但大概还抱着最后一丝希望拨通了电话，这个电话对她来说很重要。”吴嘉媛回忆道，“当时情况很危急，但我还是强迫自己冷静下来，我对女孩说，‘我能感觉到你现在很难过，你肯定遇到了什么难以释怀的事情，你可以跟我说说。慢慢安慰她，让她感觉到这世上还有人在关心她，愿意听她倾诉。取得她的信任后，逐渐获得更多的信息。’”另一方面，吴嘉媛利用热线心理咨询系统的“一键情报”功能，联系公安、消防等部门开展救援行动。

此次危机呼叫持续了77分钟，女孩被成功解救。自该热线开通以来，已累计发出30次此类自杀倾向危机即时报警，30位生死边缘的生命被接线员挽救。

但能救下来的生命还是很脆弱。吴嘉元说，“我们的心理护送工作，不只是把人从屋顶救下来，后续还有一系列的工作要做。”

王兰介绍，守护青少年心理健康是一项长期任务，是一项需要多部门协作的任务。青少年心理健康守护队由湖州市委牵头，市委宣传部、公安、教育、妇联、团委等部门联合组建。紧急救援后，专项队将深入被救助青少年所在的学校、社区，根据不同情况制定不同的帮扶方案。“如果孩子有心理疾病，需要就医，或者遇到经济困难，专项队会联系、协调当地民政部门、社区，想办法解决；如果请求帮助是因为家庭矛盾，专项队会协调妇联、团委、当地派出所等单位介入。”

截至目前，青少年心理咨询热线累计接听电话 余次，线下咨询中心累计接待来访人员1640余人次，热线自下而上反映青少年心理健康问题，专项小组指导协调多个部门开展青少年心理健康工作，形成了守护青少年心理健康的“湖州模式”。

王兰说，“我们湖州不仅要跑得快，更要跑得早。下一步，我们计划重点关注青少年沉迷电子产品、亲子关系和沟通问题等，不断探索切实可行的措施，守护青少年的心理健康。”

中青报·中青网实习记者谭思静记者郭少明来源：中国青年报

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