青少年24小时心理热线|北京12355青少年心理与法律服务热线：17年抚慰不安心灵，提供中高考备考支持

在北京，12355年的青少年心理和法律服务热线已经响了17年，它舒缓了每一个不安的心。

12355热线为大学入学考试发起了“轻松准备”活动。

每个通话至少20分钟的情绪退出

“你好，这是北京12355。我该怎么做才能帮助您？”

麦克风的另一端通常带有胆小，紧迫性，愤怒，甚至是犹豫不决的故事。

通常，每个呼叫持续至少20分钟，最长的电话可以持续四到五个小时。那些不想与父母交谈的年轻思想，与同学和朋友交谈感到ham愧的个人隐私，以及暂时暂时毫无疑问的怀疑和无聊。

自热线已经打开，17年已经过去了。如今，有300多名具有心理专业资格的志愿者正在定期替换，以确保热线的答复和操作。

28岁的热线操作员肖·林（Xiao Lin）仍然记得他年轻的那个晚上，当时他被言语照亮。当时，她是一名中学生，叛逆和不听话，并在课堂上与老师作斗争。学校心理学老师找到了她，并给了她12355的数字：“您可以通过电话与老师交谈。”

当她的父母不在家里时，小林紧张地按下了这个数字，耳朵里很快发出了温暖的声音。多年后，很难记住对话的细节。最大的印象最深刻的是，她围绕着“为什么老师总是发现过错？”另一方没有宣讲或回声，而是指导她举一些例子，然后一起分析。平静而温柔的音调就像一个凉爽的春天，轻轻地洗了女孩的烦躁和焦虑。

小林没有向任何人提到这个电话。考虑到这个小秘密，她选择了大学的社会工作专业，并惊讶地发现热线地址非常接近她的家，因此她加入了实习生。毕业后，他正式成为热线平台的雇员。

希望您在危机干预时不放下电话

布线工作非常关注日常培训，并具有严格的道德标准和隐私保护要求。但是，当遇到诸如超过法律层面或可能对身体造成伤害之类的来电时，操作员的头脑会立即照亮红灯。这些被归类为“机密例外”的情况需要及时干预，并要求其他部队在必要时进行干预。

尽管他不专门从事危机干预，但多年来，12355年收到了许多危机电话。北京12355心理热线的负责人苏维（Su Wei），北京青少年服务中心（ Youth ）的心理咨询，认为最重要的能力是理解和同理心。一个人有相关思想必须有一个相应的原因。例如“考虑您的父母”和“对自己负责”，在情况未知之前，您不能随便说您。 “你无法确定他和他父母之间的状态，推理时很容易反折。”

作为北京专家志愿者，Su Wei已向其他地方提供了心理援助服务。屋顶的电话是从凌晨4点到早上7点，电话太热了。在此过程中，他不断确认另一方的呼唤行为，表达了他听取他的担忧的希望，并看到是否有更好的方法。 “只要他不放下电话，他就无能为力。”

当太阳一点一点地升起时，另一方终于说：“我感到更加舒适。现在有人上楼。对不起，我会浪费你的时间。”苏·韦（Su Wei）也松了一口气，“倾向于危机倾向的人全心全意。一种善良的部分，理解他人，并渴望他人的理解。”

数据表明，男人更倾向于致电咨询

实际上，全国许多省和城市都开设了12355个热线。如果您直接致电12355，您将连接到本地热线平台。但是，北京平台的电话中约有一半来自其他省份和城市，例如江苏，湖北，山东和广东。这意味着呼叫者需要拨打010区域代码并选择连接到北京平台。

也许在涉及隐私问题时，人们会发展出防御性的心态，并且在各个地区进行拨号可以增强某种安全感。此外，北京平台的热线连接率和服务质量更高，公众通常认为北京的专家更具有权威性。从这个角度来看，北京12355热线是看不见的，为全国各地的青少年提供心理服务。

就性别比率而言，一半的男人和女人呼吁互相咨询，差距并不大。但是，根据其他咨询机构的观察和数据，男人和女人去心理咨询室寻求帮助的比例仅为1到4。咨询。在某些极端的事件和严重性中，男人的比例会更大。

从接线量来看，近年来它的增长幅度很大。 2019年，有近3,000个渠道可用；在2020年，它是3,000年代初；在2021年，超过7,000个渠道；在2022年，有25,000个频道；在今年的第一季度，它已超过10,000个频道，预计全年将有40,000多个电话。几乎每年都会翻一番。

默默地等待成为青少年成长的同伴

经过多年的心理咨询工作，Su Wei承认他有时仍然感到无能为力。 “我们不能在每个电话中给出一个好的答案。某些心理问题是真正的问题，包括就业压力，住房问题，收入问题等。对于大学生而言，我们无法解决这些问题。”

认识到这一局限性，心理咨询会尽力竭尽所能。使用热情和真诚的表达来获得对方的信任。通过情感指导和支持，启发了青少年积极思考，从而调整和解决问题。

这样的词很强大。在流行病期间，北京12355打开了24小时的热线。许多人在半夜打电话，会惊讶地说：“嘿，我没想到您的热线目前会打开！”目前，连接到它正在治愈。

当人们孤独时，他们发现还有其他人在深夜等待接听电话并提供帮助，他们感到非常温暖。如果人们的精神状态更好，整个社会将变得更加和谐，每个人都会享受更多的发展红利。

这种晦涩的状态是生命本身所在的地方。尽管我已经接触到超越公众想象力的各种曲折和奇怪的故事，但对于顾问来说，他们不愿意告诉太多这些特殊案例以引起人们的关注，也不打算对自己的所有信誉。我们只是青少年成长过程中的见证人和同伴。如果他们想说话，他们会听。如果他们缺乏资源，他们会链接资源。在我们的帮助下，他几年后变得更好。是时候了，他自己为使他变得更好的努力。

（受访者提供的图片）记者报纸的魏

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