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青少年24小时心理热线|疫情期间青少年心理问题频发，12355 青少年服务台助力解决时间：2024-09-06 14:05 理性分析，倾听内心 服务青少年发展 “孩子晚上睡不着，白天头晕、没精神”、“学校停课了，我回不了家，心里很焦虑”……疫情期间，陕西省西安市12355青少年服务台的工作人员每天都会接到很多个这样的求助电话。 “您好，请问是12355心理咨询热线吗？”一位妈妈打来电话，担心自己9岁的孩子生病了，晚上睡不着觉，白天头晕目眩、精神不振，十分焦急。专家们询问后得知，孩子在疫情期间接触电子产品过多，不仅浏览大量负面信息，而且晚睡、睡眠不足、情绪不佳。经过专家的解答和跟进指导，孩子很快恢复了往日的活力和良好的精神状态。
“请问，我可以接受心理咨询吗？”1月4日，一名情绪低落的女大学生拨打了热线电话。她表示学校停课了，不能出门，担心过年不能回家，心里很焦虑，每天就窝在宿舍打游戏，什么事也做不了。专家听完她的倾诉后，帮求助者梳理了目前可以做的事情，确认焦虑是由于无所事事导致的，引导求助者找到缓解焦虑有效方法，并帮她制定了当天可以轻松完成的计划。在专家的指导下，求助者情绪稳定，表示自己可以做到。 面对疫情期间青少年可能面临的各类心理问题，西安市12355青少年服务台在共青团西安市委的统一部署下，第一时间加入到抗击疫情的队伍中，联系百余名心理专家，成立了疫情期间青少年心理服务保障小组，尽最大努力提供疫情期间各类心理咨询服务，引导青少年及家长消除焦虑恐慌，以积极心态面对疫情。 期间，服务台人员没有停止工作，实行24小时居家值守制，确保热线问题第一时间得到处理；30余位心理咨询专家通过“青年聚聚”等平台主动向全社会公布联系方式，在疫情期间最大程度提供心理咨询渠道。 遇到心理咨询问题，接线员会第一时间以专业态度处理，并及时向上级部门请求协助，确保所有问题都能得到及时合理的解决。服务台部分专家还积极参与线上公益讲座，为全体隔离中小学、幼儿园老师和家长提供公益团体心理辅导。
据了解，2021年12月22日以来，12355青少年服务台持续为西安青少年提供热线咨询服务，截至目前共接听咨询电话 个，有效化解疫情防控相关矛盾92起，接听处理率达98%，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。 还 该小组还建议 居家防疫期间，每个人都应该这样做 快来看看吧
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