青少年24小时心理热线|海南 12355 青少年服务台提质升级，半年服务群众 269.67 万人次

今年上半年累计服务269.67万人次

12355青少年服务台：守护青少年心理健康

海南日报全媒体记者 范平欣

“我现在给您转接，请稍等。”

8月7日22时，海南省青少年活动中心四楼接待室内灯火依旧，这里就是海南省12355青少年服务台。自去年12月服务台质量升级以来，24小时在线服务台工作人员已经度过了200多个这样忙碌的夜晚。

“晚上的求助电话和白天一样多，我们必须提高警惕，做好每一个求助电话的准备。”服务台台长姚前说。

12355青少年服务台是团中央为青少年提供心理、法律咨询和维权服务的重要载体，是青少年“找到”共青团的重要口岸。2023年12月，海南省12355青少年服务台将全面升级，以“合力”为关键词，联动各相关单位、功能平台和社会力量，共同维护青少年心理健康。

“目前，12355青少年服务台已实现‘6+13+19+480’工作模式，即‘6条热线电话、13个共享平台和热线、19个市县12355分站、480个省直部门和全省市县职能部门’协同联动。”共青团海南省委相关负责人介绍。

走近12355青少年服务台，首先映入眼帘的是多间温馨私密的心理咨询室，室内配有沙画、冥想床等设施。“心理咨询服务很受欢迎。”姚前介绍，中心心理咨询咨询师会为每个人量身定制心理咨询方案。这对很多青少年和家长来说是一种非常新奇的体验，越来越多的青少年和家长选择面对面的咨询服务。此外，中心还配备了冥想室、宣泄室等多种治疗单元，尽可能覆盖前来咨询的青少年的需求。

呼叫中心是12355青少年服务台的“心脏”，服务台大部分业务通过呼叫中心转接或当场解决。姚前介绍，服务台目前配备心理咨询20名、律师4名、心理咨询师8名。呼叫者可选择线上咨询，也可预约线下咨询服务。“青少年及其家长只需拨打12355，即可享受‘一站式’服务。”

今年以来，服务台12355热线共接听电话 通，同比增长383.4%，累计服务269.67万人次，成功开展青少年危机干预，帮助众多学生妥善处理厌学、同学关系、家长关系等各类求助请求，充分发挥了平台应有的作用。共青团为青少年成长保驾护航，实现多元化发展，取得了良好的阶段性成效。在今年团中央对全国110余个服务站组织的星级服务站测评中，我省12355青少年服务站荣获最高荣誉——“五星级”服务站。

“12355青少年服务台是一个‘平台’、一个‘纽带’，我们希望借此汇聚更多社会力量助力青少年心理健康守护，让更多家庭关注青少年心理健康，为孩子的成长保驾护航。”共青团海南省委相关负责人说。

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