成都心理医生|成都心理援助热线：武汉男子深夜求助，父亲疑似感染新冠

“叮叮叮叮——”2月28日晚10点，成都市第四人民医院心理援助热线诊室内响起一连串急促的铃声。

“您好！这里是成都市新冠肺炎疫情防控心理援助热线，请问有什么可以为您效劳的吗？”

“求求你帮帮我！”麦克风里传来一个急切的男声，“我没有别的办法了！”

深夜来电

求助者远在武汉

“别着急，请你告诉我，到底发生了什么事情？”接电话的人是医院值夜班的心理治疗师李耀卓。自新冠肺炎疫情发生以来，她有丰富的应对各类突发状况的经验。

成都市第四人民医院心理治疗师李耀卓

“我现在在武汉，我爸爸是疑似病人，已经医院隔离，我爸爸现在的情况非常非常糟糕，我很担心他！”对方声音有些急促，“我们不能去看他，他一个人在医院，我们视频聊天他每次都哭，甚至……甚至还有些不好的想法……”对方开口说话，声音都变得哽咽起来。

李耀卓了解到患者的诉求后，用温柔的话语进行安慰，并与患者家属进行沟通，告诉他们如何理解患者因患病而产生的负面情绪，如何关注患者心理和生理反应，如何积极肯定患者接受治疗的愿望，交谈中，患者的情绪得到了平复。

我父亲被送进隔离病房

焦虑开始爆发

求助者告诉李医生，其父亲58岁，疫情初期确实有些焦虑，“但都憋在心里”。后来核酸检测呈阴性，但根据CT报告，肺部有感染，于是被列为疑似病例，并进行隔离。

由于不能有家人陪伴，父亲住进隔离病房后情绪越来越差，之前的焦虑彻底爆发。

“但我们只能在家看着，什么也做不了，我们全家都为此感到焦虑和担忧。”这位求助者说，他最初想过拨打当地的心理援助热线，但当地心理医生资源太紧张，于是他开始尝试拨打省外的援助热线。

他在网上找到了成都市新冠肺炎疫情24小时免费心理援助热线“96008”，“没想到居然打通了。”通话结束时，求助者希望自己的父亲也能接受成都心理专家的心理干预。

听完来电者的坦白，李耀卓判断父亲的心理状态急需干预。“在这种极度焦虑的情况下，面对面的辅导是最有效的。”她立刻想到了武汉也在当地提供心理支持的同事。“这可能是挽救生命最快的方法！”

紧急联系武汉同事

查找求助者父亲就职的医院

“你放心，我们在武汉有心理救援队，一旦联系到你家人，我们会第一时间回复你，好吗？”在电话里确认了患者姓名、医院等信息后，李耀卓立刻联系武汉心理救援队的同事，看能否帮助到这位求助者。

李耀卓向驰援武汉的周游医生发来求助信息

“紧急求助！接到求助者的电话……”李耀卓联系上武汉援鄂医疗队的同事周游医生时，已经是晚上11点多了。由于每支医疗队负责的医疗点不同，求助者父亲所在的医院不属于四川十所医院之一，所以周游无法直接联系上。为了联系上这位心理医生，她开始想各种办法，但因为太迟了，当天就没有联系上。

周友医生在“武汉心理救援队领导小组”发来求助信息

第二天一早，周游抱着试试看的态度，在武汉心理救援队领导群里发布了这条求助信息。突然，一条信息闪过：“我们会联系医院！”河南省四组医生杜云红在群里回复道，会马上联系医院。

不到10分钟，河南省心理援助四队的医生们就反馈信息：“已经联系上患者的主治医生了。”医生们对此高度重视，将配合主治医生对患者进行进一步的诊治。

周游得知消息后，立即通知成都的同事，联系求助者，告知父亲的情况。“谢谢！谢谢！”求助者在电话那头激动地说：“我真的很担心我父亲的情况，不过有你们在，我们一家人就安心多了！”

连接千里之外

问题在不到14小时内得到解决

红星新闻记者了解到，经过几天的心理干预，父亲心态明显好转，开始积极配合治疗。当事人也通过热线电话与成都的心理医生保持联系，经过几天的心理疏导，他和家人的心情也好了很多。

3月3日，他通过热线告诉心理医生，父亲有时会失眠，医生在进行心理疏导的同时，还建议他使用一些焦虑、助眠的药物来改善病情，并告诉他热线24小时在线，有问题可以拨打电话咨询。

这也是一次紧急、主动、高效的跨区域心理救援，从拨打电话到找到患者、解决问题，用时不到14个小时，通过千里传音、多方联动、联合配合，圆满完成任务。“这次救援大家都在争分夺秒，救人于危难。”据了解，虽然疫情发生后，医院接到了不少来自湖北各地的心理求助电话，但这次与包括国家医疗队在内的武汉一线医疗队合作，还是第一次。

红星新闻记者了解到，自疫情发生以来，成都市第四医院组建心理专家团队，主动开通成都市免费心理援助热线“96008”，通过专家心理危机干预、心理援助线上服务，帮助广大民众消除恐慌、减轻压力、缓解焦虑。

上周该热线日均接听电话约200个，本周降至100个左右。据悉，疫情结束后，该热线还将继续长期免费。

红星新闻记者胡婷、张玲。照片由受访者提供

编辑 张莉

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