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青少年24小时心理热线|佛山市 12355 青少年综合服务平台：创新探索，精准助力青少年成长时间：2024-08-19 14:09 主持人的话 127个工作日内，佛山市12355青少年综合服务平台共接听电话 个，日均105个，创下运行新高。 热线电话 小时开通！ 每天接听最多次数电话！ 服务对象由青少年拓展至全市全体市民 也为政府制定青少年相关政策提供重要依据 这是一支什么样的队伍？ 采用什么服务模式？ 成为大家信赖的心理咨询平台！ 佛山12355创新探索发展历程 开启精准援助新模式 几年来，佛山12355心理咨询平台一直走在创新探索的道路上，经过不断探索，形成了一套“团委主导+职能部门协作+志愿服务”的模式，为全市青少年健康成长发展提供精准支持。 不断改进和扩展 佛山市12355青少年综合服务热线平台建设初期定位于为全市五区32个乡镇街道青少年提供心理、情感、法律等服务，经过不断发展完善，开始承接市文明办“佛山市校外心理咨询站”业务。 实现两级联动，服务全市人民
去年5月，佛山市12355成为广东省首个12355“云平台”试点，省12355热线后台与12345热线后台无缝对接，并专门开设“心理咨询”按钮，服务对象拓展至全市全体市民，实现省市两级联动。 人人信赖的心理咨询平台 如今，佛山市12355不仅成为全民信赖的心理咨询平台，更是佛山市青少年信息采集中心和问题预警中心，实时关注收集青少年舆情信息，为政府制定青少年相关政策提供重要依据。 跟随团团从以下四个方面来寻找答案吧~ 一 耐心倾听孩子的声音 解决青少年成长困惑 解决青少年成长烦恼 共青团佛山市委开通佛山12355青少年综合服务热线 加强12355青少年综合服务平台建设 “我每天最大的乐趣就是吃饭、睡觉、打妹妹……” 这通电话让佛山市12355平台的工作人员哭笑不得。来电者是一名12岁的男孩，来自离异家庭，父亲再婚，家人把全部的爱都倾注在同父异母的妹妹身上，没人关心他。 被关在家里、叛逆、冲动、难沟通……全市12355心理咨询平台上咨询最多的问题，就是亲子矛盾。有多年心理咨询经验的梁学敏认为，亲子矛盾加剧的直接原因是父母过度焦虑，期待孩子成为自己希望他们成为的样子，而忽视了孩子自身的感受。
“孩子是问题的载体，他们比较诚实，会以显性的方式提出问题，而父母的问题则是隐性的。”欧春华认为，每一个“问题儿童”都是照出父母的一面镜子，孩子在用最直接的方式告诉父母，家里人有病，需要治疗。 “只有打妹妹，爸爸才会关注我，哪怕是打我。”男孩从小生长在缺爱的家庭，只能用这种错误的方式博取关注，尽管他总是被骂。在与男孩父母多次线上沟通未果后，佛山市12355心理咨询平台工作人员欧春华意识到“线下”普及科学家庭教育理念的重要性。 除了亲子矛盾，抑郁、自杀、离婚、工作压力等问题也困扰着佛山青少年。佛山市12355心理咨询平台成为青少年依赖的情感寄托，热线专家每天忙碌接听求助电话，疫情期间，热线24小时不间断，日接听电话最多达10通。佛山市12355热线、市12345热线还专门开通了“防疫心理援助热线”，每天安排2名12355专家值班，解答来电案件。据统计，去年共受理心理援助案件21758起。 二 12355专家进校园、进社区、进企业、进政府机关、进社会组织 2020年佛山市高考、中考减压教育活动 为更好帮助青少年解决心理健康问题，佛山市12355心理咨询平台采取“线上线下”双管齐下的方式，在学校、社区、企业开展线上心理援助和线下交流辅导，并为留守儿童、困境儿童开展免费心理咨询、亲子互动等活动。2020年，佛山市共举办活动77场，服务青少年。 （1）传递科学的家庭教育理念，促进青少年及父母自我成长，构建和谐亲子关系。 （2）帮助学校、社区、企事业单位和社会组织建立新型教育发展模式，为青少年健康成长营造良好环境。 （三）为青少年及其父母提供家庭教育线上咨询、线下培训等专业服务，探索社区、企业、政府机构、社会组织、教育机构开展公益项目的合作机制，拓展社会力量参与青少年教育的深度和广度。 三 善于“用人”的人，也必须善于“爱人” 保障心理咨询队伍心理健康 “心理咨询每天都会接收很多负面情绪，也会遇到诊断困难、在不熟悉的诉求领域出现困惑和盲点，需要成长，有自己的能量才能更好地为他人服务。” ——12355心理咨询平台 欧春华
佛山市12355青少年综合服务平台督导技能培训 人才需要培育才能发展，需要训练才能使用。不仅我们要关爱求助者，热线专家们也需要养精蓄锐。为了保证这支志愿者队伍的专业性和服务满意度，佛山12355心理咨询平台每年都会邀请全国知名的心理专家对热线心理咨询进行督导，让他们在督导过程中寻求更丰富的经验，调整到最佳状态开展服务工作。 为了更加高效地提升青少年心理健康水平，共青团佛山市委员会、佛山市志愿行动服务中心还成立了佛山市社会心理服务志愿者队，组建了一支由134名心理专家组成的志愿服务队伍，他们都是经过严格审核、持证上岗的优秀人才，包括专业心理咨询、社工、以及长期从事青少年事务的工作人员，每月都会接受心理培训课程。 四 关爱“问题青少年” “一对一”精准帮扶青少年社会矫正 在佛山市三水司法局四楼会议室，一群青少年社会矫正对象在心理咨询、社工、志愿者的指导下，参加了一场别开生面的“与生命链接”集体活动。 2020年共开展帮扶活动70场次，覆盖青少年社会矫正对象近2万名，专业心理咨询每年对全市五区10个重点案例进行“一对一”精准帮扶。 为关爱“问题青少年”，拓展服务对象，共青团佛山市委、市司法局联合制定了《社区矫正青少年心理健康手册》，12355平台继续参与共青团佛山市委、佛山市司法局联合开展的佛山市青少年社区矫正教育帮扶工作，组建了以30人为核心，由心理咨询+社工+志愿者组成的志愿服务队，招募社区矫正志愿者近550名，全年开展帮扶活动35次。 来源 | 中国青年报 记者：王璐璐 编辑|王露露 协调员 |陈凤利 如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己 |
