婚姻咨询|婚介服务陷阱重重：消费者维权难，追回血汗钱迫在眉睫

“我被严重洗脑了，忽视了自己的经济能力，本来就已经捉襟见肘，现在被逼得更加绝望，我很着急，恳求你们帮助我们维护消费者权益，恢复经济。”我们的血汗钱，我非常感激！”

2022年12月，一名消费者借款近3万元购买婚介VIP服务，因对婚介服务质量不满意，要求退款但遭到拒绝。于是他在社交平台上发了一条帖子，下面有100多条评论。评论回应。

“找个结婚对象已经很难了，我们遇到了很多陷阱。”一些年轻人表示，落入黑人婚介机构的陷阱让他们的婚姻之路“更加艰难”。

“我真希望自己没有走进婚介所的大门。”

“我希望我没有进入婚介所！”

2022年底，30岁的魏萌（化名）来到广东佛山一家婚介公司，因为媒人告诉她，“这里有一个男孩，很适合你。”

她被带到一个密闭的房间里。在那里，她没有遇到合适的男嘉宾，但经过4个多小时的努力，她通过街北、威力贷等借款近3万元，购买了“至尊一对一VIP红娘服务” ” “。

媒婆拍着她的胸脯，承诺道：“我们会一直给你推荐合适的男人，为你服务，直到你结婚为止！”魏梦回家仔细一看，发现合同上约定的服务期限是“6个月”。

社交平台上针对婚介机构的投诉依然居高不下。媒人误导消费、合同条款霸道成为投诉焦点。

魏萌付完钱后，媒婆拿出合同让她签字，“我不知道这个一对一的近三万块钱具体包含哪些服务，媒婆也没有向我解释。 ”她越想，就越觉得不对劲。当她想问清楚的时候，却发现媒婆对她不再像交钱前那么热情了，“亲爱的，别问了，交给我们吧！”

第二天，魏猛来到公司要求退款，但对方回应：“我们都是成年人了，签的字一定要认。”他还指出，现在退款中会扣除30%的违约金。 “服务还没开始就被收了9000元，太不合理了！”想到这里，魏猛就后悔进了这家婚介所。

“婚介所要求消费者先付款后阅读合同的行为涉嫌强迫消费，他们通过先付款后提供合同的方式‘强迫’消费者，这种合同应该是无效的。”中国互联网协会法律事务委员会副主任委员胡刚秘书长表示，根据民法典、消费者权益保护法的相关规定，格式条款的内容必须公平合理经营者必须履行明显的提醒义务和充分的解释义务，对不利于消费者的条款必须加粗提示。

媒人上岗须接受“说话能力训练”

3月16日，京津冀消协发布撮合消费调查结果显示，实际服务与承诺不符是消费者反映最多的问题，消协体验者也遇到退款困难钱。在体验者与“”平台签约前，服务人员承诺提供退款。但服务期间，由于更换了专属撮合者，导致后期服务标准降低，匹配对象数量和质量均未达到预期。体验者提出退款。询问过，但遭到冷遇。

胡刚指出，不少婚介所的口头承诺与合同严重不符。他们虚假陈述、隐瞒真相，造成消费者误解、错误购买。这是一起比较典型的消费者欺诈行为。

《婚姻介绍服务》国家标准要求，婚姻介绍服务人员应持有相关职业（婚介机构、婚姻家庭咨询师、心理咨询）资格证书，并在上岗前和上岗后接受培训。

曾在天津一家婚介公司担任销售媒人的林晓晓（化名）表示，作为销售媒人，中介机构并没有要求她持证上岗，大部分都是在职培训与销售技巧和演讲技巧有关。 “我们的业绩取决于已售出多少订单以及如何评估销售业绩。”

京津冀消协发布的婚介消费调查结果指出，在一些招聘平台上，可以看到“珍爱网”、“优缘网”、“梁园君”等平台招聘媒婆、婚姻顾问等职业和销售要求行业类似，但没有发现对专业资质有明确要求。一些媒人不专业，甚至有诱导消费之嫌。有的媒人在交纳中介费或会员费之前，会做出“终身服务”、“保证成功”等口头承诺。

为此，京津冀消费者协会提醒消费者不要轻信婚介机构的口头承诺，在签署前要详细阅读协议内容。牵线搭桥的具体细节，以及牵线搭桥失败的处理办法，应提前协商好，并写入合同、协议中，将问题消灭在萌芽状态。

少挖坑，多帮助，打造青年婚恋公益平台

“为什么找个伴侣这么难？”不少年轻人在维权岗位上感叹。

“婚介是一对一的个性化服务，很难做好为人服务的情感工作。”在江苏南京经营婚介所17年的熊勇指出，目前很多年轻顾客对于寻找伴侣的要求越来越高。越高，“有的人可以靠自己的能力去认识一个人，但有的人却不能，或者认识了之后，却没有办法发展出关系，这时候就需要有人帮助了。”

熊勇认为，婚介服务的过程应该是一个系统性的工作，从单身男女的数据收集，到通过评估、筛选、匹配准确定位客户需求，再到增强客户沟通技巧，甚至在交往过程中提供指导。双方之间。它需要非常专业的从业人员来提供服务，但“很多黑人婚介机构做不到这一点，甚至会故意进行欺骗和诈骗。”

今年的全国两会，不少代表和委员就青少年婚恋问题建言献策。全国政协委员、月星集团董事局主席丁作洪建议，建设一批便于未婚青少年参与和参与的交友婚恋公益服务平台。具有高度的诚信度。全国政协委员、全国妇联副主席、书记处书记吴海英建议，有关部门要立足职能，搭建公益对接平台，培育社会组织，并为未婚男女提供免费婚介服务。

北京良高律师事务所张静律师注意到，现代人在婚姻爱情问题上自主权更强，尤其是随着城市生活节奏的加快，人们脱离熟人社交圈，人际关系趋于理性。导致年轻人客观上很难找到合适的结婚对象。

张静特别提到，“现在的年轻人在很多方面都有了系统的学习，但缺乏关于爱情和婚姻学习。”大学里没有专门的课程告诉年轻人什么是婚姻的本质，什么是亲密。婚姻中学什么、如何学，“如果能把这些系统的学习和指导加入到大学教育过程中就更好了。”

中国青学传媒对全国1028名大学生的调查显示，88.23%的大学生支持在大学开设爱情课程。参与调查的大学生中，超过一半的人认为帮助年轻人树立正确的爱情观尤为重要。此外，还要帮助青少年解决恋爱中的实际问题，比如帮助他们提高沟通能力、情感意识等。

上海大学社会科学系教师李晨每学期都会为大学生讲授情感认知课程。 “当今社会发展很快。学生住在高楼里，接触不到真正的烟花气味。他们对情感的感知不强。对于爱情和婚姻人们知之甚少。 “他希望通过开设这门课程，让学生们知道什么是良好的亲密关系，应该学会如何与人沟通，如何与异性相处，以及恋爱中需要注意什么。

“人与人之间面对面的互动，心灵的交流，灵魂深处的相互依赖，显得尤为珍贵。”张静指出，好的婚姻应该能够为人们的灵魂提供依靠，寻找伴侣应该用心、用情。 “毕竟，没有人是一座孤岛。”

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