青少年24小时心理热线|吴佳元：用热线为青少年心理健康保驾护航

吴嘉媛在工作。图片由吴嘉媛提供

中新网湖州9月19日电(施子南 王益宝)结束一场心理咨询志愿服务活动后，吴嘉元终于可以稍事休息，准备晚上前往“主战场”——“南太湖新航”热线中心休养。

作为湖州市社会（青少年）心理援助热线志愿服务队夜班队长，吴嘉远每周一、二晚10点到早上8点一直在热线中心值班，接听电话，用自己的专业技能为民众服务，保护未成年人生命安全。

会客室不到30平方米，设有四个座位，干净整洁，一台电脑，一副耳机，吴嘉远用自己暖心的话语，为青少年点亮了一盏盏“心灯”。

吴嘉元在开展志愿服务。图片由吴嘉元提供

心理健康问题关乎青少年成长，2020年，湖州在浙江率先启动青少年心理健康护航行动，同步开通青少年心理援助热线，由专业医生和150余名志愿者24小时值班，架起一条始终在线的生命线。

“社会有需要，我也能帮上忙。”吴嘉远坦言，心理健康领域的志愿服务专业性强，要求高，他大学学的是应用心理学专业，毕业后一直从事相关志愿服务工作。

一般来说，深夜和凌晨是心理危机发生的高峰时段，对操作人员的专业性要求较高，尤其在紧急情况下，积累了一定实践经验的吴嘉远主动承担起夜班的职责，与青年志愿者们一起学习、一起进步。

“自热线开通以来，吴先生就担任我们夜班的班长，有空的时候，经常过来看看、看看。”“南太湖新航”热线中心接听热线的志愿者郑林解释道。

“除了定期培训，我们还频繁开展热线督导活动，提升热线志愿者接听质量。”吴嘉元说，接听人员一方面要快速、准确判断来电者情况，另一方面要熟练运用一系列心理咨询技术处理来电者困扰。

两年来，吴嘉元在热线中心连续工作了200多个夜晚，认真细致地接听每一个电话，与时间赛跑，运用心理专业知识劝说来电者放弃危险意图，挽救了4起高楼、江河等危机事件。

日常生活中，吴嘉远经常深入学校，开展心理健康领域的志愿服务，利用自己的专业知识推动更好的心理健康教育，在平凡的岗位上贡献自己的力量。

“吴老师经常来这里做心理讲座和心理健康团体辅导，帮助孩子们更好地沟通，提高班级凝聚力。”湖州市新丰实验小学教育集团下塘校区的王璐老师说。

“他每周至少有两个晚上在热线中心值夜班。”吴嘉媛的妻子罗宇感慨地说，虽然丈夫对家庭的关注较少，但只要他的工作有意义，全家人都支持他。

吴嘉远坚信声音是有力量的，他用自己的专业特长，用爱说话。“每次看到这些需要帮助的人，通过我们的心理疏导，重新看到生活美好的一面，对于心理热线的志愿者来说，这都是一件很有意义的事情，是大家莫大的幸福。”

每当夜幕降临，温暖的电波便从“南太湖心航”热线中心出发，穿过大街小巷、田野间，架起一座座连接孩子、家长和心理工作者的桥梁。（完）

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