青少年24小时心理热线|东莞知音莞家心理关爱热线 88881111 一周年，24 小时接听，助万人渡难关

文/羊城晚报全媒体记者 文聪

摄影/通讯员 肖绍兴

25日，东莞市知音关爱心理关爱热线“”开通一周年。一年来，这条24小时不间断、全年无休的“安全热线”“心连心热线”“幸福热线”共计接听电话 万个，涉及子女教育问题、人际关系问题、爱情问题等方方面面，帮助很多人度过了最艰难的时刻。

心理关怀热线“”24小时开放

热线接线员和警察联手拯救企图自杀的女子

上月凌晨1点，东莞市知音关家心理关爱热线响起，电话那头传来疲惫沙哑的女声。热线接线员耐心与女子沟通，了解到女子欠债后情绪低落，睡眠不好，食欲不振，头晕目眩，心慌意乱，胸闷等症状，也曾到医院治疗，但没有按时吃药，近期又因债务问题，产生强烈的自杀念头。

听着电话里女子的抽泣和诉说，热线接线员通过引导得知，女子当晚将剩余的药物全部吞下，昏昏沉沉地开着车，随后将车停在路边拨打热线电话发泄。女子不愿透露家人和具体住址，热线接线员判断女子有生命危险，需立即抢救。

热线接线员一边听着安慰对方，一边向东莞市公安指挥中心报警。接电话后，警方立即出动搜寻该人。凌晨2点左右，警方报告找到该人，并紧急将其送往附近医院洗胃。女子苏醒后仍有强烈自杀念头，被送往热线所在地东莞市第七人民医院（市精神卫生中心）住院治疗。

类似这样的高危电话，是接线员们的重点关注对象。据东莞市知音关爱心理关爱热线负责人、东莞市第七人民医院精神科副主任医师谢志华介绍，当群众拨打热线求助时，热线接线员会立即启动应急预案，协同公安等部门现场处置，争分夺秒抢救生命。

接到高危电话，立即启动应急预案

总呼叫数：15,376 高危病例 定期随访

据了解，东莞市知音关家心理关爱热线的前身是东莞市心理健康中心心理关爱热线，该热线已运行15年。为服务“双万”新东莞，去年10月25日，东莞市知音关家心理关爱热线正式上线。服务范围整合了卫生、消防、公安、教育、民政、人社、司法、工会、团委、妇联、残联等部门的力量。而今年，“建设知音关家心理关爱热线，开展公益性心理援助服务”还被列入东莞市政府十大民生工程。

热线由原来的2个座席全面升级为5个座席，实行全天候三班倒，共有29名管理人员和热线接线员值班，保障座席正常运转。29名热线工作人员全部“干练”，拥有心理健康或心理学本科及以上学历。

据东莞市第七人民医院统计，该热线开通一年来共接听电话 通，咨询内容主要集中在子女教育问题、学习问题、人际关系问题、恋爱问题、婚姻家庭问题、工作问题、性问题等方面。

“热线工作人员会对高危病例进行定期随访，24小时、72小时、一周、一个月、三个月、半年都是随访节点。”东莞市第七人民医院相关负责人介绍，有自杀倾向的人容易出现反复发作的想法，24小时内的危险性还是很高的，所以随访一定要有重点。

加强热线队伍建设 打造心理健康“通用客服”

今年1月1日起，东莞市教育局、团市委青少年心理热线转入全市知音东莞家庭心理关爱热线。资深心理咨询邓艳玲说，为了更好地服务青少年及相关群体，热线专门设立青少年座席，解答青少年及相关群体关于教育、学习、成长、人际关系等问题，全天候为学生成长赋能。“数据显示，学生来电主要涉及家庭关系问题、学习问题、情绪问题和压力危机等。”

东莞市第七人民医院表示，目前知音关家心理关爱热线面临不少挑战，如镇街、系统参与度不够、民众对知音关家热线认知度和接受度不够、热线工作人员不足等。下一步，将开展知音关家热线系列宣传工作，选派部分优秀心理治疗师（咨询师）深入东莞各镇街、系统、部门开展心理危机干预等一系列心理健康讲座。同时，将加强热线队伍建设，让心理服务热线更快捷、更精准、更务实，打造心理健康服务的“总客服”。

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易建联出演《龙的沉默》MV

10月25日，在“东莞市知音管家心理关怀热线”开通一周年之际，东莞市精神卫生中心推出MV“ ”，让市民对这项心理健康服务的“普通客服”有更生动、直观的了解。

电影《2021中国大戏》以篮球比赛为题材，邀请广东宏远篮球俱乐部球员易建联“拨打”热线电话，通过“篮球+动画”的形式，注入东莞独有的篮球基因。影片充满想象力的场景设置、生动活泼的后期制作、处处展现的“”元素，凸显了“不开心就打电话”的主题，也让负面情绪找到了更好的宣泄口。

MV改编自家喻户晓的童谣《我们划船吧》，轻快的音乐搭配欢快的手势舞，用实力给人们“洗脑”。“学生”、“打工者”、“老年人”都是容易产生负面情绪的社会群体，他们在MV中演绎着自己遇到的各种“压力”和“焦虑”，接通热线后，都得到了缓解。

MV演员团队超过百人，力求给观众带来更好的听觉和视觉效果。此外，为了呈现最真实的视觉效果，知音万家心理关爱热线团队本色出演，将“治愈”的声音通过影像表达为暖心笑容。（文/羊城晚报记者 文聪）

来源 |羊城晚报·羊城新闻

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