青少年24小时心理热线|海南 12355 如何走近青少年？这些方法值得借鉴

海南12355升级的时候，并不为广大青少年所知。

为了让更多的青少年认识、认可12355，共青团海南省委动员全省共青团的力量，让12355主动走近青少年。

在当地政府和教育部门的支持下，海南12355在每个教室、每个村委会的宣传栏上都张贴了海报。争取公交公司、铁路公司支持，在高铁站、公交车大屏上投放12355公益广告。广告屏；指导市县设立12355分站，受理海南12355青少年服务台转来的案件，提高服务覆盖面。

此外，海南12355还运营微信公众号和视频号，在抖音、快手等平台发布公益短视频，举办社区和校园宣传活动，千方百计走近青少年。

据了解，共青团海南省委邀请专家担任评委，从心理咨询人才库中选拔41名讲师组成讲师团。经过试教、审核、统一课件，选派部分讲师到各市县中小学任教。讲座。今年以来，讲师团队已在海口、儋州、文昌等地开展讲座67场次、17场次、36场次。内容包括心理健康、女童保护、校园欺凌等自我保护教育，普及各类未成年人保护知识。

“一名广西女孩通过快手认识了我们，并拨打了海南12355热线，然后做出了极端行为。”姚倩表示，这也让她认识到海南12355的建设和团队的努力赢得了孩子们的信任。在他们最脆弱、最无助的时候，愿意相信并拨打海南12355。

走近更多青少年的目的是为了真正帮助青少年。

姚春燕咨询师记得，她在海南12355工作后接到的第一个危机处理案例是一名初中生，他说自己站在楼顶，想跟12355老师说几句话，然后跳楼。大楼。

尽管有着多年的心理咨询经验，姚春燕当时还是很紧张：“这是第一次打电话，我不知道孩子的情况，但这是一场需要立即解决的危机，咨询师的适应能力非常高，而且我以前在办公室做心理咨询都是预约的，没有什么特别危急的情况。”

类似的挑战一次又一次考验着海南12355顾问团队。他们反复审核、培训、督导，逐步摸索出一套危机处理流程，梳理出十余种未成年人应直接报警、无需求助、委托的情况。

妥善应对危机的背后，是海南12355对顾问团队建设的不懈追求。

这也是琼台师范学院心理学老师刘玉春对海南12355赞不绝口的原因。

在刘玉春看来，海南12355做了很多非常有价值的事情，比如建立全省心理咨询人才库、为心理咨询提供专业培训、为咨询师进入校园创造机会、在社区传播专业心理健康知识等。 ， ETC。 。

毛向峰表示，当前青少年工作对专业知识和专业实力要求很高，心理咨询人才库建设是做好青少年服务的重要基础。

2022年底，海南多部门联合发文，要求各单位推荐系统内外心理咨询，建立海南省心理咨询人才库。目前，数据库中已聚集了350名专业人士。

一方面，建立人才库，有利于团省委更好地为心理咨询队伍提供服务，比如聘请名师授课；另一方面，也有利于有需要的部门邀请专业力量为社会提供更多公益性专业服务。

毛向峰告诉记者，共青团海南省委相关负责人已向公安、民政等部门推荐心理咨询人才库。这些部门可以向人才库中的专业心理咨询申请服务，让心理咨询利用自己的专业知识提供服务。更多人群。

用好热线大数据

随着青少年海南12355知晓率不断提高，系统运行面临一定压力，危机干预能力和数据应用能力也需要不断提升。

一方面，与分站等部门的合作不够顺畅。姚谦表示，海南12355运行时间不长，部分流程还处于磨合阶段。比如，总站和分站之间工单的分配和反馈机制的落实不够顺畅，部门之间的沟通成本也比较高。 “很多环节流程不够顺畅、业务不够熟练、部门之间协调不够，需要进一步完善和优化。”

另一方面，团队的危机干预能力也有待提高。毛向峰解释说，心理咨询处理危机案件时，判断能力、处理能力、协调能力取决于丰富的经验和积累。为了确保“零失误”，团队压力很大。目前，团队主要通过内部检讨、总结、督促来提升能力。它还计划邀请专家为团队授课。

此外，热线数据的分析利用能力还有提升空间。从海南12355目前收到的危机干预案例来看，从事极端行为的青少年中，50%的年龄在13岁至15岁之间。家庭矛盾和亲子关系是导致他们精神疾病的主要原因，其次是校园欺凌。

据此，共青团海南省委相关负责人建议，职能部门要加大力度开展家庭教育，加强家庭与学校的合作，比如定期召开家长会、在学校开家长班等。 。还可以鼓励社区、企事业单位组织家长参加公益讲座，加深家长对青少年心理健康等相关知识的了解，让家长知道长期生活在不和谐的家庭环境、冷漠的家庭关系中，代际之间不同观念的冲突，以及不正确的家庭教养观念等，很容易造成青少年心理健康问题。

热线数据也反映出学校对青少年心理健康的干预仍需加强。毛向峰认为，校园里首先接受培训的人是校长，其次是教师，因为有心理健康知识的校长更注重营造良好的校园学习环境，而有心理健康知识的教师也更了解一些问题。常用的鉴别方法。应及早识别、报告和干预有症状迹象的儿童，以避免情况恶化。

在毛向峰看来，热线数据是一笔宝贵的财富。 “热线的作用不仅是实时解决青少年当前的困难；更要从线上走向线下，整合利用各种政府资源和社会资源，切实解决青少年及其子女的实际困难。并有效利用热线数据进行分析判断，找出群体特征。

从这个意义上说，毛向峰认为，随着接听量的增加和案件数量的积累，未来基于海南12355热线数据的原因分析将有助于更加准确有效地做好青少年工作。

“青少年问题错综复杂，仅靠我们两打‘枪’很难克服一切困难，但我们可以成为一座稳定可靠的桥梁。希望海南12355这座桥能够围绕每个孩子，当你需要的时候，它就在你的指尖，”毛向峰说。

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