青少年24小时心理热线|广东 12355 青少年综合服务热线：全年无休，24 小时在线，关键时刻能救命

这是一条关键时刻可以挽救生命的热线。

在共青团广东省委微信公众号的热帖《深入调查自杀群体》下，一位网友的留言感动了很多人：“我是一名精神障碍者，通过广东12355青少年综合服务平台找到了一个人，在线心理咨询师让我在一定程度上回心转意，我也想过自杀，但并没有采取任何实际行动。”这是近年来被12355热线从死亡边缘救回来的青少年之一。

这也是一条从线上到线下，每天24小时、全年无休的青少年服务热线。

2017年，共青团广东省委在全国率先建立统一的12355青少年服务热线，为全省青少年提供心理咨询、法律援助、帮扶救助等全方位服务。截至目前，共接听青少年电话 万通，其中2022年180万通，累计接听电话量达37万通，劝导青少年返校，帮助青少年2.7万名修复家庭关系，科学处置自杀、自残等高危咨询1516人。青少年的迷茫、孤独、痛苦在这里得到倾听、得到排解、得到抚慰。

今年，广东12355青少年综合服务热线被列入广东省2023年十大重大民生工程，10个市、20多个县（市、区）将其纳入本省政府民生工程，为困难青少年提供24小时不间断的贴心保障。

生命热线响应每一次呼叫

“叮铃铃”的铃声打破了夜晚的宁静。

“您好，这里是广东12355青少年综合服务平台。”在12355服务大厅，“90后”心理咨询志愿者熊朝林接听了电话。

“你好，我怕自己控制不住自己。”电话那头是一个情绪十分激动的男孩，说自己在学习上遇到了挫折，想通过对同学采取过激行为来发泄心中的愤怒。抱着求助的心态，我拨通了12355热线。

熊朝林意识到，夜里的来电，往往意味着一个人的情绪积累到了一定程度，这是对方向外界发出的求救信号，也是挽救局面的最关键机会，于是他第一时间向平台汇报，然后继续以平静的语气跟进：“我看得出来，你是一个爱学习、努力的学生，能先跟我说句话吗？”

肖恒（化名）吐露，自己一直很努力，为了考上研究生付出了很多努力，但最近的一门合作课成绩不好，可能失去考研资格，他觉得这是合作课同学的错。

熊朝林随即分析称，这是典型的“深夜emo”，情绪过于过度，需要的是陪伴和引导发泄：“看见是改变的第一步，你愿意打这个电话，说明你也不想发生这样的事情。”

熊朝林帮助小恒慢慢冷静下来，让他意识到自己陷入了非理性的情绪点，最后在专业心理治疗的指导下，他得以从情绪中抽离，回归理性思考。她这样总结这个过程：“就像一匹小马过河，我鼓励他站起来，结果却发现河水没那么深。”

一位年轻人通过拨打这个电话，遏制了一次冲动行为，许多人也从这条“生命线”上重拾了生活的力量。

那是2021年的一个秋夜，广东12355青少年综合服务平台心理咨询志愿者何小青（化名）接到了小伟（化名）的求助电话：“求求你们帮帮我吧，姐，我在楼顶上。”通话中短暂的停顿，何小青意识到问题严重，一方面按照高危案件办案流程，联系了号码所属辖区的民警，另一方面用语言引导他冷静，让他回室内，说说现在的情况，和他一起面对困难。

在她耐心的指导下，小薇走下楼梯、打开门、关上门，何小青高度专注，仔细听着手机里的背景音，确定孩子已经安全回屋后，她继续在电话里陪伴他，直到深夜。

此后半年多，两人多次沟通。何小青最后一次接到小伟的电话，是去年5月，他说：“姐，我要去找工作了。”何小青送上祝福，祝愿这次工作一切顺利。小伟从成长的阴影中走出来，为自己的变化感到开心。

帮助青少年克服困难

虽然这样的“生命线”让人激动，但志愿者更多时候接到的是困惑的人们的求助请求。

一天，广东12355青少年综合服务平台心理咨询志愿者林楚睿接到了一位名叫卢女士（化名）的电话。她情绪非常激动，说话很快，偶尔还会抽泣。卢女士称，自己的婚姻出现了问题，其15岁的儿子李先生（化名）无法接受这个事实，变得极度焦虑、易怒，注意力无法集中。后来，随着情况的加重，李先生无法继续上学，申请了休学。之后情况更加严重，一直处于“躺平”状态。

医院诊断李先生为中度抑郁，但他不愿意配合治疗，陆女士做了很多努力，最终向广东12355平台求助，希望平台能够介入，帮助孩子。

林楚睿从父母和孩子两个角度对李家进行辅导，并表示理解陆女士的感受：“面临离婚，你觉得很委屈，同时又很担心孩子的状况。”同时，他耐心安慰孩子的情绪：“要明白人生不止一次选择，父母对你的爱，不会因为离婚而减少。”

林楚睿建议卢女士在做好家庭支持的同时，也要利用好学校和社会的支持体系，请孩子信赖的老师、与孩子关系好的同学、朋友多关心、多支持孩子，让孩子更多地感受到生活的美好。

经过7个多月的跟踪咨询，李先生的抑郁、焦虑得到缓解，回到学校继续学业，与母亲的关系也越来越好，最终陆女士给了她“10分”的满意评价，同意结束咨询。

熊朝林还接到一个高中生小英（化名）“晕”的案例，小英一直很优秀，就是传说中的“别人家的孩子”，中考落榜后，她无法接受自己“不再优秀”这个状态，于是就用“生病”来逃避。

“其实不只是孩子，现在很多成年人也常常这样，越优秀，对自己的期望就越高，压力也就越大。”熊朝林会定期与这类求助者见面，帮助他们建立社会支持系统。合理调整期望，通过专业的心理暗示和宣泄缓解压力，帮助求助者慢慢调整、康复。

不要等到问题出现了才去关注青少年心理。作为年轻朋友的“知心姐姐”，熊朝林在微信朋友圈发起了“百日改变”活动，坚持百日打卡、回顾、积极心理调适，和年轻朋友互相赋能。能：“年轻人，太容易伤心了，不管发生什么，依然热爱生活，真的很酷。”

提供全方位专业保障

12355不仅是一条心理咨询热线，还向全省青少年提供法律援助、困难群众救助等全方位服务，一视同仁、同等标准、高质量。

双手缠着白纱布，脸上布满香烟烫伤的痕迹。这是广东12355热线心理咨询邹永玲第一次见到小豪（化名）。“心里像被刀割一样。”10月，7岁的小豪遭遇家庭暴力，父亲用烟头、打火机虐待他，他变得敏感暴躁，对身边的每个人都心生戒备，时刻处于防备状态。到医院，为小豪缓解病痛，帮助他走出困境。

小豪躺在床上，动弹不得。邹永玲蹲下身子，轻轻抚摸着他的脸，轻声对他说话：“以后我每周都会来看你。”邹永玲第二次来医院时，碰见小豪正在换药。当时，小豪疼得哇哇大叫，不肯打针。邹永玲一把抱住他，拍拍他的背，帮他释放情绪。经过反复的安慰和开导，小豪终于克服了对疾病的恐惧和不安，坚强地接受治疗。

住院的日子里，小浩最盼望的就是邹永玲来看望自己，陪他聊天、讲故事。穿着邹永玲买的新衣服，小浩开心极了，渐渐变得阳光开朗起来。

同时，共青团也在法律援助、困难帮扶等方面给予小豪支持，出院后小豪由爷爷奶奶照顾，通过12355牵线搭桥，当地共青团组织安排专业心理咨询、社工为小豪提供了为期两年的心理咨询和跟踪服务。

在保证热线接通率的同时，平台不断加强服务队伍建设，提升服务效率。

2023年4月10日上午，广东12355青少年综合服务平台法律援助公益项目律师岗前培训在广州举行。

为加强广东12355青少年综合服务平台建设，充分发挥律师专业作用，提升法律服务功能，共青团广东省委、省律师协会、省法律援助基金会联合成立了“支持广东12355平台法律援助公益项目”，并根据项目需要建立了“广东12355平台法律援助公益项目律师库”，招募遴选出首批136名律师加入数据库，为有需要的青少年提供法律援助。

广东12355青少年综合服务平台努力加强专业化服务队伍建设，在省、市、县三级组建了由心理咨询、律师、青少年事务社工、志愿者等组成的2176人的服务队伍，开展定期培训和督导1074次。全省已建成163个12355线下服务岗位，实现市县两级100%覆盖；并与华南师范大学、中山大学、南方医科大学等9所高校联合建设12355青少年实践基地。

在各级共青团组织的共同努力下，12355岗位覆盖面不断扩大，服务效能不断提升，成为青少年健康成长的守护者。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己