青少年24小时心理热线|6月2日大连召开新时代智慧大连12355上线发布会，介绍其青少年事务治理功能

6月2日上午，达利安市政府政府的信息办公室举行了新闻发布会，以正式启动新时代的智能达利安12355。达利安市政教育局副主任兼发言人，达利安共产党青年联盟Qu Yang，委员会副秘书，Zhang Lifu， Youth 综合服务中心副主任，Li Wosha，青少年事务部董事Li Wosha达利安精神文明建筑指导委员会办公室介绍了12355热线及其在基层青少年事务社会治理中的功能和角色。 。

达利安市政青年联盟综合服务中心

导演Shan Meina

权威安全公共福利创新

创造新时代智慧12355

“ 12355”是由共产主义青年联盟中央委员会在全国范围内建立的公共福利。对于共产主义青年联盟组织而言，这是一个工作地位，依靠专业实力并与职能部门协调，直接青少年提供增长咨询和权利服务。

2006年11月

●在共产主义青年联盟达利安市委员会的指导下，达利安12355青少年服务台是该国第一个建立的国家，为城市的青少年提供了心理和法律援助热线服务，并开展了典范的教育和保护活动例如心理健康，法律普及和自我保护。

●为了与时代保持同步，以满足青少年的增长和发展需求，并积极应对流行病对青少年研究和生活的影响，我们将传统的服务热线与AI和大数据等技术相结合，以增强青少年保护能力，弹性的教育实践活动与身临其境的服务经验融合在一起，以创新的发展达利安智慧12355在新时代。

去年6月1日

达利安12355 Smart Cloud 进行了试验。

今年5月31日

新时代的达利安智能12355正式推出。

展示专业服务的权威

将专业事务留给专业人士。在新时代，达利安智慧12355科学选择并雇用专业人才，严格实施管理系统，例如人员进入和退出，工作前培训，服务监督和运营报告，并实施等级制度分类以将工作团队与响应联系起来机制，并促进水平专业和等级制度的形成。丰富的青少年事务工作创造了一种新的联合建设，联合治理和共享模式。

首先，专家是核心力量

“一对一”响应机制

该国的第一个12355专家咨询委员会成立了，在心理咨询，法律帮助和学术指导等各个领域雇用了556名专家志愿者。根据三级，骨干和高级，专家联系，评估，监督，后续访问等的标准，明确定义和分级。责任：向青少年提供“一对一”热线咨询，离线咨询和其他专业服务。

第二个是将志愿者用作骨干

“多对多”响应机制

建立了四个专业的志愿服务团队，包括增长咨询，法律服务，社会服务和社会援助。根据服务台的整体安排，并结合了不同青少年团体的个人需求，有5,000多名社会志愿者是协调的，并与组织青少年组织冬季和暑假有关。社会实践，护理和援助以及其他“多一对多”志愿服务活动。

第三是依靠社会组织作为

“一对多”的响应机制

●为社会组织建立资源库，并专注于培养满足当地需求的原始公共福利服务项目。

●响应需要以项目为基础进行的团体或区域服务的需求，该平台将从资源库中选择高度匹配的社会组织进行对接，并在整个过程中提供指导，以实现“一对一许多“可以由出色的品牌项目复制和推广。 “循环服务机制。

突出显示服务保证

平台建设的生命线是保护青少年隐私和安全性。在新时代，达利安智慧12355为大多数青少年建立了一个全能青少年三维的“安全保护墙”，并积极建立一个为青少年建立一个值得信赖和保证的安全服务平台放心并放心，而不必“折断腿”，也没有“备份”。担心”。

首先，技术保护

提前采取预防措施是安全工作的先决条件，平台系统开发权均由本身所有，并且具有安全功能，例如数据加密和自锁定数据副本的自我锁定。通过信息系统安全级别保护和级别评估，确保了系统的安全操作。数据安全，例如青少年个人信息。

第二个是机构保护。

●该平台已经制定了严格的安全管理，安全机密性和安全保证系统，严格要求平台服务人员遵守相关的法律法规，严格管理安全的工作行为，并加强“专业守则”道德规范，“机密法规”和“数据管理标准”培训和在职评估。

●所有员工，专家志愿者以及所有具有访问平台软件，硬件和信息安全性的人员必须与服务台签署机密协议，以保护服务收件人的隐私。不遵守法规或违反平台安全应用程序和安全保密系统的行为将根据法律和法规严格处理。

第三是机理保护。

已经建立了四级处理机制，以确保整个案例处理过程安全且平稳。

首先，闭环处理机制

●服务热线实现智能分配和移动答录系统。

对于一个电话，文件和工作订单生成遵循第一任责任的原则；

对于多次呼叫，系统将自动提示主管进行干预；

对于需要后续反馈的情况，该平台将指定专业知识领域的关键专家，以合作监督或参考案件。

●该平台指示专门的人跟踪案例接受和转移的整个过程。在此期间，随访提醒将进行三次。必要的后续干预，监督和满意度调查将根据进度程度进行，直到案件完成为止，并将进行案件关闭评估。

其次，讨论并判断机制

如果有5个以上的请求来自同一人（包含在内），或者布线专家判断情况很复杂，需要联合研究和判断，则该平台将立即召集所有案件接收专家进行讨论和提交。

第三，连锁转介机制

●如果需要进行强制性报告的案件，该平台将立即将其转介给相关的公共安全，采购和法律部门；

●如果有六种类型的复杂案件涉及青少年权利保护，增长困难以及需要与多个政府部门合作解决的投诉和争议，则该平台将依靠达利安青年工作联合会议办公室来确认主要负责上诉单位并发出赞助商或共同发起人的推荐信，指示他们根据其责任快速接受和处理申请。

第四，应急机制

●如果交通，危机案件等意外激增，该平台将采用“一键式启动”紧急连锁工作模式，而负责的第一人将立即向平台报告，并且运营专家将在5分钟内回顾事件的性质和紧迫性；

●在15分钟内提交相关信息，案例发展趋势，早期处理措施和其他报告，并与相关部门合作进行调查，跟踪和服务，以实现早期发现，早期报告，早期控制和早期解决方案。

就平台属性而遵守公共福利

在新时代，达利安智慧12355遵守公共福利原则，并为城市的青少年提供全方位服务的公共福利服务。

首先，操作和维护方法是公共福利

达利安12355启动6“ 0费用”政策

除热线咨询外，还需要免费支付本地电话费用，消息咨询，讲座，活动参与，首次评估，案件后续访问以及与陷入困境的青少年的短途访谈都是免费的青少年及其家人。

第二个是使服务项目公开福利

●加强与多个部门和社会所有部门的互动，以提高青少年参与度和社会福利服务项目的满意度。

●在共产党青年联盟中央委员会，最高人民的征收和其他中央，省和市政府部署的特殊行动的帮助下，该平台将全面地执行“保护健康”，轻松准备考试，准备考试， 12355与您同在“和“国家示范构建社会支持系统”，用于未成年人的实验室工作”，“达利安城未成年人”成人“长期需求社会调查”，其他工作项目被用作携带者，以与政党和政府职能部门联系起来，大学，医院等，为农村左派儿童提供高度针对性的服务，高中和大学入学考试候选人，从事快速交付的年轻人以及参与检查和诉讼的未成年人。效果。

第三是社会支持公共福利

●加强社会组织的培养，指导，孵化和合作，紧密联系63个社会组织，例如市政心理学会和市政律师协会，参与平台建设和基层社会治理特殊服务，并提供专业，有组织的和项目 - 有组织和项目 - 该市青少年服务的基于服务。

●在平台雇用专家或志愿者参加平台服务的期间，严格禁止任何形式的商业行为。对于需要关键保护和援助的未成年人，达利安12355依靠市政青少年发展基金会来建立一个特别基金，以保护未成年人，开放社会筹款渠道，寻求各行各业的爱心支持，并保证身体和身体上的支持未成年人的心理健康。

专注于开发模型中的创新

在新时代，达利安智慧12355主动地适应了青少年多元化服务需求，主动增强了其工作的远见和方向性，并将平台的智慧和效率视为创新发展的主要基准。

一个是

关于在线和离线空间的整合

取得了1+7的新突破

●在线，它打破了传统的代理模型，并采用了云的新访问方法。它可以同时处理30个来电以及在线消息服务（例如Mini计划）；

●离线，依靠情感宣泄室，心理沙桌室，音乐减压室，自我护理体验室和位于城市集团中心12355平台上的其他物理功能室，以帮助解决难以在线解决的问题，或者需要解决离线干预和干预问题，以实现青少年“良好地通过它，使用它，获得并完成它”的服务目标。

第二个是

在不间断的服务方面

取得了7+24的新突破

●更改过去的“零干预”的工作时间模型“学生上网，热线上班；学生离开学校，热线下班”，领导着实施24小时的不间断，全年的服务该国模型中的12小时专家接线 + 12小时的AI智能布线。

●当AI智能机器人值班时，如果呼叫者发出警告词，例如“性侵犯，骚扰，自杀”，则该系统将自动切换到手动干预，并意识到干预措施比危机领先一步。

第三是

在服务方法和管理内容方面

取得了1+n新的突破

根据传统热线电话，打开了集成的媒体访问渠道，例如迷你程序。青少年，父母和相关小组可以通过微信中的Mini计划和其他端口参加功能服务，例如活动注册，活动申请和功能室预订。实现“一台机器，所有可用的服务”。

达利安市政青年联盟综合服务中心

副董事张·利乌（Zhang Lifu）

从电话应用到微信

通过多个通道连接12355

达利安12355青少年服务台的核心服务目标是青少年，也就是说，所有未成年人以及35岁以下的年轻人，例如大学生。由于青少年的问题与家庭，学校和社会密切相关，因此与家庭，亲戚，老师或其他与青少年紧密接触的人可以呼吁咨询或代表他们参加相关的公共福利活动。

链接平台的频道

一个是热线

●服务时间是每天的9：00-21：00，用于手动专家连接时间；

●第二天21：00-9：00，智能机器人树洞听力和手动危机干预的联合服务时间；

●在特殊时期，例如流行病，将根据情况开放24小时手动热线服务。

第二个是小程序

青少年可以在微信上登录“ 12355青少年服务台”迷你计划，以留下在线消息进行咨询，或申请约会以体验特殊服务，例如离线咨询和评估，咨询和调解，压力减轻和赋权；相关团体可以预约离线公共福利课程和其他服务。

第三是新的媒体端口

青少年可以登录“ 12355”微信官方帐户，服务帐户，视频帐户和帐户，以了解相关的活动信息，并聆听有关青少年成长和发展专家的专业指导或经验分享的专业指导或经验。

共产主义青年联盟达利安市政委员会副秘书Qu Yang

使这座城市的青少年变得12355

可以找到，信任和帮助的服务中心

青年联盟市政委员会非常重视12355的平台建设和角色。尤其是在2018年狮宁公共机构改革之后，达利安青年联盟市政委员会认真地实施了达利安市政党委员会的部署，在12355年建设的高级青年联盟组织中，并为新时代的达利安12355的建设提供了指导和指导。支持。

2019

与市政青年组织综合服务中心一起，我们将依靠12355平台来建立一个“一站式”的青少年增长服务平台，以帮助青少年正确处理其成长和发展中遇到的法律，心理和其他问题。

2020

它以达利安青年工作联合会议办公室的名义，领先于制定和发行“达利安青少年教育保护区12355青少年服务办公桌案案案案案件协调和链接工作机制”，而通过12355平台形成明确的劳动分工。准确，协调和有序的跨部门和跨层次工作过程可用于处理保护案例，安全案例，家庭功能障碍案例，需要心理支持的案件，成长困难案件以及涉及青少年投诉和争议。将针对个别案件做出详细的规定。

2021

市政青年联盟委员会以“两个办公室”的名义领先于起草和发布“达利安青年发展计划的第14五年计划”，其中包括建造12355 青少年事务枢纽综合服务平台，这是作为一员这些专栏阐明了“ 14五年计划”的时期，12355将强调青少年事务中心服务功能，并通过构建在线云服务来引入智能技术，例如人工智能，大数据和区块链和区块链进入基层社会治理服务中心和离线智能服务中心。

下一步

市政青年联盟委员会将进一步加强与市政青年联盟综合服务中心的合作，以支持12355建立一个服务地位，该职位是该市大多数青少年可以找到，信任和获得帮助，以便大多数青少年的大多数年轻人青少年可以真正感觉到党的关心和关注在他们周围。在你面前。

达利安市政教育局副主任，

发言人赵帮

扩展平台服务覆盖范围

为学生提供更多的体贴和专业支持

青少年心理健康问题有很大的隐藏性和特殊性。除了学校外，还需要更多的专业平台来帮助青少年解决他们的烦恼和困惑。 “新时代的达利安智慧12355”是一个接近青少年和非常专业平台的平台。达利安市政教育局已发出了许多倡议，以介绍并推荐给区域教育部门以及小学和中学。

下一步

达利安市政教育局将加强与“ 12355平台”的合作，并扩大平台服务的覆盖范围，以便更多的学生，父母，老师和有需要的学校可以获得专业的指导和帮助。

首先是增加宣传和建议工作，以使更多的学生和父母了解平台的功能，以便学生在遇到难以解决的麻烦时获得更多体贴和专业的帮助。

第二个是加强达利安教育学院心理健康服务中心与12355平台之间的合作，以实现专家沟通，信息同步和经验共享。

第三个是协调小学和中学的心理健康教师团队，加强与平台的对接，实现及时的信息交叉隔离，整合平台和学校的力量，并提高危机警告和干预的效率。

达利安市政精神文明建筑转向委员会办公室

青少年事务办公室主任李·沃萨（Li Wosha）

让“热烈的热线”完全释放“达利安温度”

达利安市文明办公室一直完全支持和鼓励各种社会力量和社会资源，并大力关注并支持青少年健康身体和心理发展。经过16年的增长和转型，“达利安12355”逐渐发展成为一家可以青少年提供增长咨询和权利的公司。服务的出色代表。

达利安市政文明办公室将进行多维宣传，并促进这种“令人心动的热线”，向上级推荐达利安的良好经验，同时继续培养和探索更多的工作机制和更多的工作机制和有益的工作模型青少年的身心健康。让更多的青少年从中受益。

根据志愿服务对基层社会治理的特殊行动的工作精神，下一步将是促进“达利安12355”的深入综合发展以及新时代的文明实践中心，机构和站点，以及提高基层12355的广泛影响，信息相互作用和全面性。服务能力可以更好地为基层的青少年提供服务。

在未成年人的意识形态和道德建构方面，我们继续建立承运人并进行“新时代的好青年”学习和晋升，文明的校园创作活动，中国出色的传统文化教育，lei Feng的志愿服务和“幼稚的”党的“一系列活动”，以帮助他们“扣住生活的第一按钮”，以促进达利安青少年的全面健康发展。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己