附近心理医生|丁香医生APP功能优化分析：健康科普、在线问诊与健康管理服务全面升级

作为一款提供健康科普、在线问诊及购药、健康管理等服务的医疗APP，丁香医生受到大众的广泛好评。面对现有产品的不足，笔者将进一步分析丁香博士的功能优化。

目录：产品概述-产品宏观环境分析-产品结构分析-用户意见分析-产品优化分析-缺点及参考资料

一、产品概述 1、产品介绍

丁香医生于2012年6月正式上线，由专业医疗网站丁香园团队开发。是一款为公众用户提供健康信息普及、在线问诊购药、健康管理等服务的医疗APP。

1.1 产品定位

：值得信赖的医疗健康信息和服务

依托互联网技术，在当今医疗资源空间分布不平衡、医患关系紧张、部分地区看病难看病贵的背景下，为用户提供医疗需求、药品购买需求、健康管理需求、日常服务等。健康信息普及的需求。 ，提供专业、权威、值得信赖、精准、私密的医疗信息和服务。

1.2 用户人群

1.2.1 年龄分布

（1）年龄大多在30岁至39岁之间，即80后。这一群体是社会的主要劳动力，也是家庭的重要支柱。工作压力和生活压力都很大。同时，由于年龄增长、加班熬夜、作息不规律等原因，身体机能开始下降，健康问题更加突出，有强烈的就医倾向。 。

（2）其次是40-49岁，即20世纪70年代出生的人。这群人的身体机能进一步下降。由于国家政策的原因，这个年龄段的人大部分生活在二三线城市。权威专家、检查仪器等医疗资源不足，因此有寻求互联网医疗的需求。

（3）再次，20-29岁，即90后。这个群体逐渐进入劳动力市场。在城市现代化快速步伐的压力下，出现了许多健康问题。在“早衰”、“猝死”等相关新闻的推动下，他们逐渐越来越关注自己的健康。同时，他们对互联网的接受度更高，对线下医院问诊的时间和费用更加敏感，因此也愿意寻求互联网医疗的帮助（数据来源：百度指数；时间段：）

1.2.2 性别分布

百度指数和艾瑞APP指数提供的性别分布显示，男女相对均衡，男性略多于女性（时间段：）。这与男性的社会压力、经济地位等因素使得男性的健康问题更加突出有关。

但笔者认为，随着女性经济和母婴经济的崛起，以及女性社会压力的加大，未来女性用户比例可能会进一步提升（数据来源：百度指数、艾瑞APP指数；次时期：）。

1.2.3 地理分布

北京、上海、广州、杭州、深圳等一线城市位居榜首，其次是成都、天津、武汉等二线城市。三线城市的用户数量较少。

这与一线城市人群经济地位较高、互联网接受度高、压力大、去线下医院时间成本高、对健康问题更加关注等因素有关（数据来源：百度指数；时间段：）。

2. 文档属性

文档名称：丁香医生APP产品分析文档

版本：7.9.4

体验环境：6、iOS12.2

作词：小璐

撰写时间：2019年5月18日

目的：锻炼自己的产品分析和文档写作能力

3、整理需求场景

2、产品宏观环境分析 1、移动医疗行业发展数据

“2017年，国内移动医疗市场规模突破200亿元，2018年市场规模将接近300亿元，预计2020年将突破500亿元大关。从增速来看， 2016年增速开始放缓，2017年增速接近80%，2018年仅为40%左右，增速将趋于稳定从2020年开始，市场规模还有很大的发展空间（如下图）。” （数据来源：苏图研究院《2018移动医疗APP行业研究报告》）

可见，移动医疗行业整体发展前景广阔，暂时不会触及天花板。公众使用移动医疗APP的使用习惯正在逐步养成。在我国现有医疗体系下，互联网医疗是传统医疗行业的重要补充，其市场将进一步发展。

2、SWOT分析法

2.1 优点

（1）品牌形象已初步树立，权威、专业、可靠、诚信的形象深入人心，用户对品牌的发展也抱有强烈的期望和担忧。

（2）通过产品设计、“权健事件”等，初步积累并进一步巩固了用户信任。

(3)PGC基础广泛。与市面上其他医疗APP相比，丁香医生拥有丁香园、丁香通、丁香人才网等多个专业论坛和网站的专业医生支持。未来互联网医疗产品的战场，除了用户的竞争外，专业医生和医院的竞争也是一大焦点。

（4）微信两号一端综合建设。目前，丁香医生全网粉丝量已超过3500万。是医疗健康领域最大的微信公众号，也是知乎上最大的机构公众号。强大的用户基础和受欢迎程度提高了APP的招募、保留和转化。

（5）腾讯有战略投资，资金充足，产品在微信上有正式的分享渠道。

2.2 缺点

依靠在线互联网医疗模式，无法实现看、听、问、问的综合诊断。视频问诊等功能尚未开发出来，医生不敢轻易做出诊断。 PGC对互联网医疗的接受度和参与度有待进一步提高。目前平台上的领军医生（如著名专家、领域权威等）较少。尚未像“阿里健康”那样与线下医院、药店的医疗服务打通，因此该产品尚未形成线上线下一体化的医疗健康信息服务网络。

2.3 机会

从气功师到权健鞋垫，再到90后的啤酒泡枸杞，对健康的需求是每个时代的痛点，因此产品提供的服务是当今大众的迫切需求。传统线下医疗行业看病难、看病贵、医疗资源空间分布不均，使得互联网医疗行业前景广阔。人工智能等技术的发展，为互联网医疗提供了可能性和可靠性。

2.4 挑战

（一）国家政策、产业政策前景不明朗，变数较大。

（二）开放性强、智能化、快速迭代的“互联网”行业，以及隐私性、道德性、严谨性强的“医疗”行业。如何有效整合这两个不同属性的产业，目前仍在探索中，尚未建立有效的理论模型。

（三）存在医疗纠纷潜在风险。

（4）竞品同样强大：春雨医生、阿里健康、问医生……

三、产品结构分析 1、产品功能结构图

2、产品信息结构图

3. 分析

本节提供产品的描述以及后续优化问题的详细分析。

3.1 核心功能

整体来看，丁香医生APP主要为用户提供医疗健康信息（阅读科普文章）和医疗健康服务（如在线问诊、在线购药）。有权威资质保驾护航，目前正在努力发展祖国。婴幼儿健康管理服务。

丁香医生APP的主要功能是“问诊”和“购药”，软件中的问诊功能有“问医生”、“名医义诊”、“语音急救”等多个入口、“咨询”快捷键、科普文章下的“一年问”快速通道等，高效完成产品的核心改造（具体咨询流程下文展开）。

《今日推荐》中的信息流文章每天以10篇左右科普文章的形式更新，既增加了用户粘性，又不会给用户带来信息爆炸的困扰。

3.2 详细信息

70%的功能界面中都有“分享”按钮，促进产品推广，吸引新客户。

“严控品控、双审”的产品品质保证体现在产品使用过程中，比如在首页中部设置功能区、在科普文章中展示上方标签、在互动区下方展示咨询、药品购买页面等搜索框的展示，逐步与用户建立信任纽带。信任是医疗APP的基础。

对用户隐私的保护体现在产品使用过程的各个环节，如主动提示用户上传只有医生可见的附件、主动选择咨询内容是否公开、公开咨询后匿名显示、药品后保密传递等。购买等

用户在使用时对医生的选择更加齐全。他们有完整的图形和文本信息配置文件。他们可以查看医生之前的回答，找到适合自己风格的医生。

热门搜索的标签展示为用户创造了健康需求。

4. 关键步骤流程图

4.1 咨询流程图（以主页“咨询”一级入口为例）

4.2 运行分析

虽然咨询方式有很多种（1、2、3），但实际上咨询方式只有两种，即“图文”和“电话”。

但不同入口的使用流程存在一定差异：

（1）（2）入口是让用户“知其症状，不知其病名、分类”。无需指定医生，希望尽快得到反馈。操作上，用户先描述病情，然后在指南的帮助下选择科室和相关医生，可以提高效率，对初次用户更加友好；

（3）入口是用户对自己的症状有更清晰的认识。在手术方面，他们首先选择自己喜欢的科室和医生，然后进行分诊。更适合后续问诊、闲暇时间，或者个性化的医生选择。有需要的用户

4.3 优化分析

从流程图中我们可以看出，本次咨询流程的设计存在一定程度的嵌套。后续软件更新可以考虑优化嵌套。

虽然首页设置了“问医生”、“名医义诊”等多个入口并提升了优先级，但目的是为了方便用户咨询，促进产品核心功能的转型。但优先级提高后，是不是应该考虑优化原来更深的入口呢？否则会给用户一种很多余的感觉，一种“我大老远跑到这里来挖，你却给我展示和首页一样的东西”，一种付出与回报不成比例的心理落差。

4.4 具体使用体验

为了更好地体验丁香医生APP的核心功能，笔者亲自体验了问诊过程。

入口处，笔者选择了“名医免费诊所”。由于没有其他健康问题，我选择了“精神科”。在对本页推荐的第一位医生的基本信息、评分、价格等有了一定的了解后，我选择了他。我在症状描述中填写了一系列与“焦虑”相关的内容，按照上述流程，半小时内就收到了医生的提问。

医生的答复还是比较满意的。他首先对症状进行分析诊断，并多次提到“由于通过网络很难做出准确诊断，建议去附近医院进行线下治疗”并提出处方建议。

总体来说，就医过程的体验是不错的，但在这个过程中，笔者认为医生的答案存在刻板印象，认为产品可以添加线下转诊推荐、处方处方链接等功能，打通线上线下障碍。 ，进一步提升用户体验。

4、用户意见分析

根据苹果用户评价：满分5分。在58354个评分中，丁香博士得分为4.9，是一款好评率很高的软件。

1. 正面评价

他们对“丁香博士”的专业、便捷、折扣、分享、同理心表示肯定。

2、痛点需要线上线下进一步有效联动。很难有效利用三个跟进问题的机会。有的医生敷衍回答，不习惯删除“家庭用药”记录功能。软件滞后。

3、优化

(1)卡顿问题进一步优化。

（二）进一步加强对医生答复的审核。一方面，他们被誉为“权威、值得信赖”。另一方面，他们不能仅仅为了逃避责任和其他因素而给用户肤浅和常规的答案。用户为他们希望得到的东西付费。真正有效且实用的建议。

（3）进一步完善提问规则，在交互设计中适当为用户提供后续提醒。例如，在提问时间到期前，提醒用户“您对x博士的第二次提问机会将在3小时后到期”。 “好吧，你确定不再问了？”减少用户因错过询问时间而产生的愤怒。

（四）努力打破线上咨询与线下转诊的障碍。

（5）软件更新时，注意删除现有功能；删除功能后，在更新的用户引导中利用交互设计为用户提供提示和安慰。

五、产品优化分析 1、具体优化实例——首页增加“心理咨询”服务入口

1.1 需求名称：“心理咨询”功能优化

1.2 需求背景

1.2.1 我国心理咨询现状

（一）专业心理咨询机构和从业人员规模快速增长。心理咨询行业拥抱互联网，主流心理咨询界逐渐开始接受基于视频的心理咨询（为该产品提供了丰富的PGC资源）。

（2）80后、90后是心理咨询的主力军。数据显示，2018年，80后、90后群体占全部参观者的85.10%，但70后、80后参观者平均心理咨询次数更多。此外，57.07%的询问者来自北京、上海、广州、深圳（80后、90后、一线城市人群是该产品的主要用户群体）。

（三）付费心理咨询、付费心理内容学习成为趋势。 2018年全年人均心理咨询支出较2016年增长近28%，达到人均每年5913.56元（付费习惯逐步养成，促进功能转型）。

（4）专业人才培养、心理服务轻量化、标准更加标准化是心理咨询行业未来的发展趋势。问卷调查中，40%的受访者表示愿意通过互联网平台预约心理咨询，远超传统心理咨询机构等渠道。 （数据来源：《2018心理咨询行业人群洞察报告》）。

1.2.2 在线心理咨询特点

优势

预约简单，可以在线付费咨询，医生的响应非常高效。您可以更全面地选择医生。您可以找到适合您风格的医生并在线拨打紧急电话。急需（如自杀等）患者的隐私可以得到保障。匿名提问， 使用Clove的好处没有公开，资金成本也比较低。

风险

就目前的软件功能而言，医生很难进行全面诊断（通过视频会诊优化），开药也不方便。他们需要与线下医院合作（通过线下转诊等方式进行优化）。后续治疗不一致，并且一次咨询期间只能提问两次，一次跟进两次。之后，用户将退出交互。即使医生要求后续谈话，也不能保证后续治疗。

1.3 用户场景

1.4 需求描述

目前，“心理咨询”服务入口太深。可以考虑合并首页“成长评估”和“私人医生”两个母婴业务入口，并在同一位置增加“心理咨询”模块入口。为了进一步丰富该模块的内容，进入模块后，页面中除了咨询功能外，还增加了量表评估、物理治疗、正念训练等功能。

1.5 功能价值

1.5.1 商业价值

目前，该产品的变现和用户留存部分依赖于在线咨询，而“心理咨询”也是“在线咨询”的一部分。提高该功能的优先级，不仅可以提高在线问诊的转化率、增加收入，还能塑造品牌同理心、全方位关心用户健康的品牌形象。

1.5.2 产品和用户价值

丁香医生APP拥有大量专业精神科医生的专业支持。在现有框架下，可以满足用户的需求，表现为“问医生——选择科室——精神科——选择医生”。但入口太深，一些只是浏览软件或者前来询问其他症状的用户无法遇到这个功能，实现这个需求，所以这个产品目前提供的服务价值无法最大化。

所以建议将此入口放在首页。目前首页有两个母婴功能入口，生长评估和私人医生。它们可以合并起来，为“心理咨询”让路。

并进一步丰富“心理咨询”相关服务量。除了在线咨询外，还可以提供在线量表评估、物理治疗、正念训练、音乐治疗、相关课程等。

总之，有时候用户可能并不认为自己真的需要心理咨询，但在快节奏的社会压力下，大多数人都需要心理咨询。因此，如果用户在使用产品时没有发现这个痛点，我们就会创造机会让他偶然遇到这个痛点，让他能够发现。

1.6 数据埋点

该功能上线后，您可以关注首页“心理咨询”入口的点击率，以及进入该模块后各功能的点击率、转化率的相关数据，并根据相关问题进一步优化。

2.现有功能优化

（1）减少系统嵌套和冗余（在产品分析中已经提到过）。

目的：推动产品扁平化设计，缩小用户探索与发现之间的心理落差。

（二）咨询方式：除电话咨询、图文咨询外，还可增设视频咨询。

目的：打造一个让用户看、听、问的综合互联网医疗流程，避免用户总是被“通过互联网无法明确诊断”等医生的话语所吓倒，提高用户的就医体验。用户体验，减少心理落差。

（三）在网上药品购买过程中，“安全购买”只强调权威专业知识和隐私保护，并不强调速度和效率。可添加“承诺x小时内发货”的显示。

目的：产品的目标受众，一二线城市，80后、90后，越来越关注时间要求；这个优化是为了给用户一种掌控感。详情请参考外卖软件和物流软件的展示设计。

（4）增强公司各产品之间的流量，例如微信公众号上的文章同步更新到APP上。

目的：增加产品聚合，为用户节省时间，进行品牌运营，提高转化和留存。

3. 未来功能探索

（1）打破线上线下壁垒，开发“线上线下一键转诊”、“线上医生开处方，线下即时送达”等功能，完善产品闭环，打造智慧医疗，加强医院和专业医生的竞争。

（2）延伸健康管理业务线，考虑在首页增加“心理咨询”业务入口（具体优化示例）。

（三）考虑发展中医药产业。随着传统文化的复兴，越来越多的人开始寻求中医体系、中医养生的帮助。

（四）医疗美容相关产品的销售。该功能已在微信小程序“定香妈妈”中上线，但目前在APP中缺失。该功能可以提升女性用户的转化率。

六、缺点及参考资料 1、缺点

（1）数据来源和用户反馈大多是第三方数据，缺乏真实的一手数据和真实的线下用户研究。难以洞察用户特定功能的使用率和转化率，难以进一步了解用户需求。

（2）从本文档的结构来看，还可以添加“竞品分析”相关内容，分析春雨医生、阿里健康等产品的相关特点，从而进一步完善丁香医生APP的产品分析。

（3）本文大部分分析都是基于C端，即针对患者使用的产品分析和优化。后续探索可以从B端入手，由专业医生对产品使用情况进行分析和优化，为后续医院端的竞争做好准备。为线上线下融合做好准备。

2. 参考文献

肖百才《用Axure写PRD：逆向网易云音乐APP产品需求文档》

裴哲琪，《阿里巴巴健康APP产品体验分析报告（上）（中）（下）》

感谢以上两位大神！

这是我第一次尝试写产品分析文档。我缺乏经验，而且很着急。分析可能还不成熟。如果您有不同的想法，请分享您的想法并进行更正。非常感谢！

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