青少年24小时心理热线|咸宁市战疫心理援助青年志愿服务队：专家咨询师志愿者联合抗疫

COVID-19疫情发生后，在市防疫指挥部领导下，市团委动员高校、社会团体、社工、心理咨询机构等组建咸宁市抗疫心理援助青年志愿者服务队，线上招募近90名青年志愿者（其中知名督导专家7名，专业心理咨询50余名），形成专家+顾问+志愿者的工作架构。

通过咸宁市“12355”心理援助服务热线、微信、QQ等咨询方式，联合咸宁日报、咸宁广播电视台等媒体推出“心理咨询”栏目，推出心理咨询咨询直播节目。为有需要的公民提供心理心理咨询。继云南省对口支援咸宁后，云南昆明12355热线和网上平台也向咸宁市民开通。

接下来，让我们参观心理援助志愿服务队，了解他们的“战疫”一线工作。

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。一。

怀疑我感染了 COVID-19

“打电话的人是一名15岁的男孩，前几天出汗、着凉，最近由于熬夜、睡眠不足，出现全身无力、干呕等症状，他怀疑自己在网上搜索相关信息后，他更新了“担心我的身体状况，非常焦虑和害怕”……

2月6日，咸宁市抗疫心理援助青年志愿者服务队心理咨询咨询师刘成林接到电话后，耐心倾听来电者的讲述，将自己的身体症状与COVID-19的身体症状进行对比，并帮助识别各种网上信息和相关建议。随着交流的深入，刘成林明显感觉到对方的心情放松了。

除了通过“12355”心理援助服务热线为有需要的市民提供帮助外，刘成林老师还始终心系困境中的留守儿童和青少年，多次通过电话、微信联系他们，提供生活帮助和精神鼓励。

▲12355热线服务中的刘成林

咸宁市抗疫心理援助青年志愿者服务队的众多心理咨询老师正在努力守护大家的心理健康。心理咨询师熊素智老师发起“嘉年华家庭教育心理主题绘画爱心公益活动”，为800多个家庭提供服务，开设在线心理微课20余堂，为300余人次提供心理帮助，为200余人次提供心理帮助。医务人员提供心理援助服务。

▲熊素智在12355热线服务处工作

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。二。

如果病毒通过手机传播，你会害怕吗？

“打电话的人是一位女性，声音很低沉，她说自己受疫情影响，精神和身体都不好，情绪低落。一开始，她觉得不好意思把自己的负能量传递给别人。”其他的。”

这是咸宁市抗疫心理援助青年志愿者服务队卞素珍老师接到的第一个咨询电话。

卞老师耐心倾听对方的话，及时给予指导，并告诉咨询师，如果感到压力，可以随时拨打热线电话。

▲卞素珍在12355热线服务处工作

随着沟通的深入，对方的情绪逐渐放松，他开玩笑地对卞老师说：“这个病毒可以通过手机传播，你害怕吗？”

“如果我真的能通过这种方式帮助你分担一点点负担，那也没关系，更何况我们的心理咨询都穿着专业的防护服。”卞老师幽默地回答道。

心理援助志愿服务不仅仅是网上咨询，还有组织协调、案件梳理、监督意见、工作反馈等大量的幕后工作，这些都涉及到心理咨询老师的辛勤劳动。

▲李梦甜正在为12355心理援助专栏撰写文章

自“12355”心理援助热线开通以来，90后心理咨询李梦田主动承担了共青团委指派的专业资格审核、专栏文章征集、宣传品推广等工作。 。青年志愿服务队的每个人都有一个共同的心愿——希望12355求助热线能够成为大家疫情期间的精神绿洲。

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。三。

清晨求助电话

“我接到电话的时间是凌晨0点22分，这个时候的电话显示来电者很焦虑，尽管我当时处于半睡半醒的状态，但我很快就调整了状态。”

咸宁市心理救助青年志愿者服务队心理咨询张小可曾在凌晨拨打咨询电话。

张小可老师耐心倾听，及时给予指导和安慰。通话持续了近一个小时。通话结束时，已经是凌晨1点13分了。 “挂了电话，我已经彻底困了，我打开电脑，正在整理案卷记录，但心里还是不安，这个案子必须向上级汇报。”张小可老师说。那天他再次上床睡觉时已经是凌晨3点44分了。

▲黄霞、刘妮云、??吴芳（从左至右）接听12355热线

▲王奎华、朱海燕、刘蓓蕾接听12355热线（从左至右）

根据防疫工作需要，咸宁市“12355”心理援助服务热线服务时间覆盖24小时。随着团省委和昆明市“12355”专家教师团队的加入，心理援助队伍的实力不断增强。提高。

王友亮、赵丹、尚云、张帆、李进等专家老师共同通过热线电话、广播连线、QQ等方式，为有需要的市民提供心理援助服务。即使是深夜，麦克风里依然能听到老师们温暖的声音。

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.4.

有两个孩子的母亲的焦虑

“我接待的客人是一位两个孩子的妈妈，她的丈夫疫情发生以来一直在一线工作，她的父母因隔离不在身边，她一个人照顾两个孩子，压力很大。”她打电话来表达她的感受。”

云南省团委的心理咨询老师接到电话后，耐心听对方的话，建议她找一些小游戏和孩子一起玩，改善亲子关系，并引导大儿子加强与自己的情感交流和沟通，有效缓解对方的情绪。

虽然相隔万里，但团省委的心理咨询老师们通过网络在两地之间架起了一座爱心的桥梁。

▲许创佳、何哲（从左至右）接听12355热线

截至2020年3月18日，咸宁市抗疫心理援助青年志愿者服务队已为205名有需要的市民提供心理援助服务，总服务时间达6000分钟，为每个人筑起了健康的“心墙”。

结局

青年咸宁

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己