青少年24小时心理热线|守护心灵，温暖相伴：全国多地心理热线为你排忧解难

“虽然这个世界并不完美，但总有人会保护你。”

当辛典（化名）在网上搜索“自杀”时，这句话跳进了他的眼帘。以下是北京24小时免费心理危机咨询热线：。单击以展开。全国多地还设立了心理热线。

新店没有立即拨打热线电话。他松了口气：“心里暖暖的，原来我并没有被彻底抛弃。”

2021年3月发表在《中国临床心理学杂志》上的一篇文章披露了对我国心理热线服务现状的调查。截至2020年2月21日，国内已有400多条心理热线向社会公众提供免费心理服务。澎湃新闻注意到，部分危机干预热线24小时为高危人群提供专业服务。以北京心理援助热线为例。从2002年到2024年，22年间接听电话超过50万个，完成近2万次高危随访。

2024年9月10日是第22个“世界预防自杀日”。本文通过求助者和接线员的故事来探讨心理热线在自杀预防和心理咨询中的作用。

视觉中国地图

一

新店并没有立即拨打心理热线。首先，他觉得“自己还好”，不想耽误别人的帮助。其次，他不敢把自己不太了解的心理热线当作救命稻草。 “如果接线员激怒了我怎么办？” ？”

年近四十的他面临着巨大的危机：创业项目尚未起飞，背负着巨额债务，家人身患重病，无法发声或寻求帮助。他的抵押贷款无法及时偿还，而且随时可能被取消赎回权。

他话越来越少，朋友圈里几乎不再发帖了。

2024年的一两个月，他严重失眠，每天只能睡三四个小时。有时，他会躲在阳台上抽烟，直到天黑，仿佛在等待一场已定结果的“末日审判”，但他不知道时间。

视觉中国地图

辛店用汉密尔顿和贝克量表做了测试，发现从指标上看，他已经是中度或重度抑郁。几经犹豫，他还是于2024年9月上旬拨打了北京心理援助热线。该热线依托于北京回龙观医院附属北京心理危机研究与干预中心。后者成立于2002年12月3日，拥有全国第一条免费心理危机干预热线，全年365天、每天24小时开通。

他特意选择了周五中午，想着这个时候求救的人会少一些。果然，系统提示前面排队的只有两个人。但没想到，排队等待了近一个小时，电话终于接通了。

首先是自动语音提示：“通话将会被录音，信息也将用于统计分析，但所有可能推断您身份的信息都是保密的。”这也让辛典放下了戒备，缓解了内心的不安。紧绷感。

他向接线员讲述了自己这段时间的症状，并想知道如何化解自己的自杀念头。接线员并没有急于回应，只是用平静的语气问道：你有这个想法多久了，之前生活中发生过什么事情，你有没有告诉过别人，你的睡眠情况如何，身体有什么症状吗？从 0 到 100，您自杀的意愿有多强烈？

这其实就是一个一般的接线过程，但对于新店来说，却被治愈了。

他说，自己一直想快点走出阴影，不想面对产生自杀念头的原因，但越是想快点走出阴影，却陷得越深。不过，由于这是他第一次打电话，他并没有向接线员透露太多信息。他只讲了不到10分钟，更多地谈到了光明和希望。

挂断电话后，他意识到自己也需要被倾听。过去，他只是把自己当作一台机器，身上附着了太多的角色和责任，想要面对、承担、解决。

接下来的几天，他又拨打了其他心理热线。经过多次尝试，他拨打了教育部华中师范大学心理热线：。

该热线于2020年2月开通，汇集了来自全国200多所高校的志愿者，轮值和储备心理咨询3000余人。随着需求变化，热线开放时间由原来的8:00~24:00调整为18:30~22:30。

有了第一次沟通的经验，辛典在接线员的同情引导下，如茧般还原了创伤事件的整个过程。这是他第一次向外界讲述，因为有些事情不方便直接告诉家人和朋友。接线员告诉他，“抑郁不是一种疾病，而是一种信号，没有必要给自己贴上标签。抑郁的状态不是理性的，而是感性的。多从自己感受的角度去思考。当你感到不舒服的时候，有时，你可以哭。”

“原来生活中思想和情感是分离的，我不太注重自己的感受。沟通后，我发现我需要留一些时间来等待被欺骗、被忽视、被欺骗的自己。”简单来说，就是学会爱自己。”辛典回忆道。

挂断电话后，接线员提醒，由于每次通话都有时间限制，如果需要的话可以多拨打几次。 “这减轻了一些负罪感。以前，我总是担心占用公共资源。”他对电话那头的陌生人充满了感激。

二

新店的情况并不少见。

他们需要心理咨询，但不习惯向外界寻求帮助。

“希望24热线”成立于2012年12月2日，是一条纯粹由志愿者维护的全国性危机干预热线。据其官方公众号显示，截至2024年7月，他们已接听电话超过1万个。

接线员黄英（化名）告诉澎湃新闻，拨打心理热线的人群中，从男性和女性来看，女性占比较高。从年龄段来看，年轻人占比较高，他们更愿意向外寻求帮助。但事实上，男性和老年人的自杀死亡率较高，但却很少被社会注意到。

黄英是福建退休医生，曾在大学任教，从事志愿者工作十余年。

从她的经验来看，大多数成年人自杀都有现实原因，背后的问题也很难解决。许多老年人的自杀是由于家庭矛盾和疾病、残疾造成的。同居老人的自杀率高于独居老人。 。青少年的自杀大多是一时冲动，由看似不起眼的事件引发，并没有成年人那样的六种明显迹象。

视觉中国地图

国家卫健委官网公布的《2022年中国卫生统计年鉴》显示，2021年，我国城镇居民10至14岁自杀死亡率（编者注：单位为1/10万）为1.70岁为 1.70，15 至 15 岁为 1.70。 19岁为3.34，70至74岁为10.79，85岁以上为19.75。此外，农村居民青少年自杀死亡率（编者注：单位为1/10万）与城市居民相差不大，10至14岁为1.66，15至19岁为3.65。然而，农村70岁至74岁老年人自杀死亡率为19.25，85岁以上老年人自杀死亡率为38.58，约为城市老年人自杀死亡率的两倍。此外，从性别角度来看，男性总体自杀死亡率高于女性。

在黄英看来，针对不同群体有不同的自杀预防策略。

对于青少年来说，我们需要从稳定情绪入手，让他们感受到被爱，防止模仿；但对于成年人来说，我们需要更完善的社会支持，同时消除寻求帮助的心理障碍，让更多的老年人明白寻求帮助是有方法的。

还有一些针对特定群体的心理热线。虽然他们是小众，但他们的通话量很大，并且注重人际关系和情感。

结文法师是苏州西园寺的和尚。 2008年，他们创办了观世音心理咨询热线。每周二、周四、周六晚上7点至9点为公众提供免费心理咨询。这是为数不多的基于寺庙的心理热线之一，小众、独特。

杰文师傅向澎湃新闻回忆，他曾经遇到过一位母亲，在倒车时不小心撞死了孩子，求救。她过不了这个心理坎，婆婆辱骂她，嫂子也咒骂她，她陷入了严重的抑郁。她考虑过自杀，但担心丈夫会受到更大的伤害。

他引导着这个母亲，他的人生难免会发生难以预料的悲剧。你可以把对孩子的关心和愧疚，以及对自己的攻击和指责，转化为对所有孩子的爱。通过一些仪式活动，你可以逐渐释放自己。

等到事情结束后，寻求帮助的人才松了口气。 “只要他们能打通电话，就说明他们有求生的意志，就有引导和治愈的可能。他们需要的只是被倾听，看到希望。”杰文大师感慨道。

在接听过多求助电话、长期承受压力后，接线员本人也需要情绪疏导。这时，定期的督导培训和小组之间的互助指导就可以发挥作用。

上海心理热线接线员林淼（化名）表示，上周末他们遇到了硬件信号问题。热线接通后，大约十分钟后电话突然断线。寻求帮助的人可能会感到惊讶，有的经营者也可能会有些烦躁、“崩溃”，感觉咨询辅导还没有完成。

如果这种情绪处理不好，就会影响后续的接听状态，因为信号的断开具有不确定性，操作者的内心容易产生动荡，难以专心聆听、冷静沟通。

她在热线群里回答了这个问题。很多人因为不接受自己现在的状态而求助。我们经常告诉他们做相反的事情。事实上，我们自己也需要接受这些结果和意外超出了我们的能力范围。受控。每个人的生活中都会有不可控的因素，我们只能当作经历来接受。切断它后，您可以放松并尝试正念呼吸。

三

拨打了十几次心理热线后，辛店感觉每次拨打心理热线都像是打开了一个盲盒。不知道要等多久，也不知道对方的等级。

在他拨打的众多心理热线中，只有北京心理援助热线报告了排队人数。其他人要么不知道等待时间，要么被提醒坐席忙后直接挂断。 “越等，焦虑，越打电话，我就越生气。” 。还有一些有心理咨询公司背景的热线。操作员是志愿者，在家工作。 “他们有些不在状态，我感觉对方的心情比我还要低落。”

新店还指出，他咨询的大部分心理热线，除了广州心??理援助热线020-12320-5外，都无法指定接线员，“每次都要重复他们的问题”。

他还发现，不同的热线选项也不同。教育系统的热线将按照群体、学生、家长、教师等进行划分。心理公司的热线会根据症状来划分，比如抑郁、焦虑和生活热线。卫生系统的热线电话没有那么详细。点，但提供多种选择，包括自助语音服务。

视觉中国地图

例如，上海心理热线依托上海精神卫生中心提供“三步呼吸空间”放松练习，广州心理援助热线依托广州医科大学附属脑科医院提供“呼吸放松”等《肌肉放松》《锻炼，完成锻炼后还可以等待轮到你。

一些知名热线还开通了微信公众号，可以选择文字咨询，还有免费的心理测试和治愈课程。

按照时间线，我国心理热线的发展可分为四个阶段：

一是20世纪90年代开始设立针对特定群体的心理热线，如北京红枫妇女热线、南京晓庄学院陶老师热线等；

二是2000年代，从2002年设立北京心理援助热线和2006年设立12355青少年心理热线开始，依托卫生系统和团委系统的热线逐步铺开；

第三，2010年代，自2012年“希望24热线”设立以来，以心理咨询公司为背景的热线开始出现；

第四，进入2020年代，大量地市级心理热线开始设立。同时，以教育部华中师范大学心理热线为代表，一大批具有大学背景的心理热线向社会开放。

上海市精神卫生中心危机干预研究室主任、北京心理援助热线创始人费立鹏教授直言，目前心理热线存在两大问题：一是质量参差不齐。有的热线有专职工作人员，有的热线完全依靠志愿者接听电话，但无论依靠谁，都需要基础培训，最好是统一的标准和充足的资金支持。二是资源配置不平衡。北京心理援助热线的接通率仅为4%。全国各地的人都在拨打，但有些热线电话空缺率很高。统一号码和标准后，可以转接求助电话，有利于提高服务效率和资源利用率。

费立鹏教授建议，国家心理卫生工作规划应该有一个长远目标：任何人、在中国的任何地方、在一天中的任何时间，都可以通过拨打同一个危机干预热线号码来获得高质量的心理评估和心理治疗。危机支持。他还指出，统一热线的存在，有利于宣传推广，让更多人了解。即使他们不打电话，也将有助于提高心理健康的重要性。

四

澎湃新闻指出，对于大多数求助者来说，他们不知道哪些热线更专业、更可靠，才是真正的“救命稻草”。

为了解决这一问题，2020年2月，中国心理学会注册系统发布了《心理援助热线道德规范实施细则（第二稿）》，明确限制职业关系、知情同意、机构伦理、 ETC。

同年，中国心理学会临床心理学注册工作委员会对427条心理热线进行了调查，并根据分数推荐了心理热线。截至目前，“晨星榜”已连续四年揭晓。

他们的调查发表在《中国临床心理学杂志》上。调查显示，当时40%以上的热线硬件设备配备不足。例如，通话接通时无前置语音提示、同时通话人数少于2人、辅导员人数少于10人、无通话录音等。满足硬件设备维度要求的热线只有78条（18.3%），且大部分为长期热线。 427条热线中，日均接待量不足10条的占59.5%，日均接待量超过60条的仅占5.6%。

上述研究还提到，本次调查仅将心理热线的固有特征作为质量评价的对象，但并未将服务效果纳入调查范围。从调查结果来看，大部分评分点的评分率都在70%以上，真正优秀的热线很难突出。

原国家卫生计生委等部委制定的《全国精神卫生工作计划（2015-2020年）》指出：开展抑郁常见精神障碍防治工作，各省（自治区、直辖市）各地区、市）应当开通至少1条心理援助热线。 100%的省（区、市）和70%的城市建立了心理危机干预队伍；当突发事件发生时，可以根据需要及时、科学地进行心理援助。

费立鹏教授建议，国家心理卫生工作规划应该有一个长远目标：任何人在中国任何地方、在一天中的任何时间，都可以通过拨打同一个危机干预热线获得高质量的心理评估和心理危机。支持。

他还指出，统一热线的存在，有利于宣传推广，让更多人了解。即使他们不打电话，也将有助于提高心理健康的重要性。

这一点在上海已经初步实现。 2021年9月，上海将全市18条心理热线整合为心理热线平台。

据上海市精神卫生中心官方公众号显示，该热线平台上线三年来，已接听电话近15万个，总时长26280小时。平均每月接听电话 多个，完成率近60%，累计处理危机电话。 2404通行证，服务效率得到极大提高。

嘉定区心理热线点接线员熊怡然作为志愿者代表，曾在上海市精神卫生中心官方微信上发言称，在平台整合之前，该区25名志愿者一年接听电话 个。整合后一年，该区23名志愿者每年处理3200个接线，服务量增加了四倍多。

新店希望未来，你可以看到每条热线的接通率和通话时长，并且可以选择自助服务或自愿排队，而不是被热线方挂断。

“让每个人都知道，总有人一天24小时守护着你。”辛典说道。

澎湃新闻记者 段彦超

（本文来自澎湃新闻，更多原创信息请下载澎湃新闻APP）

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己