青少年24小时心理热线|广东共青团多措并举守护青少年心理健康，助力高考考生科学减压

“我们为高考考生设计了科学的减压活动。”广州市越秀区12355心理健康服务队队长周玉夺说，他们联动心理咨询、高校心理志愿者等专业团队，通过科普讲座、互动体验、一对一咨询指导等形式，帮助青少年提升应对挫折的能力。

今年高考、中考期间，共青团广东省委依托12355青少年服务热线，专门设立12355高考、中考减压热线，提供24小时公益热线服务。

近年来，共青团广东省委在关爱青少年心理健康方面多措并举，通过线上线下联动开展青少年服务，开展“12355护苗行动”，依托12355青少年服务台与相关单位联合成立心理健康志愿服务队，推动落实关爱脱贫儿童“护苗行动”，为脱贫儿童提供心理咨询、法律援助、帮扶救助等服务。

12355青少年服务台是共青团中央设立的青少年心理咨询和法律援助热线。2017年，已运行13年的广东12355青少年咨询服务热线升级为青少年服务台，承诺“全天24小时、全年无休”，采取“统一接听、分类办理、分级跟进、闭环处理”模式，提供在线心理咨询、法律援助等公益服务，服务量在全国12355青少年服务台中名列前茅。

广东12355青少年综合服务平台连续两年被列入广东省十大民生工程名单，被共青团中央评为“全国12355区域中心”，被全国妇联评为“全国维护妇女儿童权益先进集体”。这些荣誉背后，都有着生动、暖心的故事。

从“求助者”到“帮助者”

在广东12355青少年服务台，心理咨询丁丁经常细心解答来电者的问题。几年前，她也是一名“求助者”，高三时被诊断出患有情感，加之母亲癌症晚期，学业陷入低谷。一连串的打击让丁丁迷茫不已。后来，在学校心理咨询的耐心引导和丁丁的不懈努力下，她的心结逐渐解开，最终考上了理想的大学。

在学习专业知识的同时，丁丁还热衷于在网上分享自己的康复经历，每天给病友们打气鼓励，轻松愉快的交流成为缓解症状的良药。

一次偶然的机会，她在广东i志愿者平台上看到了广东省12355平台招募志愿者的信息，便报名成为了一名电话心理助理。如今，她已经掌握了共情技术，为来访者进行心理疏导，从“救助者”变成了“帮手”，也从志愿者成长为心理咨询师。

像丁丁这样的辅导员在广东12355青少年服务台还有很多。

黄杰（化名）是12355热线帮助的众多青少年之一。14岁时，他被诊断出患有重度抑郁，濒临辍学。父母的不理解，让他感到自卑和痛苦，觉得生活没有意义，甚至有过自杀的念头。通过多次热线咨询和线下心理服务，黄杰的症状得到一定缓解。“无数个深夜，在我最需要陪伴的时候，志愿者帮我发泄情绪。现在，通过定期药物治疗，我的病情有所好转，恢复了正常的学习生活。”

专业力量的动员与组织是平台建设面临的一大挑战。目前，共青团广东省委已在省、市、县三级成立了近200个服务队，联系8000余名心理咨询、律师、社工等，聚焦脱贫儿童在学习、工作、生活中的迫切问题，常态化开展心理咨询、学业督导、家庭陪伴等志愿服务，推动实现一县一岗、一县一支队伍、一校一名社工，让广东省青少年享受到更高标准、更优质的“上门”心理健康服务。

抓住痛点，解决青少年诉求

城乡区域发展不平衡是广东高质量发展的最大短板，特别是粤东、粤西、粤北地区，大量青少年由于父母长期在大城市打拼，成长过程中缺少陪伴和引导，容易出现心理问题。

“12355热线服务就像医院急诊室，我需要做的是帮助他们冷静下来，从心灵的阴暗面走向光明、充满希望的一面。”在专职心理咨询杨芳眼中，热线的每一次来电都是年轻人勇敢的告白，咨询师的每一次引导和陪伴，都是对个体和家庭的一次拯救。两年多来，杨芳每周下班后都会拿出20个小时，通过12355热线提供志愿心理咨询服务。

“这是一份很棒的工作，我热爱它，在其中找到了人生的价值。在这个过程中，我真切地感受到帮助别人的快乐。我们也会对他们说谢谢，感恩是相互的。”心理咨询高炳芳介绍，团队会定期进行集中培训和业务交流，还有奖励、荣誉的激励措施，这些方式都有助于提升团队成员的归属感。

截至目前，广东12355平台累计接听电话 余万次，提供心理咨询逾百万次，目前日均接听电话量1400余通，处理过自杀、自残、欺凌等高危、重点案件，劝说青少年重返校园，帮助数万青少年修复家庭关系。12355青少年服务台一方面通过实时在线心理咨询，为寻求帮助的青少年提供心理赋能，帮助青少年修复内在自我、实现成长；另一方面通过工单机制，链接线下志愿者和学校、家庭、医院等支持力量，共同为青少年重塑充满关爱的心理环境，支持青少年身心健康成长。

精准匹配志愿服务全链条

“这条热线对我来说是一个精神支柱，在家人没有得到任何支持的情况下，却帮助我改变了他们的看法，就像是帮了别人一个大忙一样！”“高考前10天，热线小姐姐冷静、理性的分析，让我内心的波澜得以平息，最终我考出了优异的608分。”……在广东12355服务中心的墙上，贴满了许多拨打热线电话的年轻人手写的感谢信。

今年高考前，东莞12355与名师合作开发心理减压课程，在多个镇街开展高考减压游园会、“家长学院”家庭教育讲座等沉浸式、体验式集体活动。共青团佛山市委依托12355青少年服务中心、青少年心理健康志愿服务队等举办“考前情绪稳定，打开记忆之门”等线上心理讲座，多角度引导学生保持考前情绪稳定。云浮、汕尾等地团组织也不断深化12355品牌建设，开展减压主题活动。

共青团广东省委在热线大数据分析中发现，人际关系、就业压力、爱情、亲密关系等是当代青少年心理健康问题的主要来源，因此开展了有针对性的宣泄情绪、化解心理问题的工作。值得注意的是，共青团广东省委还与110警务热线实现了技术对接，紧急情况下可一键转接，快速出警处置。

“为了做好线上服务，线下岗位也在延伸。”广东12355工作项目负责人朱吉鹏介绍，近两年，团省委大力打造广东省12355线下服务阵地，成立心理健康志愿服务队，努力让青少年在身边享受到服务，确保各地工单、案件都能受理、办结。

朱吉鹏告诉记者，他们在处理学生在校被同学言语攻击的案件时，除了线上线下安抚学生情绪外，还将案件转介相关城市社工跟进，并通知学校共同处理。事后回访发现，该学生问题已得到解决，心理健康状况也有所改善。

广东省团委大力推进线下阵地建设，在市县建设了近200个12355青少年服务中心，实现高危案件就近高效处置。同时结合心理健康月、全国高考等节点，组织心理咨询、律师等深入学校、农村、社区开展心理知识普及和法制宣传教育服务，线上线下覆盖青少年938万余人。

“经过多年努力，12355已经成为共青团服务青少年心理健康的重要载体，名副其实的‘生命线’。”共青团广东省委书记冉波介绍，未来，共青团广东分团将不断提升线上服务质量，在高质量建设的基础上，建设200多个线下服务岗位、200支专业志愿服务队伍，让全省特别是粤东、粤西、粤北等地青少年享受到更高标准、更优质的心理健康服务。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己