青少年24小时心理热线|广东12355青少年服务热线2023年成绩斐然：超收完成任务，为青少年提供温暖

Xin 新闻“姐姐，我要找到工作。” 2023年5月，小小威（化名）巧妙地称为广东12355热线，并与心理咨询He愉快地分享了他的下一个计划。像小小威一样，有许多孩子与12355平台顾问的陪伴下陷入困境。记者从省级青年联盟委员会中得知，自从广东12355年青少年服务热线被纳入了2023年在广东省前十名人民的生计项目中，建立该平台的努力已不断增加，并且超过了任务。

2023年，这个12355平台总共接到了青少年的508,000个电话，处理了2,659个关键和高风险案件，涉及自杀，校园欺凌，性侵犯，欺诈等，总服务量增加了15.8％。一个更方便，可靠和青少年专业服务平台继续为青少年提供温暖。

志愿者24小时在线服务

该省将获得24小时的服务

“自从我生病以来，我就打了无数的心理咨询电话，只有12355是最有用，最快的联系和最耐心的是。我把我从无数次自杀的比安·尤恩带回了。”曾经收到12355热线帮助的青少年（净名称）在线留言。咨询电话号码的快速连接背后是用于在线和离线闭环处理的服务模型：统一接受，分类处置，分层后续操作和闭环处理。

省级青年联盟委员会的一个相关人员介绍了：“由于为该省的青少年提供服务的一般客户服务，根据青少年的呼吁需求对12355平台进行分类。如果无法在线解决帮助的请求，那么工作订单将分配给年轻联盟在每个城市中的社交活动时，将向青年联盟寻求的帮助。市政级别已完成，适用于省级，以完成工作令。截至目前，热线接听率仍然保持100％，满意度已达到99.5％。

整个省的统一答复模型还解决了相对较弱的心理健康服务专业实力和相对较低的服务质量的问题，在东方，东部和北部，允许广东，东部和北部的青少年享受与珍珠河三角洲地区的心理咨询热线服务，这些热线服务青少年珍珠河地区的质量没有什么不同。 2023年，东部，西部和北广东省共有62,937名青少年将提供心理健康服务，占22.53％。

12355志愿者为青少年提供离线咨询

从大型到整个省，到一天的每一刻，这个12355平台都尽力不要错过电话。根据数据统计和研究分析，晚上8:00至11:00是青少年精神卫生服务需求的高峰期。为了满足夜间青少年心理咨询需求，省级青年联盟委员会将12355平台的心理咨询服务时间延长至24小时，并安排专业的心理咨询每晚通过电话热线和在线迷你节目来值班，以便各个省的青少年可以随时随地获得服务。截至目前，已向120,500名青少年提供了夜间咨询服务。

专业服务团队“跨境”协作处理

为了提供可靠的保证，可以在高风险案例中挽救青少年生命，这家12355平台建立了“跨境”协作处理系统，打开了12355热线与110个警报服务热线之间的技术联系，在紧急情况下，可以单击并迅速派遣与警察打交道。

为了确保在广东12355平台上的“最后机会”，1,526名心理咨询，319名执业律师，490名青少年事务社会工作者和741个大学生志愿者组成专业服务团队。同时，北北京大学第六医院，孙子森大学第三附属医院和南方医科大学南方医院的专家和教授被邀请组建一个专业的咨询小组，以建立全年全年开放的心理咨询，法律援助和难以缓解的障碍。

12355服务中心

“我们已经建立了一个针对个别案件的案件互连转介机制，有效地整合了涉及各个领域的青少年的个别案件的处理资源，并进一步加强了整个社会为省级青年联盟中青少年心理健康的共同努力。”省级青年联盟委员会负责的相关人员说。

2023年，这个12355平台总共接到了青少年的508,000个电话，并处理了2,659个关键和高风险案件，涉及自杀，校园欺凌，性侵犯和欺诈。 “接下来，省级青年联盟委员会将坚持采取主动权，采取主动权，探索首先探索的方式，不断加深“五个人”的工作，并加快“每天双千”目标的实现，每天回复2,000个询问，并每年处理2,000个工作订单。”省级青年联盟委员会负责的相关人员说。

访谈和写作：Xin 记者Mao Maoyu通讯员Yue Qing

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