青少年24小时心理热线|共青团 12355 流动服务台：用心感知青年温度，用情传递党的温暖

共青团12355流动服务台活动现场。照片由受访者提供

中国青年报·中国青年网记者 张诗卓

对于00后女孩王乐（化名）来说，12355不仅仅是一串数字、一个服务热线号码，更像是她的朋友。

2022年，刚到江苏苏州打工的王乐，因不适应新环境，遇到各类人际困扰，拨打12355，试图寻找“树洞”。

“没想到真的能打通，更没想到有人居然跟我聊了半个小时，给了我很多鼓励和建议。”这让王乐很意外。接下来的一个月里，她习惯了向12355这个“树洞”讲述自己的故事，电话那头的苏州12355工作人员也耐心倾听，陪她走出情绪阴霾。

用心感受青少年温暖，用情传递党的温暖，团市委12355青少年服务台努力为青少年提供成长咨询和维权服务。如今，“12355团市委”在全国拥有115条服务热线，一端稳定接入5000余名心理咨询、律师，2023年热线电话量达65万次。可以说，这条畅通18年的电话热线，持续为青少年成长保驾护航。

“对小王这样的年轻朋友，我们会在倾听她的倾诉的同时，引导她找到自己的优势和方向。”共青团苏州市委权益部工作人员吕一帆说。

2020年以来，苏州12355心理咨询的来电量逐渐增多，其中来电比例最高的两个群体，就是像小王这样的青年员工和学生家长。来电内容也多种多样，包括学习教育、身心健康、困难帮扶、婚恋交友、法律维权等。

共青团12355服务不仅限于“热线”。

今年5月12日以来，共青团12355流动服务台相继走进南京、上海、杭州等11个城市16所高校，并密切与当地共青团12355服务台、高校配合，共同开展线下综合心理健康宣传活动，为大学生心理健康保驾护航。

“活动早上9点开始，我们是最后一个收摊的，大概12点左右。”参加团校12355流动服务站首站的南京师范大学心理健康俱乐部老师任璐说，她特别感动，“有同学问我们是不是每年都来，什么时候定期来。”

在她看来，通过流动服务台向青少年学生、家长和社会大众普及心理健康知识，是一件有成就感、很幸福的事情，“流动服务台就像种下一颗颗种子，让更多学生了解12355这个号码，了解心理求助这个话题。”

在安徽大学站，12355流动服务台活动原计划持续两个小时，但由于前来参加活动的学生热情很高，最终延长了近两个小时。

安徽大学团委书记高贵和说，很多00后学生以前没有见过流动服务台，觉得很新奇，参加活动热情很高，“一开始我们估计有五六百人，最后统计出进进出出的学生有近2000人。”大家也对共青团12355和心理健康工作有了更深入的了解。

5月20日，12355移动服务台来到浙江理工大学，为师生带来了“快乐报到”“烦恼抛在脑后”“一锤子解决所有烦恼”等心理互动体验。学校心理健康教育中心、各学院二级心理服务站也为大家带来了轻松专业的心理咨询体验，以及VR单车装备体验等各类特色互动活动，深受师生欢迎。

据统计，本次活动期间，共青团12355移动服务台走访15所高校，线下覆盖人群55万人次，活动直接参与人数累计达5万余人次，社交媒体平台总曝光量达2500多万次。

与此同时，在南京审计大学举办的“共青团12355爱心百校行”首场活动也热闹非凡。15个省级12355服务台、81个高校心理健康俱乐部入驻“心理集市”展位，吸引了众多学生前来参与。浙江理工大学心理俱乐部学生会会长王哲表示，这样的线下活动让他看到了更加丰富多彩的俱乐部活动形式。在“共青团12355爱心百校行”首站，他遇到了不少来自其他地区高校的学生。大家带来了自己特色活动，畅谈了自己的工作思路。

南京师范大学心理学会会长高瑞阳也表示收获颇丰，“看到每个地方学会都有自己的特色，比如清华大学展台展示的机器人就让人印象深刻，复旦大学的学生推出了MBTI与心理学相结合的产品，这些也可以作为我们自己的学会的学习参考，收获很大。”

为更加精准关爱大学生心理健康，共青团中央权益部、全国学联书记处、中国青年报社2023年联合启动“高校心理健康俱乐部寻访活动”，直接联系全国120个高校心理健康俱乐部，提供资金、专业培训、实践训练等支持，帮助俱乐部提升专业能力和服务能力。

据了解，今年5月至6月，共青团中央12355流动服务台将陆续走进全国数百所高校，开展心理关爱服务。这120个团支部还将继续在所属高校开展“12355爱心百校行”活动，帮助大学生提升心理健康素养，守护大学生心理健康。

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