青少年24小时心理热线|嘉兴市儿童青少年心理健康热线20年护心接力，专家团队24小时守护孩子心理健康

编者注

热线号码变更背后有故事！这个故事是一群人20年来进行的“护心”接力。是一座非常重视孩子心理健康的城市！

这条24小时热线的背后，是一群人的辛勤付出和奉献！他们是大学教授、精神科医生、专职心理教师……他们是一群支持这条热线的心理专家。

为什么这条热线如此“火爆”？

家长和孩子会问什么问题？

热线背后的英雄们有何感想？

带着这些问题，记者走进热线所在地嘉兴市儿童青少年心理卫生服务中心，了解热线背后的故事。

需求一直存在，但没有被看到。

“我和孩子这些天都在家，经常不说几句话就吵架，怎么办？出了什么问题？” 3月21日上午9时30分，嘉兴市儿童青少年心理卫生服务中心二楼热线接听室内，电话频频响起。总站驻场导师、嘉兴技师学院专职心理教师曹军正在接听热线电话，电话那头耐心咨询。疫情之下，热线比以前更加繁忙。老师们经常在他们有时间平静下来之前就接听下一个电话。这种忙碌一直持续到晚上5点30分。下班后，该热线仍然开通。来电24小时转接到值班老师手机上。

这条热线实际上在2002年就已经存在了，当时的热线设在嘉兴教育学院的一个办公室，向全市的家长和孩子开放。可见，在儿童青少年心理健康方面，嘉兴早已将一根“线”伸进你我的心里，像一股潺潺暖流，滋养心灵，解决人们精神忧虑。

总台工作指导组组长、嘉兴禾欣青少年心理与家庭教育咨询中心主任孔宁2004年加入热线，与热线一起成长。他可以说是“创线元老”之一。她说：“原来这条热线不是24小时开放的，而是每周一、周三、周五晚上接听，服务频次和时间逐渐增加，现在热线是24小时开放。”

是不是因为之前大家都没有什么心理困扰，在这方面没有太多的需求，所以这条心理热线在过去的很多年里都有些“沉寂”？孔老师想了想，郑重地回答：“我觉得需求一直存在，只是一直没有被看到。”

2002年获得心理学学士学位后，孔宁在嘉兴四中工作。她回忆道：“二十年前，我们嘉兴的高中引进了专职心理老师，这在全国比较早。你能想象，在非常重视升学率的高中里，还有老师吗？”很少有其他课不讲的，唯有心理学课是专门讲的。”

嘉兴禾欣青少年心理与家庭教育咨询中心辅导员、嘉兴一中实验学校专职心理教师徐静宜也有同感。 “我是2009年毕业的，其实当时心理老师还是一个不被重视的职业，就业状况一般。同学毕业后大多都转行了，但我坚持了下来。”放弃的理由有很多，但坚持只有一个理由就足够了，那就是被学生需要！ “当时心理课每两周上一次，是最受学生欢迎的课程。如果换心理课，学生就会要求退回。”徐静宜说。

心理健康需求因2020年的COVID-19疫情而真正“看得见”。突如其来的疫情和隔离管控措施给人们带来了不安、焦虑、无助等情绪。也正是在这个时候，这条热线突然“炸了”——

“我太焦虑，晚上睡不着觉。”

“我的孩子在家很懒，不想上网课。”

……

疫情期间，很多家庭的亲子关系变得紧张，不少家庭致电咨询。这条热线的“扩容”也被提上日程。会有足够的专业老师接听热线，延长热线的开通时间和频次，周末也会有老师值班……

从2002年开通到2022年，已经过去了二十年，心理热线的队伍越来越壮大，从四五人发展到现在的近50人，包括心理咨询、心理治疗师、精神科医生等。改变的是拨打热线的人，但不变的是电话那头的温暖和舒适。

电话那头总有人在听

一个价值千金的承诺，意义重大。

该热线新号开通后的第四天是2022年除夕夜，按照日程安排，除夕上午10点至初二上午10点，由嘉兴市辅导嘉兴市第四中学合心青少年心理与家庭教育咨询中心专职心理老师沉逸飞值班。让他没想到的是，春节这两天，仍有不少人拨打热线电话，迫使他“挤时间”吃饭、上厕所。

这是为什么呢？家长和孩子们不都过节吗？沉逸飞平静地笑了笑，解释道：“春节期间，亲子关系会出现新的矛盾，比如孩子一放假，就天天玩手机，不出门。” ，不和大人说话，不然日夜颠倒，作息时间混乱，家长们受不了了。就在沉逸飞准备吃年夜饭之前，不少家长和学生都拨打了热线。每次沉老师。一菲拿起电话，立即切换到“温柔模式”，无论是面对家长还是学生，都耐心地提供咨询和解答。

除夕夜十点左右，有同学打电话来咨询人际关系。沉逸飞说：“不管多晚家长和孩子拨打热线电话，只要电话那头能通过安慰和解脱感到更快乐、更放松、心理成长，那么我的努力都是值得的。”

晚上6点30分，热线电话响了。总站外聘精神科医师、秀洲区康安医院院长沈明芳接听了电话。电话那头，女孩情绪低落，表示自己没有胃口，吃不下东西，然后陷入了长久的沉默。当沈明芳问“你还好吗？”女孩开始哭泣，一直哭个不停。沈明芳没有打断她，而是安慰她说：“我陪你哭一会儿。”二十分钟后，女孩的情绪渐渐稳定下来，开始向沈明芳敞开心扉。

“原来她一个人在家，有伤害自己的冲动，我必须稳住她，让她发泄情绪，保证她的安全。”但这并不容易。沈明芳和女孩聊了两个小时，女孩终于放弃了轻生的念头，并给出了家人的电话号码。沈明芳赶紧联系了家人，回家陪着女孩，安慰她。

退休后仍在这条热线默默工作的原禾心咨询中心主任沉小平老师说：“20年来，我遇到过太多这样的情况：电话一接，对方就炸了” ……这个时候，我们会先倾听，体谅他们，让他们哭一会儿，问他们，“你委屈吗”，“你委屈在哪里”，“你很努力，但你这次失败了，”并引导他们表达痛苦，让关系变得更加亲密。”

心理咨询师为何能在心理咨询中快速抓住重点、稳定咨询者心态？孔宁表示，一切协商或干预都必须建立在建立良好的信任关系的基础上，让对方感受到充分的接受、包容和尊重是重要前提。

跨界融合、体系健全

打磨心灵的幸福底色

当然，并不是所有问题都可以通过电话解决。

有一次，早上6点，孔宁老师突然接到一名初中学生家长的电话，称自己的孩子在家学习期间不愿意做作业，不愿意上网课。家长和孩子发生争执和冲突，孩子已经跨在阳台上准备跳楼。 “我立即告诉这位家长该怎么做——立即停止说难听的话，平复自己的情绪，尽量与孩子顺利交谈，并劝说孩子先离开阳台。”孔宁回忆说，我当时的心情很紧张。庆幸的是，家长教的方法有效，孩子们跳楼的行为停止了。然而，孩子的反抗依然存在。孔老师很快联系了孩子的学校和社区，学校的班主任登门拜访了孩子的家。效果还是不错的。孩子们和家长都听老师的话。社区的精神科医生也来进行评估，医教结合取得了良好的效果。

事实上，全区各部门之间渠道和资源的互联互通和共享，得益于近三年来嘉兴市社会心理服务体系的逐步建立和完善，特别是“嘉欣在线”社会心理服务平台的建立和完善。嘉兴苦心建设。它成为社会治理现代化的“软手段”，传递着润物细无声的力量。社会心理服务已成为人人享有的免费、便捷、基本的公共服务，人们可以在这里抒发抑郁情绪，进行自我心理建设和个人成长。嘉兴不仅在线上建立了“嘉信在线”社会心理服务平台，还在图书馆、智慧书店等线下嵌入了社会心理服务功能，打造人们充分活动、心理交流的“健康客厅”。

作为国家社会心理服务体系建设试点城市，嘉兴把儿童青少年心理健康教育作为社会心理服务体系建设的基础工作。去年，嘉兴市儿童青少年心理健康服务中心依托“民生工程”进行改造。扩建后的服务中心面积1500多平方米，分为12个功能区，以“科普、评估、咨询、干预”为主线。开展区域心理调研巡查、心理课程实施、教师心理调研与培训、师生心理监测、心理咨询、家庭教育指导等日常服务活动。与此同时，嘉兴市教育部门正在积极推动全市儿童青少年心理健康服务站建设。目前，儿童青少年心理健康服务已覆盖嘉兴市所有县（市、区）。

记者在采访中发现，拨打该热线的电话实际上以家长为主。网友调侃：有一种冷，就是你妈妈觉得你冷。在心理咨询中，也有一种说法是“有问题让你的父母觉得你有问题”。曹军说：“如果家庭是一台复印机，父母就是原件，孩子就是副本。因此，有时候父母需要照顾好自己，调整好自己的情绪状态，才能更稳妥地处理孩子的问题。”给你的孩子更多的支持。”

“实际上我一直都知道这条热线，即使是在我在旧热线工作时也是如此。”家长刘翔说：“我对心理学比较感兴趣，也经常看这方面的书籍，和孩子有很好的沟通关系，这很好，但你总会遇到问题，当你解决不了的时候如果您想寻求一些专业的指导和帮助，这个热线对于我们的父母来说是一个不错的选择。”

确实，在亲子关系沟通和青少年心理健康成长的道路上，家长也需要不断学习。因此，嘉兴市儿童青少年心理健康服务中心不仅针对中小学生开展积极情绪、职业探索、团队合作等主题的研究活动，还重点关注教师的积极情绪体验、家庭教育等。在“双减”等指导下，为老师和家长开展主题沙龙和轻松体验活动。

从嘉兴青少年心理与家庭教育咨询热线的长期存在、从人数的变化、从热线心理专家队伍的成长、从各部门联动机制的建立等等，我们感到欣慰的是可见政府部门对孩子们非常关心。心理健康问题受到非常重视，并且变得越来越重要。

然而，“护心”行动仅仅依靠政府部门的重视和行动就够了吗？当然还不够！因为家庭有千万个，每个家庭都有自己的特点，每个孩子都会遇到成长的烦恼。为了保护孩子的心理健康，家长必须多了解心理健康知识，懂得如何发现孩子的问题，如何更好地与孩子沟通，如何稳定孩子的情绪，如何帮助孩子克服心理障碍。

世界卫生组织驻华代表司徒农博士曾说过：“青少年就像蝴蝶，要经历从毛毛虫到蝴蝶的层层转变。这种转变充满潜力，但也很脆弱。”如果他们处于脆弱的状态，任何时候，如果我们倾听、安慰和提供支持，我们就可以握住他们伸出的帮助之手。看似我们能做的很有限，但却很重要。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己