青少年24小时心理热线|江门市第三人民医院24小时心理热线：3年接听1.4万通电话，点亮心灯为黑暗人生带来希望

0750——，这是24小时热线。一端连接难以解决问题甚至想结束生命的求助者，另一端连接心理危机干预人员。

每一个电话的背后都是一个故事，记录着一个人的生活。三年时间，1000多个日日夜夜，20000多个小时，14000多个电话，江门市第三人民医院的接线人员就像黑暗中的一线曙光。他们默默坚持，用耳朵捕捉声音中隐藏的故事，为那些在人生最黑暗时刻讲述故事的人点亮一盏心灯，帮助他们“在黑暗中找到光明的出口”。三年来，这群精神摆渡人克服了每天61次呼叫的高峰，克服了全年最长呼叫3966秒的困难，妥善处理了139起高危案件，给人们带来了温暖和希望。寻求帮助。

点亮“心灯”

为黑暗的生活带来一点光明

位于江门市第三人民医院的这间十几平方米的办公室，有四张办公桌和一张宿舍床，是江门市24小时心理援助热线室。

心理援助热线全年开放，需要24小时值班。从最初的4名专职接线员到6名，从只能接1条专线到2条，心理援助热线正在接听越来越多的电话，为更多的人提供专业的心理服务。

江门市24小时心理援助热线全年开放。

“我现在已经是癌症晚期了，但我感觉非常轻松，不再有任何担忧。我很快就能见到我最爱我的哥哥了，他上个月在一场车祸中去世了。”电话那头传来平静的声音。 。来电者是一名抑郁患者，因经济原因无法就医。每次他无法控制自己想要伤害自己时，他都会拨打心理援助热线。这次打电话是为了表达感谢并告别。他说，“谢谢你的温暖，在黑暗的生活中，你给我带来了一点光明，让我能够坚持到现在。”

心理援助热线小组组长梁顺根耐心倾听，一如既往地为对方提供陪伴。在疾病面前，生命的逝去也许是不可避免的，但至少可以让他们在彷徨的时刻感到自己并不孤单。作为一名在精神科工作了十多年的专科护士，梁顺根最初对于转行做专职接线员感到陌生和犹豫，直到遇到了这个来电者。 “我们为他们黑暗的世界点亮一点光明，这就是我们工作的意义。”梁顺根说道。

“那是我第一次在半夜听到铃声响起，我还记得当时我有多紧张。”梁顺根说，工作三年，他接到过各种各样的电话。虽然电话里的声音很平静、很安慰，但他的心里却没有丝毫的感觉。不放松。很多时候，布线工作就像一个“情感垃圾桶”。幸运的是，他们有一个团结、充满活力、互相监督、互相帮助的团队。 “即使是凌晨两三点，仍有队员陪伴、支持。”

抚慰心灵

最长来电3966秒

这是一条心理热线，也是一条生命线。

“我不想活了。”电话那头传来低沉的声音。

心理援助热线队接线员侯浩天立即明白，这是一个有自杀念头的求助者。 “发生了什么事，你能告诉我吗？”侯浩天凭借经验，明白自己必须保持冷静，才能稳定求助者的情绪。打电话的人是一位患有严重抑郁的患者，在打电话之前曾有过高风险的自残行为。当时他还在流血，并打算再次自杀。侯浩天不断稳定对方情绪，指导止血措施，指导危险物品的处理。

在给来电者信任感后，侯浩天认真倾听来电者内心的感受、想法和需求，与来电者讨论问题、探讨方法、寻找资源、制定方案，最终保证了来电者的安全。

这是最长的一次调用，长达 3966 秒。侯浩田表示，接到热线电话后，最重要的是稳定求助者的情绪，建立信任感，用尊重的语气，营造接受的氛围。这是向救援迈出的一大步。

随后，他还联系了打电话的家人，告知其高危情况，请他们注意。在追踪过程中，他发现通过自己的努力和大家的帮助，打电话的人自杀的欲望逐渐降低。

侯浩田表示，作为一名心理咨询，无论什么类型的案件，对于当事人来说都是一种障碍，都是情感“死胡同”。作为心理咨询，他可以与当事人一起探索、成长，“死胡同”变成“转折点”。我和我的团队用专业的知识和耐心的言语，成功解救了一个又一个站在生命边缘的人。每次挂断电话，我的心里都充满喜悦。

心理援助热线团队坚持定期业务学习和督导学习。

“两线”联盟

共同努力拯救生命

当一方有难时，各方都支持，这种情况在这座城市不断发生。

“我在桥上，你要不要跳下去……”凌晨三点，一通高危电话打来，他留下一句话就挂断了。心理援助热线小组接线员杨佳英立即回拨电话，但无人接听，她立即打电话给警方，通报了掌握的信息，并与警方协调搜救。接下来的半小时内，她接到了4个不同警察的电话和1个120的电话。他们希望获得更多信息，以便更快地找到打电话的人。在随后的后续电话中，确认来电者没有伤害自己的想法，杨嘉莹这才放下心来。她告诉来电者，“如果有什么需要，可以随时拨打热线电话。”

工作两年的杨佳英表示，为了提升业务能力，团队多次参加省市级技术培训，并坚持定期进行业务学习和督导。 2021年，江门市24小时心理援助热线还与江门市12345政务服务热线联合开通“青少年心理咨询热线”，截至目前已累计接听来电。

他们都在共同努力拯救生命。杨佳英说：“为了保证不漏接任何一个电话，我们一直坚持下去，最多24小时值班，部门里有吃有住。虽然工作时间很长，当我想到自己能为别人带来的帮助时，我只希望自己能做得更多、更好。”

三年来，杨佳英和她的同事们共接听求助电话 个，妥善处理高危病例139起，救助和拯救了每一个生灵。接下来，他们将带着新的使命踏上新的征程。

【协调员】邓蓉

【文/图】梁爽、潘瑞梅

【来源】江门日报

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