青少年24小时心理热线|广州探索未成年人保护模式，心理咨询师现场传授教育方法

心理咨询通过绘画的方式，现场向家长传授教育方法。

12355广州青少年服务台提供热线服务。

未成年人品牌体验

每年5月的最后一周是“广州未成年人保护宣传周”，自2014年起，广州作为全国首个开展未成年人保护立法的城市，积极探索未成年人保护广州模式，成立了市、区两级未成年人保护委员会，广州市人民政府成立了省级未成年人保护委员会，形成了“一套指标、两个平台、三种机制、四类力量、五项活动”的工作体系，有力推动了广州未成年人保护工作创新发展。

5月24日至5月30日是广州市第八届“未成年人保护宣传周”，12355广州青少年服务中心启动心理健康周活动，每天有心理专家在线为未成年人及家人提供心理咨询服务。

文/图 广州日报全媒体记者、随团轩特约记者 张淑红

“我最近一直患有失眠症，睡眠质量也很差，马上就要参加高考了，该如何调整自己的状态呢？”一名高三学生致电12355广州市青少年服务中心（以下简称“广州12355”），寻求考前心理压力辅导。

广州青少年文化宫广州12355社工邓女士介绍，随着考试季临近，心理压力缓解、情绪疏导、学习方法、亲子沟通等咨询电话明显增多。随着宣传力度加大，关注度也越来越高，不少青少年和家长了解到12355广州青少年服务台，纷纷拨打热线寻求咨询和帮助。

12355广州青少年服务中心是由团广州市委管理、广州青少年文化宫运营的青少年综合性、一站式服务平台，是广州市未成年人保护委员会下属的未成年人综合服务平台。

据统计，2016年10月至2020年12月，广州12355系统共接待来访20.26万人次，提供热线服务6.8万次，社工通过热线提供远程咨询5.7万次，开通并跟进个案8803例。2016年至2020年，热线远程咨询服务量逐年增加，年均服务人数增幅约300%。

广州12355开通和跟进的案件类型涵盖心理咨询、法律咨询、港澳台青少年服务、抗击新冠肺炎疫情、性别情感、就业创业、关爱网贷青年、权益保护、青少年健康等，这条温暖热线也践行着“凝聚力量、陪伴成长”的服务理念。

倾听未成年人声音，传递自我保护知识，维护未成年人权益

除了提供线上服务外，广州12355还提供一系列名为“救生圈课堂”的线下服务，如致力于为青少年提供个人成长教育的青苗课堂、致力于为家长提供育儿教育支持的育苗课堂、为青少年提供青春期教育的青苹果课堂以及为未成年人提供思想教育的龙爱课堂。

“我们还在基层开展了‘救宝课堂服务’，将未成年人保护相关课程送进学校、社区等场所，帮助孩子们学习自我保护的关键核心技能，引导未成年人养成良好的思想品德、心理素质和行为习惯，做好人生的第一粒扣子。”市青少年宫相关负责人说。

据悉，2016年至2020年，广州12355以线上线下形式开展未成年人保护主题课程及服务343场，为约77万青少年及家庭提供社会教育服务。广州青少年文化宫也多次组织社工、心理专家赴贵州省毕节市、贵州省贵南州，为当地青少年、家长、教育工作者提供未成年青少年自我保护课程及心理压力缓解服务。

今年“未成年人保护宣传周”期间，广州12355结合“我为群众办实事”12355“5.25”心理健康教育系列活动，开展心理服务，包括通过音乐、心理剧、绘画等形式开展心理工作，举办心理工作坊、有趣的心理游戏，并每天安排心理专家在线，提供心理咨询、情绪疏导等在线咨询服务。

广州青少年文化宫相关负责人告诉记者：“希望通过未成年人保护宣传周活动让更多人了解广州12355。在未来的日子里，广州12355也将继续秉持‘聚力同行、陪伴成长’的使命，倾听群众心声，传递自我保护知识，保障未成年人权益，为未成年人健康成长保驾护航。”

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