青少年24小时心理热线|深夜心理热线挽救生命：广州心理援助专家魏华林成功干预儿童轻生危机

晚上11点，广州心理危机干预中心的电话响了。当电话刚接听电话时，麦克风发出了清晰而温柔的幼稚的声音。声音传达的情绪不一致的是呼叫者咨询的内容：“如果我死了，我的父母不会那么疲倦吗？”这使夜班的心理咨询Wei 震惊了他的心：“过去的咨询经验告诉我，此案可能处于危险状态！”

事实证明，这是一个10岁以下的孩子。他正准备自杀。在实施之前的那一刻，他用“最后”电话打电话给广州心理援助热线。 Wei 一方面迅速激活了危机干预机制，安慰了孩子的情绪，另一方面，在数字所属的地方与警察联系。最后，通过多种治疗，孩子的病情变成了危险。

这是一个长期以来被忽视的领域，并且变得越来越“热”。

心理援助的最早设置热线是在2000年初。《第一天日报》的一名记者发现，近年来，家庭心理援助热线的数量继续增加，高风险的呼吁和某些地区的救援目标的低风险救援时代正在继续增长。相比之下，在各个地方的心理援助热线资源的分配和利用率是不平衡的，有些人呼吁建立一个全国性的统一热线平台进行分配。

高风险，低年龄通话增加

Wei 是广州医科大学的脑医院心理热线系主任。据他说，广州心理援助热线基本上每年回答35,000个电话，其中7,000多个是具有自杀倾向的高风险电话。

什么是高风险电话？这意味着在心理危机干预中，立即自杀或有强烈自杀意图的人被列为高风险群体。

另一个重大变化是年轻救援人员的增加。 “我们现在每天都很忙。几位心理咨询顾问在24小时的转变中接听心理帮助电话，每天必须处理数百个电话。从近年来接听电话的数据来看，来自青少年的呼叫者的数量正在继续增加，而且年轻时代的趋势相对明显。”作为一名心理咨询，韦林（Wei ）从事该行业多年，告诉第一名的财务记者，几年前来打电话的孩子基本上是10岁以上的青少年。现在可以发现，7至10岁的儿童也将寻求心理帮助。

广州医科大学社区精神病医院系主任周·利安格（Zhou Liang）向第一位财务记者透露，青少年称为广州心理援助热线的高峰期通常集中在学校开始之前或学期开始之前。心理问题的两个主要原因是学习压力和人际关系压力。

过去三年来，广州心理援助热线的数据表明，青少年（18岁以下）的电话数量逐年增加，从2020年的2,772增加到2022年的3,755，增加了35.5％。

其中，高风险电话的数量从2020年的993增加到2022年的1,770，增长了78.2％。在青少年寻求帮助的所有呼吁中，其中近一半是高风险的电话，男女的比例约为1：3。

此外，根据当地医院的心理危机干预热线的当地官方媒体的说法，从今年1月至7月，总共接到了15,000个电话，其中约有70％的呼叫者具有自杀想法。仅在七月，热线就接到了约50个高风险电话，近一半的呼叫者是青少年。

“近年来，高风险电话的数量大大增加了。寻求帮助的人来自全国各地，有时他们会遇到说英语的海外顾问。仅在7月，我就回答了大约50个高风险电话，其中哪些青少年占一半。”医院的心理危机干预热线的负责人说，青少年心理健康应该引起更多的关注。

“有时候，当沟通无法解决即时的自杀危机时，我们将立即开始警报过程，并能够尽可能多地向警察提供这些信息，以便他们可以立即去现场进行干预，以便尽力挽救生命。”魏·霍林说。

不平衡配置

魏·霍林（Wei ）说，在广州心理援助热线部门，每个人都面临着很大的工作压力，“主要原因是有无休止的电话，而且危机中还有更多电话。”面对对心理咨询的巨大需求，Wei 有时会感到有些“无法”。

即使在流行病的特殊时期，当呼叫数量最多的时候，即使我们所有人都在值班，热线连接率也只有40％。

Wei 的麻烦也存在于其他心理援助热线中心。今年4月，一个负责杭州心理危机研究和干预中心的相关人员在接受媒体采访时透露，“尽管当前的心理援助热线运营商团队已经达到了60多个以上，但仍难以应付越来越多的电话。去年，去年有36,000个呼吁，即使每个人的工作量都很少，但他们的工作量很少，他们的工作量很少，他们的工作量很少，而他们却差不多。

近年来，对危机干预的需求与有限的从业人员的需求不断增加。一位心理热线顾问告诉第一位财务记者，目前在全国范围内大约有数十种自杀干预措施，但是由于在各个地方的投资和关注不同，热线的规模也不平衡，培养和保留人员是最大的挑战。

没有门槛的心理帮助热线回答不是一项工作。热线回答过程和高风险的呼叫干预过程具有明确而专业的步骤。在进入热线职位之前，拥有相关学科的志愿者已经经历了无数的培训。

广州心理援助热线部门还承担了提高广东省心理援助热线人员的服务能力的培训职责。魏·霍林（Wei ）说，从去年到现在，热线部门已经培训了该省的数十名心理援助热线顾问，并通过“理论 +实践 +监督”的方法迅速成长。在返回各自城市的热线工作后，每个人还可以为呼叫者提供专业的心理咨询服务。

“如果每个心理帮助热线都可以更专业，那么最终的好处将是需要心理帮助的呼叫者。”魏·霍林说。

热线可以统一吗

在心理援助热线行业的人朱方（化名）中，目前在全国范围内有不平衡的心理援助热线呼吁。例如，北京，上海，广州和杭州等城市在受欢迎的地区通常会访问许多热线电话，而在某些偏远地区，热线的数量可能很少。一方面，原因反映了各个地方的社会和经济发展，以及人们对心理问题的理解和关注的差异，也与在这方面的不同地区的投资有关。

“在许多地区，有许多热线电话的来电比我们一个月内的来电都少。他所占据的热线资源在那里，但实际上它们并没有发挥太多作用。”朱方说。她认为，如果建立了一个全国性的统一热线服务平台，则实际上可以在一定程度上解决此问题，前提是首先解决和改善热线顾问的专业问题。 “由于当时流行病的要求，实际上在这种特殊情况下暂时建立了一些热线电话。但是，他负责接线的心理援助辅导员可能不是很专业。如果可以提高此类人员的专业精神，并且可以提高其专业能力，那么这些资源就可以合理地分配。”

朱方提出，目前各个县和城市的热线并不统一，实际上，这不利于统一的心理援助热线宣传。有些热线是每天24小时，有些只能在工作日可以访问，而另一些则可以午餐休息。例如，如果需要心理帮助的人需要致电某种热线，则他或她需要知道热线何时起作用。有些人甚至在访问之前反复称其为几次。对于来电者的经验而言，这将是很差的，但是需要心理帮助的人通常会有暂时的情绪。当他们想获得心理帮助时，他们需要一名心理热线辅导员及时提供服务，这更加困难。

“如果每个人都使用热线系统进行公共使用，它实际上可以节省大量用于购买系统并推广它们的资金。”朱方说，目前，全国的心理援助热线基本上是公共福利。每个城市的心理援助热线都是独立运作的。他们购买自己的热线系统并独立推广，而不是通过统一的国家平台运行。实际上，这也会导致相对较大的资金，而心理援助的资金热线还不够。

例如，如果我们可以从国家一级建立一个统一的平台，那么只要这三位数在该国任何地方都称为“统一的热线平台”，“统一的宣传”，以及从国家层面上，它将更加可靠的目标，就可以建立一个统一的热线平台，统一的宣传系统，并了解统一的宣传系统，并了解统一的宣传系统，并且了解统一的热门宣传系统，并了解统一的热线平台，统一的宣传系统，就可以使需求更加可靠。朱方说。

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