青少年24小时心理热线|疫情期间孩子失眠焦虑怎么办？12355 心理咨询热线来帮忙

“孩子晚上睡不着，白天头晕、无精打采”、“学校停课了，我回不了家，心里很焦虑”……疫情期间，西安市12355青少年服务台的工作人员每天都会接到很多这样的求助电话。市团委联系百余名专家，组成疫情期间心理咨询服务队，最大限度提供疫情期间各项心理咨询服务，引导广大青少年家长和广大群众消除焦虑恐慌，以积极心态面对疫情。

“您好，请问是12355心理咨询热线吗？”一位妈妈打来电话，担心自己9岁的孩子生病了，晚上睡不着觉，白天头晕目眩、精神不振，心里十分焦急。经询问专家得知，孩子在疫情期间接触电子产品过多，不仅浏览了大量负面信息，而且睡得晚、睡眠不足、情绪不佳。经专家答疑解惑和跟进指导后，孩子很快恢复了往日的活力和良好的精神状态。

“我能得到心理咨询吗？”1月4日，一名情绪低落的女大学生打来热线，她称学校停课，不能出门，担心过年不能回家，心里很焦虑，每天只在宿舍打游戏，什么都不知道，做不了。

专家在聆听并体谅客??户的感受后，帮助客户梳理自己目前对自己可以做的事情的认识，确认自己的不作为是因为焦虑导致的，指导客户如何有效缓解焦虑，并帮客户制定一个可以轻松完成的一天计划。在专家的指导下，客户情绪稳定下来，表示自己一定可以做到。

面对疫情期间青少年可能面临的各类心理问题，西安市12355青少年服务台在团市委统一部署下，第一时间加入到抗击疫情的队伍中!服务台广泛联系心理专家，组建了一支由100余名专家组成的青少年心理服务支援队。

疫情防控期间，服务台工作人员不停工，实行24小时居家值班制，确保西安12355青少年服务台第一时间处理热线问题，30余位心理咨询专家义务向全社会公布联系方式，为疫情期间心理咨询提供最大渠道。

遇到心理咨询问题，接线员会第一时间以专业态度处理，并及时向上级部门请求协助，确保所有问题都能得到及时合理的解决。服务台部分专家还积极参与隔离人员线上公益讲座，小学、幼儿园全体教师、家长进行公益团体心理辅导。自封锁措施实施以来，服务台每天定期召开例会，总结分析当天热线问题及处理方式，研究新情况、培训新知识，并通过日报形式向上级上报。

据了解，2021年12月22日以来，12355青少年服务台持续为西安市青少年提供热线咨询服务，截至目前共接听咨询电话 个，有效化解疫情防控相关矛盾92起，接听处理率达98%，为打赢疫情防控阻击战贡献了自己的力量。

西安报业集团全媒体记者 王海鹏

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