青少年24小时心理热线|中国青年报12355 青春热线版：为青少年提供心理支持，解读成长困惑

介绍

为更好地服务青少年成长需求，为青少年提供有力有效的心理支持，中国青年报“12355青少年热线”版通过新闻报道、心理专家分析等方式，呈现典型心理咨询案例，解读分析青少年在成长过程中可能遇到的人际关系、学业压力、自我探索、考试焦虑、家庭关系等困惑，为有类似问题的青少年提供科学、专业的心理支持。

同时，《12355青少年热线》版专门开设了“12355专栏”，为读者提供切实可行的求助渠道，读者如遇到心理问题，均可拨打“12355”心理热线寻求帮助。

一天凌晨3点44分，内蒙古12355青少年服务台值班的专业心理咨询苏雅拉接到了一个电话，对方自称是一名18岁的女孩，并反复强调自己可能无法聊很长时间，因为她的手机没电了。

当苏雅拉听到女孩说“我不能到外面给手机充电”时，她顿时警觉起来，立即询问女孩在哪里。

女孩一开始不愿意透露自己的所在位置，但苏雅拉注意到打电话的人所在的城市很熟悉，于是主动询问，取得了女孩的信任。

女孩渐渐愿意分享一些信息，说她现在在水库，“我最近一直在弄疼自己，现在就坐在河边的栏杆上……”随着谈话的深入，女孩告诉苏雅拉，自己深夜在水库待了两个小时。

苏雅拉第一时间意识到事情不简单，猜测女孩可能有自杀倾向，在保持高度警惕的同时，她努力获取更多信息，并积极进行心理辅导。

女孩慢慢向苏雅拉吐露，自己因为爱情受伤，不被父母理解，导致情绪崩溃。

在沟通过程中，苏雅拉一直倾听，让女孩释放情绪冷静下来，并鼓励女孩不要以为自己错了。期间，电话被挂断了两次，苏雅拉都立刻回电确认女孩的情绪状态。当电话再次被挂断，再也没有接通时，苏雅拉意识到事态严重，需要报警。

按照服务台应急预案，苏雅拉立即联系了当地110指挥中心，向民警详细描述了案发经过，并告知了警方掌握的地点线索。经过民警的全力搜寻，很快在水库边找到了女孩，确认安全后将其送回家中。

苏雅拉提到，她在日常通话中发现，不少孩子在网上搜索“心理咨询”时，找到了12355服务台。她还呼吁青少年在遇到心理困惑时，多向12355青少年服务台等渠道寻求帮助，以便第一时间得到心理咨询的帮助和支持。

内蒙古12355青少年服务台自2021年1月18日成立以来，共接听青少年及家人来电15242个，服务总时长16.66万分钟。

内蒙古12355青少年服务台立足内蒙古青少年发展现状，广泛调研各级团组织和不同年龄段青少年，将服务范围设定为心理咨询、法律咨询、高考中考压力缓解、青少年教育服务、家庭教育指导服务等，按照“统一编号、集中受理、分级干预、限时办理、统一答复”和“线上线下贯通、线上线下同等对待”的原则，组建了一支由115名执业律师、心理专家组成的专业团队，为全区青少年提供全年无休、“7×24小时”的公益服务。

针对青少年高危状况，内蒙古12355青少年服务台将采取多项有效举措。

一是建立重大事件预警报告机制。对短期或中期频发的潜在事件，快速响应、及时研判、及时处置，助力青少年领域社会风险防范化解。如成立“内蒙古12355心理防疫”青少年突击队，为未成年人提供心理疏导和家庭陪伴，帮助未成年人快速缓解压力、焦虑。

二是强化危机干预措施。为有效应对青少年心理问题，避免突发事件发生，保障青少年身心健康和生命安全，我们组建了应急心理危机干预专家组，制定了科学、规范、有序的工作制度，重点分析心理疾病案例。同时，将政治学习、小组工作基础、家庭教育、青少年教育等融入日常培训，不断提升业务水平。目前，服务台已有效干预危机，共救助青少年危急行为57例。

三是采取阶梯式管理方式，据调查统计，高危呼叫时间段多在晚上19点至凌晨2点之间，为确保热线电话能接通、能接好，服务台将专家团队分为高危呼叫坐席和咨询呼叫坐席两类，进行分级管理，有效处置高危突发事件。

四是加强协调配合，全力挽救青少年。为妥善处置青少年危机事件，服务台自成立以来，先后与公安、检察等6个部门开展协作，推动地方团组织与地方相关部门建立应急处置协调机制，督促地方团组织联合处置服务台转送的青少年危机事件。

当你有焦虑、情绪困扰、学习压力、亲子矛盾、应激反应等问题时，请拨打12355进行热线咨询，多名专业心理咨询为您解答心理困惑！您也可以点击“青少年12355”小程序，随时随地进行在线咨询，我们在线陪伴，聆听您的故事！

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