青少年24小时心理热线|湖北武汉12355青少年服务热线：开学季家长关注心理健康，亲子沟通成热点

“您好，欢迎拨打湖北武汉12355青少年服务热线，有什么可以帮到您吗？”戴上耳机并点击“接听”。持有国家二级心理咨询证书的阮洪军说话轻声细语，回答问题。开学在即，湖北武汉12355青少年服务热线进入“忙碌期”。数据显示，截至8月底，青少年家长的来电数量明显增加，占总来电流量的一半。

湖北武汉12355青少年服务热线专家阮红军正在线上。长江日报记者 刘克志 摄

“很多家长主动打电话，是想学习心理健康知识，帮助孩子顺利度过青春期。”湖北省武汉市12355青少年服务热线负责人张帅表示，现在家长更加关注青少年心理健康。上半年咨询电话中，涉及亲子沟通、家庭教育等话题最多，其次是青少年人际交往、情感友情等方面的问题。

两周前，阮红军接到了一名13岁男孩母亲的电话。入暑以来，男生经常用手机玩游戏、看短视频，还经常和父母吵架。

“我不知道该怎么办？我们父母能做什么？”电话那头急切地问道。

阮红军安抚了对方的情绪后，进一步得知母亲对孩子更加严格，孩子也越来越不愿意和父母沟通。有时他们会把自己锁在房间里，一整天不出门，成绩开始下降。

“出于内心的担忧，父母有时难免过度干预孩子的生活和学习，这会导致孩子变得内敛、叛逆，引发心理学上的‘大力士效应’。”阮红军用心理学理论解释了孩子“越控制孩子就越叛逆”的原因，建议家长及时转变“安排家长”的角色，逐步“放手”。

在阮红军的推荐下，母亲开始阅读心理学相关书籍，调整自己的教育策略。一周后，母亲再次打来电话，阮红军感觉自己的焦虑明显减轻了。

阮红军近日回电探望，男孩的父亲表达了感谢。他表示，听了热线的建议后，孩子的病情明显好转，全家人对使用手机也达成了共识。

湖北省武汉市12355青少年服务台线下治愈室。长江日报记者 刘克志 摄

“父母和孩子都需要鼓励和理解。”阮红军表示，由于青春期的变化，孩子常常“无法表达自己的痛苦”，家长缺乏专业知识，往往处理不当。作为一名心理咨询，她需要传达适当、正确的心理健康知识，及时纠正偏差，引导家庭关系和谐健康发展。

青少年服务热线，但家长拨打的次数较多。为什么？湖北省武汉市12355青少年服务台主管、武汉理工大学心理健康与职业发展教育研究所所长雷武明表示，青少年热线家长来电量的持续增加，说明了当前的变化。在概念中。 “当出现情感困惑时，家长主动学习。 ，寻求外部帮助的意识有所增强。”

这也说明越来越多的人了解12355热线。 “很多寻求帮助的人在感受到专业力量后，会主动向青少年和家长进行宣传。”张帅表示，热线全年将组织各类活动和家长课至少100次，进校园、进社区、进农村、进企业、进机构，扩大热线影响力。

12355负责人张帅向记者介绍了服务主题和发展历程。长江日报记者 刘克志 摄

2007年开通的湖北武汉12355热线，目前拥有6名持证专职心理师，全年无休、24小时值班，为青少年和家长提供公益性、专业性的心理咨询和咨询服务。

有时一个或几个电话并不能满足所有来电者的需求。对于有需要的青少年和家长，12355还可以为他们提供4次线下免费面对面心理咨询，并邀请心理专家、大学心理老师和心理咨询提供服务。此外，记者看到，湖北武汉12355青少年服务台还配备了音乐治疗室、绘画治疗室等线下空间。

这条热线已经响了17年，不断抚慰着每一颗不安的心。在12355热线工作了12年的专家吴静认为，这条热线既保护了孩子，也保护了家长。只要能帮助他们克服心理困难，一句“谢谢”就足以让人心满意足。

2024年，“12355聚焦成长”青少年公益活动入选市政府民生实事，得到市委、市政府的高度重视和大力支持。未来，湖北武汉12355青少年服务台将继续为青少年提供“线上+热线+线下”的全方位成长咨询和维权服务，成为值得信赖的“精神热线”。

（长江日报记者刘可 刘晨伟通讯员吴晓青）

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