青少年24小时心理热线|南京公安 110 设立青少年心理危机干预专席，成功化解一起未成年人心理危机警情

近日，南京市公安110接到一名14岁女孩的电话。女孩在电话里一直哭泣，不愿回答民警的询问。 110民警服务台迅速启动青少年心理危机干预机制，将她的电话转接到“心理危机干预专座”，三通拨打“陶老师热线”。

在接受专业老师的心理疏导后，女孩慢慢平静下来。与此同时，现场民警迅速赶到一处居民楼寻找女孩。在多方的配合下，一次小小的心理危机顺利化解。

“如果我们能在关键时刻帮助这些孩子，很多悲剧就可以避免。”江苏省南京市公安局指挥中心接警大队四级警长张学祥告诉法治日报记者。

记者了解到，南京市公安局指挥中心正在探索在110报警服务台设立“青少年心理危机干预专座”，对涉及青少年心理的警情进行前期处理和全程跟踪。危机。该机制由南京市公安局、民政局、教育局、卫生健康委联合建立。依托南京晓庄学院“陶老师热线”心理咨询专业资源，线上心理咨询与线下警方搜救同步发展。加强，青少年心理危机事件应对和处置水平全面提升。

“在线指导+线下搜索”

南京市公安局高度重视青少年心理危机情况的处置。通过日常工作中的教育培训，民警、辅警深刻理解“一个孩子的安全是几个家庭的幸福”的理念，用“父母之爱”提高生活质量。对此类警情的敏感性、关注度和反应程度。

2021年10月，面对涉及青少年心理危机的警情突发、紧急、敏感的特点，南京市公安局在110报警服务台设立了“青少年心理危机专门干预座席”。通过与“名师热线”、妇联心理工作站等相关部门的沟通与合作，探索建立了线上指导、线下寻访同步、一体化、高效高效的办理新模式。

该机制的运行模式为：当110警务服务台接到青少年心理危机举报后，接警民警立即按照点对点扁平化指挥调度要求开展警务调度工作，延长警力调度时间。事前紧急应对，争分夺秒抢占先机。危机干预的黄金时间；同时，电话将以三通通话的形式转接至“陶老师热线”，由专业心理老师进行在线辅导，努力在网上缓解矛盾，提供专业的心理安慰，获得宝贵的帮助。警方到场处理的时间到了。

目前，南京市公安局指挥中心已将“陶老师热线”纳入110联动系统，成立“南京市青少年心理援助中心110联动分中心”并授牌，全面强化线上线下青少年心理危机情况的处理。合作。截至目前，已通过“陶老师热线”在线咨询成功解决了100余起矛盾。

练“心”功助力救援

救人比救心更重要。为加强青少年心理危机情况下的专业心理咨询支持，南京市公安局指挥中心多措并举，加强民警、辅警的业务培训和能力提升。多次组织110报警服务台民警积极参加卫生健康委、高校等组织的心理危机干预业务培训，学习相关专业知识，进一步提高民警早期处置能力在上班。

为充分利用“陶老师热线”的平台资源优势，南京市公安局指挥中心多次邀请“陶老师热线”心理专家就识别难点、沟通难点、技巧难点等进行专题讲座。及早处理涉及青少年心理危机的警察情况。 ，传授心理咨询技巧和技巧，帮助民警练“心”本领，切实提高110报警服务台应对突发事件的心理援助水平。

采访中记者了解到，在处理警情过程中，南京市公安局加强了110接警服务台、“陶老师热线”和现场办案民警三向联动，确保确保青少年心理危机警方情况得到及时妥善处理。警情处理后，将相关情况报告给妇联“12338妇女维权热线”、“市妇联专线”及民政局相关职能部门。市妇联心理工作站和社区工作人员将跟踪开展心理疏导，保障青少年心理健康。可持续关注，并酌情通报市教育局。教育系统将通知相关学校乃至幼儿教师在日常学习生活中加强心理疏导和安慰，形成处置工作闭环，多部门共同努力，为青少年健康成长保驾护航。

共建机制筑起坚强防护屏障

关键时刻守住要点，平时把细致入微的功夫投入进去。

针对短时间内发生多起敏感警情等特殊情况，南京市公安局指挥中心未雨绸缪，积极采取措施，进一步拓宽相关救援渠道。除了“陶老师热线”外，还主动联系市卫健委和相关专科医院等建立特殊情况加固工作机制。

南京市公安局指挥中心还进一步扩大与“江苏省大学生24小时心理热线”的联动，强化110报警服务台在大学生遭遇心理危机时的应急处置能力。

2023年5月22日20时左右，南京市公安110报警服务台接到报警，称自己的一个同学遇到了挫折，可能无法思考。接到报警后，110接警服务台迅速调动周边警力进行搜寻，并同步链接“江苏省大学生24小时心理热线”与其进行沟通。警情处理后，110报警服务台及时将相关情况报告给省教育厅“大学生心理危机预防与干预研究中心”。中心立即组织学生所在学校的心理咨询师定期到学生家中进行心理疏导。学生不再出现心理危机。

“对于遭遇心理危机的孩子来说，110报警服务台有时是保护他们安全的最后一道防线。”南京市公安局指挥中心相关负责人表示，通过“陶老师热线”、“24小时江苏省大学生心理热线”等专业组织合作，利用专业沟通能力，帮助困难儿童走出情感困境的同时，也为线下应急处置赢得了必要的时间和条件，有效构筑了生命安全救援屏障。

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