青少年24小时心理热线|世界预防自杀日：江门市24小时心理援助热线接线员分享如何识别和帮助高危人群

今年的 9 月 10 日是第 21 个世界预防自杀日。每一次自杀都是毁灭性的，并对周围的人产生深远的影响。当身体发出求救信号时，我们该怎么办？我们如何帮助向我们发送消息寻求帮助的朋友和家人？我们与江门市 24 小时心理援助热线接线员 Yang 进行了交谈。

江门市 24 小时心理援助热线接线员 Yang 。拍摄者： + Zheng Qi

2019 年 11 月 5 日至 2023 年 9 月 5 日，江门市 24 小时心理援助热线（0750—）共接待 30,298 人次，共接听电话 ,553 人次，接通率达 64%。在心理危机干预中，大约/刚刚实施自杀计划或在两周内执行自杀计划的人群被归类为高危人群，截至统计时，热线共接到来自高危人群的 197 个电话。

截至统计时，该热线共接获 197 个来自高风险群组的电话。拍摄者： + Zheng Qi

今年3月的一个深夜，正在值班的杨佳英接到了一个叫小李（化名）的大学生打来的求救电话。当时，小李说自己在屋顶上，想跳下去。“我立即向小李表达了我的担忧，引导他先离开危险的地方，找个更安全的地方坐下，然后再继续讨论问题。”经过一番了解，杨佳英知道，小李之所以有自杀的念头，是因为他在生活中遇到了很多不公平的事情，他无法抗争或改变。耐心听完小李的故事后，杨佳英引导小李找个活下去的理由。“小李其实是一个非常有权势的人，有很强的自救意识和对家庭的责任心，我给了小李积极的肯定。”经过大约一个小时的干预，小李终于打消了自杀的念头，最后杨佳英同意小李进行 24 小时随访，并要求他承诺在后续行动前不会做任何伤害自己的事情。

近年来，该市 24 小时心理援助热线的电话数量逐年增加。

统计数据显示，近年来，全市24小时心理援助热线的总体电话数量呈逐年增加的趋势，主要是情绪问题和子女教育问题。电话增加的主要原因是，随着社会经济的快速发展和当前各行各业的内卷化，人们承受的心理压力越来越大，相应的心理问题也随之出现，因此需求量增加。另一方面，随着国家对心理健康的重视，社会心理服务体系建设不断完善，宣传方式的多样化提高了心理援助热线的知晓率，同时，心理健康知识的不断普及也减少了人们的“污名化”，增加了人们寻求帮助的意愿。

近年来，18 岁及以下青少年求助电话的数量逐年增加。2021年5月31日，江门市24小时心理援助热线和江门市12345政务服务热线联合开通青少年心理咨询热线，期间共接到2364个电话。近日，随着开学季的到来，该热线增设了一条专线，为广大学生家长提供心理咨询服务。

◆专家支持

多方协作学习自助

你怎么注意到周围人的心理状况不太对劲？

（1）日常生活：睡眠质量差（难以入睡、经常做噩梦、半夜易醒来、早醒等）;如果你食欲不振或暴饮暴食，那么这也会导致一个人的体重发生变化，你可以看到对方是变轻还是变重。

（2） 情绪化：观察他人是否长期处于负面情绪状态，例如长时间抑郁和不快乐;长时间紧张焦虑等。

（3） 性格：当一个人的性格突然发生重大变化时，可能需要注意它。例如，当一个平时非常活泼开朗的人突然变得非常沉默寡言。

（4） 学习/工作：注意力难以集中、记忆力减退、效率下降等。

（5） 行为：攻击他人或伤害自己。

（6）躯体化：出现一些躯体化症状，如呼吸困难、心悸、胸闷、肌肉酸痛、乏力等。

（7） 社交方面：影响正常的社交互动，并可能引起更多的人际冲突或社交回避。

我们身边有人在想自杀，我们应该怎么做才能帮助他走出绝望的境地呢？

（1） 确保对方的生命安全：了解对方的自杀计划、目前的生活状况和环境，并指导对方创造一个更安全的环境。例如，如果对方目前正打算跳楼，并且已经在天台上，你可以向他表达自己的担忧，鼓励和引导他找一个安全的地方坐下，然后慢慢地交谈。

（2） 积极关注和倾听：积极与对方沟通，了解对方自杀的原因，耐心倾听并陪伴他，不评判或说教，让对方知道你愿意接受和帮助他。

（3） 挖出生存的理由，寻找内外部资源：尽量将聊天内容推向正面，了解他想要生存的原因是什么，并引导他看看自己当下有哪些社会支持因素，从而坚定他的生存信念。

（4） 如有需要，立即寻求专业帮助：当您认为对方有即时危险时，不要让他独自一人，尽量陪伴他，并拨打心理支持热线寻求专业帮助。

（5） 鼓励他们寻求专业帮助：鼓励他们及时寻求心理健康专业人员或医生的帮助，并主动陪同他们进行评估和治疗。

（6） 后续跟进：保持联系，注意了解对方的情况。

如果“我”有自杀念头，我该如何自救？

（1） 创造安全的环境：尽量让自己处于安全的环境中，远离危险的地方（如高楼大厦、桥梁、湖泊等）和物体（如杀虫剂、利器等）。

（2） 寻求社会支持：联系你信任的人（如亲戚、朋友等），向他们寻求帮助，向他们发泄你的情绪和感受。

（3） 拨打市内 24 小时心理援助热线：您可以拨打市内 24 小时心理援助热线 （0750-） 进行交谈和讨论如何克服当前的危机。

（4） 寻求专业帮助：如有需要，及时前往当地专业机构和专科医院进行评估和治疗。

（5）注重预防，保持自我觉知，及时发泄情绪：在日常生活中，我们应该有意识地关注自己的情绪，可以给自己当下的情绪打分，0-10 分，0 分代表心情很好，10 分代表心情很差，通过打分可以直观地看到自己的情绪状况， 当情绪超过“及格分数”时，那么及时采取一些措施来发泄我们的情绪。

【撰文/摄影】南方 + 记者 郑琦

【通讯员】朱佳音

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