青少年24小时心理热线|世界预防自杀日：身体求救信号与心理援助热线的重要性

今年9月10日是第21个世界预防自杀日。每一次自杀都是毁灭性的，对身边的人影响深远。当身体发出求救信号时，我们该怎么办？当亲朋好友发来求助信息时，我们该如何帮助？我们采访了江门市24小时心理援助热线接线员杨嘉英。

江门市24小时心理援助热线接线员杨嘉英。南方+记者郑琪摄

江门市24小时心理援助热线（0750-）自2019年11月5日开通以来，共接到30298通电话，接通19553通，接通率为64%。在心理危机干预中，即将/刚刚/正在实施自杀计划，或两周内已经实施自杀计划的人被列为高危人群。截至数据统计，热线共接到高危人群电话 通。

截至统计，热线共接到高危人群电话 通。 南方+ 郑琪 摄

今年3月的一天深夜，值班的杨嘉英接到一名大学生小李（化名）的求助电话。当时小李称自己在天台，想跳下去。“我立刻向小李表达了自己的担忧，并引导小李先离开危险的地方，找一个比较安全的地方坐下，然后再继续讨论问题。”经过一番了解，杨嘉英知道小李是因为生活中遇到很多不公平的事情，自己无法抗争、无法改变，才有了轻生的念头。在耐心听完小李的讲述后，杨嘉英引导小李找到活下去的理由。“小李其实是一个很强大的人，有很强的自救意识，对家人的责任感也很强，我给予了小李积极的肯定。”经过大约一个小时的干预，小李最终打消了轻生的念头。最后杨嘉英同意小李进行24小时随访，并要求他保证在随访前不做任何伤害自己的事情。

统计显示，近年来，全市24小时心理援助热线电话总体呼叫量呈逐年上升趋势，主要集中在情绪问题、子女教育问题等方面。呼叫量上升的主要原因是，随着社会经济的快速发展，以及当前各行各业内部竞争加剧，人们心理压力越来越大，相应的心理问题也随之出现，因此需求量增大。另一方面，随着国家对心理健康工作的重视，社会心理服务体系建设不断完善，宣传方式的多样化，提高了心理援助热线的知晓率。同时，心理健康知识的不断普及，也降低了人们的“羞耻感”，增加了人们求助的意愿。

近年来，全市24小时心理援助热线总体接听量呈现逐年上升趋势。南方+记者郑琪摄

近年来，18岁以下青少年求助电话逐年增多。2021年5月31日，江门市24小时心理援助热线与江门市12345政务服务热线联合开通青少年心理咨询热线，共接听电话 通。近日，随着开学季到来，热线新增开学专线，为广大学生和家长提供心理辅导服务。

江门市24小时心理援助热线与江门市12345政务服务热线联合开通青少年心理咨询热线。南方+ 郑琪 摄

◆专家建议

多方协作学习自救

当你周围人的精神状态出现异常时，你如何能察觉到呢？

（1）日常生活：睡眠质量差（入睡困难、经常做噩梦、半夜容易醒来、早醒等）；食欲不振或暴饮暴食，会相应导致人的体重发生变化。可以检查对方是否变轻了或者变重了。

（2）情绪方面：观察别人是否持续、长时间处于消极的情绪状态，如长期心情低落、不开心；长期精神紧张焦虑等。

（3）性格：当一个人的性格突然发生明显变化时，你可能需要留意。例如，一个平时很活泼开朗的人突然变得很沉默寡言。

（4）学习/工作：注意力不集中、记忆力下降、效率低下等。

（5）行为：攻击他人、伤害自己。

（6）躯体化：出现一些躯体症状，如呼吸困难、心悸、胸闷、肌肉酸痛、乏力等。

（7）社交方面：影响正常的社会交往，可能导致人际冲突增多或回避社交。

如果我们身边有人想要自杀，我们该怎么做才能帮助他脱离绝境？

（1）保证对方生命安全：了解对方自杀计划、目前的生活状况和环境，引导对方营造相对安全的环境。比如对方目前正计划跳楼，并且已经在天台上，可以向他表达自己的关心，鼓励、引导他找个安全的地方坐下，然后再慢慢交谈。

（2）主动关注与倾听：积极与对方沟通，了解他/她自杀的原因，耐心倾听、陪伴他/她，不评判、不说教，让对方知道你愿意接纳和帮助他/她。

（3）探寻生存理由，寻求内外部资源：尽量将谈话内容推向积极的一面，了解当事人为何想要生存，引导他看清目前拥有哪些社会支持因素来强化他的生存信念。

（4）必要时立即寻求专业帮助：如果你认为对方正面临紧急危险，不要抛下他或她独自一人。尽可能多地陪伴他或她，并拨打心理援助热线寻求专业帮助。

（5）鼓励他们寻求专业帮助：鼓励他们及时向心理健康专业人士、医生等寻求帮助，主动陪同进行评估、治疗。

（6）跟进：保持联系，了解对方的情况。

如果我有自杀念头，我该如何自救？

（1）创造安全环境：尽量留在安全的环境中，远离危险的地方（如高楼、桥梁、湖泊等）和物品（如农药、尖锐物体等）。

（2）寻求社会支持：联系周围可信任的人（如家人、朋友等），向他们寻求帮助，向他们发泄自己的情绪和感受。

（3）拨打市24小时心理援助热线：您可以拨打市24小时心理援助热线（0750-），进行交谈，探讨克服当前危机的方法。

（4）寻求专业帮助：必要时可及时到当地专业机构或专科医院进行评估、治疗。

（5）预防为主，保持自我意识，及时宣泄情绪：日常生活中，我们要有意识地关注自己的情绪。我们可以用0-10的尺度来给自己当前的情绪打分，0分代表心情非常好，10分代表心情非常不好。通过打分，我们可以直观地看到自己的情绪状态。当情绪超过一个“及格分”时，我们就可以及时采取措施，宣泄情绪。

【采写/摄影】南方+记者 郑琪

【通讯员】朱嘉音

【作者】 郑奇

【来源】南方传媒集团南方+客户端

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