青少年24小时心理热线|胶州市心语热线：24小时公益心理咨询服务助力青少年心理健康

光明日报记者 刘艳杰

“老师，谢谢您的帮助，我现在知道该怎么办了，如果没有‘心语热线’，我真不知道接下来会发生什么……”初冬的一个周日，山东省青岛市胶州市北京路小学 志愿者王娟一到办公室，就接到了学生吴毅（化名）的感谢电话。日前，王娟刚刚完成了对吴仪的最后一次采访。

吴毅是一名初中生。父母离婚后，他跟随父亲生活。他的父亲是个酒鬼，而且有暴力倾向，酒后会生气并打人。吴仪对此非常害怕，学习很吃力，在学校人际关系也很差。这一切都让他感到无助，甚至想过自杀。

“还好有‘心语热线’，这孩子在最迷茫的时候就拨打了我们的电话。”王娟说道。

王娟所指的“心育热线”是胶州市于2010年开通的全省第一条24小时公益性心理咨询服务热线。志愿者均为胶州市学校的专职和兼职心理教师。他们每天为城里的中小学生提供服务。我们为家长免费提供8小时面对面咨询服务和24小时在线咨询服务。

“作为中国科学院心理健康蓝皮书的合作单位，我们参与了中国国家心理健康发展报告的调查。调查结果显示，青少年各种典型心理事件主要与心理健康素养意识低、适应能力差、应对能力差有关。挫败感弱与学习能力低下密切相关。”胶州市教育体育局健康成长指导科科长耿珊珊告诉记者。为此，他们用“五全”工作方法（全程指导、全天候关怀、全员参与、全方位配合、全区域推进）提高青少年心理健康素养。他们还开通了“心话热线”，弥补家庭、学校、社会协调教育能力的短板，逐步实现“让生活更精彩、让家庭更幸福、让社会更和谐”的教育愿景。 ”。

“老师，谢谢您，如果没有您的帮助，我可能无法顺利参加高考。”高中生小雪（化名）在完成第8次咨询后，向“新宇热线”值班老师徐国鹏表达了感谢。

几个月前，小雪因成绩下降而出现抑郁、兴趣丧失、焦虑等症状。徐老师先后运用了沙盘、焦点解决等技巧以及家属访谈等方法。经过8次公益采访，她帮助小雪逐渐走出情感阴霾，让她的学习和生活走上正轨。

“小雪的案例是一次长期的辅导，辅导效果这么好，与她自己的坚持和对老师的信任是分不开的。”徐国鹏表示，随着社会经济的发展，青少年的个人成长面临着越来越多的挑战。冲突和挑战，他们需要陪伴、倾听、理解和接受。因此，每当我们接到求助电话时，志愿者都会耐心倾听并解答。

数据显示，开通11年来，“心话热线”已组建了近120人的咨询团队，累计提供咨询案例12520个。多次化解一些重大心理危机，成为保障青少年心理健康的“心连心线”。

为扩大“心育热线”影响力，胶州市还开通了“胶州教育心育”公众号，每天为师生和家长提供心理健康提示并录制音频，密切关注时代的发展，青少年成长最需要的心理健康知识和家庭教育知识分享给大家。

“‘双减’政策背景下，青少年的心理健康问题将受到更多关注。”胶州市教育体育局局长马家波表示，他们将以“心育热线”为抓手，进一步完善社会心理服务体系。充分发挥学校、家庭、社会三位一体的精准教育功能，建立良好的教育生态，让每个个体的生命绽放出属于自己的光彩。

《光明日报》（2021年11月15日第03页）

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