青少年24小时心理热线|12355青少年服务台成都中心：24小时公益热线助力青少年成长与心理健康

“您好，这里是12355青少年服务台成都中心，您有什么问题需要我们帮助吗……”已是深夜，12355热线办公室依然灯火通明。几位夜班操作员正集中精力应对全国各地青少年的不同需求。 。

这是一条24小时不下线的24小时公益热线。它时刻等待着为有需要的青少年提供心理咨询、法律咨询、创业指导，甚至只是倾听他们的成长烦恼、学业困惑、对父母或老师的担忧。抱怨。该热线只是12355青少年服务台的平台之一。还可以接受心理、法律等问题的采访。还不定期举办各种有益于青少年身心健康的培训课程，以及丰富多彩的线下活动……

服务平台“物化”

欢迎青少年进门

昨天上午，当记者来到12355青少年服务台成都中心时，立即被这里热烈的气氛所吸引。接待区白绿相间的装修风格，让人感觉清爽宜人。工作人员都穿着白色T恤，笑容满面。整个中心虽然只有200平方米，但五个机关设施齐全：除开放式接待区外，还设有热线呼叫中心、心理咨询室、沙盘咨询室、法律咨询等功能区。室和项目办公室。 “这是为满足青少年在心理、法律、就业、创业、维权等方面的需求而量身定做的。”中心工作人员告诉记者。

据悉，去年底，共青团成都市委积极申报“平安成都”创建项目，并成功获得市委政法委专项资金支持，共建“平安成都”。 “实质性”青少年综合服务平台。今年年初，经过紧张筹备，12355青少年服务台成都中心终于落地成都东郊民生服务中心。

目前中心采取购买服务的方式，聘请专业团队进行运营。尹万晶是这支队伍的队长。她说，团队工作人员以心理咨询为主，因为打电话、写信、上门的青少年大多是寻求心理帮助，这是中心的核心工作之一。 “中心现有心理咨询7名，其中国家二级心理咨询4名，国家三级心理咨询3名。”

尹万晶也是一名心理咨询。当谈到她的工作时，她立即打开了聊天框。 “自从这个实体平台建立以来，很多青少年不再局限于拨打热线来表达自己的困惑，他们也会直接来到中心与我们面对面交谈，这种咨询显然更有效。 ”

除了青少年本人之外，前来寻求帮助的很多人都是孩子的父母。不久前，尹婉静接待了一位初中生的家长。他们担心即将参加中考的儿子。马上就要考试了，青春期的儿子却有强烈的厌学情绪，听不进父母的话，甚至有点逆反。尹万晶建议家长带孩子过来面试。起初，孩子们不太情愿，但尹万晶却告诉他：“我只是来这里玩的，这里有一个沙盘，够你玩一天半的了。”

男孩尴尬地走过来。尹万景没有问他什么，就先带他去沙盘玩了。男孩很快就被沙盒游戏所吸引，独自在沙盒室里玩了很长时间。尹婉静看着男孩摆的沙盘，从心理分析的角度判断他是一个比较以自我为中心的孩子，于是她问他：“你现在在想什么？没有人关心你的想法。家长老师们就想想吧。”就为了控制你？”男孩愣住了，没想到尹老师一针见血，在尹万景的引导下，男孩渐渐摆脱了心理防线，开始愿意说出自己内心的想法。三下之后经过心理辅导，男孩不喜欢学习的情绪有所改善。

“其实这个孩子的学习成绩还不错，但是他的压力很大，父母对他的期望，加剧了他对中考的恐惧。另外，他和父母之间也存在一些沟通问题，这使得他对中考的恐惧感增加了。”后来，中考成绩出来了，他的父母打电话给我，说他考上了重点高中，我很高兴。”

线上服务+线下活动

公益服务更接地气

尹万晶告诉记者，很多青少年的心理问题都是父母不正确的教育方式造成的。因此，除了为有需要的孩子提供心理咨询外，中心还将开展很多更有针对性和预防性的培训课程和线下活动。 “比如我们之前在中心举办过‘亲子讲堂’，让孩子和家长一起参加，教家长和孩子如何有效沟通，减少青少年出现心理问题的机会。”

市团委相关负责人也认为，这200平方米的阵地不足以支撑全市青少年的多方位需求。采用线上+线下活动的方式，可以避免青少年服务“空心化”的问题。 ，还可以通过多种形式为青少年提供更多“接地气”的公益服务。

今年5月，中考、高考前夕，中心组织多名经验丰富的心理咨询走访成都高新区利民中学、新津县武进中学、成都华西中学电子科技大学附属学校与成都市石棉县、雅安市石棉中学、蒲江县鹤山中学举办“轻松备战·12355与你同行”阳光行动中考减压活动。近1500名高中、高考学生参加了本次活动。

据中心工作人员介绍，本次活动以“心理减压讲座”、“现场心理咨询”、“亲子关系团体辅导”等形式进行。在“心理减压讲座”中，心理咨询积极与考生互动，分析压力来源，分享缓解压力的方法；利用冥想来放松和缓解紧张情绪；用自我暗示引导积极的心理能量，增强自信心。使考生能够有效缓解考前压力，消除考前焦虑、紧张、失眠等不良影响，以从容自信的心态迎接即将到来的高中和高考。在辅导员与学生进行一对一的“现场心理咨询”过程中，他们利用丰富的经验和专业的“抑郁自评”和“焦虑自评”量表评估帮助学生了解自己的情况。心理健康状况并回答心理问题。困惑，应对抑郁和焦虑。在“亲子关系团体辅导”中，咨询师通过多种亲子互动游戏，引导双方表达爱意。通过角色扮演，彼此可以体验做父母和孩子的心情和感受，化解父母和孩子之间的误会和矛盾，增进相互了解。理解和尊重。活动中，孩子和家长互相表达了自己的真实感受，家长和孩子之间的情感在积极的体验中不断升华。

“这次活动非常成功。参与的孩子和家长均表示，双方找到了更好、更有效的沟通模式，明白了父母与孩子之间相互理解和尊重的重要性。感动的同时，他们也收获了更多的理解和沟通。 “了解并掌握冷静对待、耐心倾听、同理心等多种积极有效的沟通技巧。”该中心工作人员告诉记者。自5月份“阳光行动”以来，共举办了5场相关活动。该热线已受理中考、高考学习压力相关案件43起，受理访谈案件35起，受众1508人次。

最近，高中、高考已经结束，孩子们迎来了暑假。中心还策划了一系列暑期公益活动，让青少年的暑假生活变得更加有趣和有意义。

变被动为主动

承担社会责任

走访中，记者发现，除了心理咨询室外，该中心还设有法律咨询室。中心工作人员表示，中心已与成都市青少年法律援助服务队等法律机构建立了合作。如果青少年需要法律咨询或帮助，中心将协调整合资源，让公益律师上门提供法律服务。

“今年上半年，我们介入了一起青少年被父母体罚的案件。孩子的父母多次用粗暴的方式教育他、殴打他。我们了解后，及时采取措施，对孩子进行体罚。”一方面对受伤的孩子进行心理疏导，另一方面，公益律师给孩子的家长做出了解释，告诉他们这样做是违法的，可能会被追究刑事责任。事情并没有继续下去孩子的家长接受了我们的意见，孩子也接受了我们的意见，与心理咨询进行了充分的沟通，确保他以后能够健康成长。”

记者了解到，这并不是该中心主动介入的第一起案件。此前，该中心还曾主动帮助过成都备受关注的“保鲜膜男孩”。 14岁男孩陈小亮得了一种怪病，全身皮肤溃烂。为了上学，他把全身裹了一层保鲜膜，以减轻衣服摩擦带来的疼痛，也防止同学闻到。他溃烂的皮肤发出恶臭。

得知小良辰的故事后，中心主动联系了小良辰的父母，并派出心理咨询到医院与小良辰进行了两个小时的长时间交谈。陈晓亮畅所欲言地讲述了自己的学习生活、兴趣爱好等，表达了对未来生活的美好憧憬。心理咨询咨询师肯定了小良辰积极、乐观、独立的精神，鼓励他战胜病魔，乐观地面对未来。同时，通过沟通，心理咨询发现小良辰精神不够健全，情绪低落，缺乏必要的社交沟通，及时采用专业方法帮助小良辰缓解压力，打破心理障碍，树立正确的价值观。生活观念。据悉，中心将根据小良辰的精神状态和治疗进展，继续开展心理救助和心理干预工作。同时，中心还将整合各种资源，为小凉辰的后续治疗提供帮助，帮助小凉辰尽快康复，重返校园。

中心志愿者邓红艳也参与了救助小良辰的活动。自中心成立以来，她一直在这里做志愿者，每周一次，即使打夜班热线，她也毫无怨言。邓红艳是一家基层医疗机构的工作人员。她一直热爱心理学，参加过四川大学的心理咨询班。去年，她还获得了国家二级心理咨询证书。 “我平时上班休息一天，所以有更多的空闲时间，所以就想到了去中心做志愿者。另外，我也希望能把学到的心理学知识运用到实践中去帮助这些青少年。”

据悉，该中心目前有200多名志愿者，其中有数十名志愿者比较固定，定期来中心接听热线电话，提供心理咨询。

市委政法委相关负责人告诉记者，他们对12355青少年服务平台目前的发展非常满意。 “‘平安成都’工程建设资金用得好、用得好。我们希望继续扩大平台影响力，提供更多青少年服务。”

“我们不仅有成都中心这个青少年服务平台，目前，我们已在全市9个区（县）社区同步启动12355青青到家服务中心建设，建立了‘中心+基层’的工作模式。通过共享工作团队、服务项目、品牌活动、信息资源等，加强中心与9个基层12355分站的工作联动，与青少年共同开展工作。共青团青少年市委相关负责人告诉青少年，下一步，12355青少年服务台成都中心将进一步完善服务功能，完善工作机制，加大宣传力度，积极宣传。为青少年和青少年接受服务提供快速、便捷、专业的服务，有效扩大中心的社会知名度和影响力，切实服务全市青少年健康成长和发展。 （来源：成都日报）

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己