青少年24小时心理热线|高一男生因奶奶去世、成绩下滑，确诊抑郁症后父母回避，情绪崩溃，该如何应对？

高中男生萧煜拨通12355时，语气中透露出疲惫和虚弱，需要辅导员仔细分辨才能听清楚：萧煜说自己辛苦了很久，感觉自己这两三天整个人都崩溃了。

一年前，疼爱小玉的奶奶去世了，他因为在学校上课，没来得及跟奶奶说最后一句话;四五月，小宇的学习状态逐渐恶化，记不住事情;9月开学后，他原本名列前茅的成绩下降了三四十个名次。萧煜尝试了很多方法，但都无法集中注意力，如果再这样下去，他的学业就会毁掉。所以，这几天心情一直很低落，已经两三天没吃东西了。

上官金雪找到了导致小玉情绪崩溃的“导火索”：父母发现小玉的异常，带他去看心理医生，小玉被诊断出患有抑郁，但父母却表现出“回避”的态度。本来他今天要带他去见心理咨询师傅的，可是没人提，开的药也没有给他。“小玉有一种很绝望的感觉：没有人帮助他，没有出路。”

上官金雪在了解了男孩的情绪状态后，积极寻找社会支持资源：奶奶对他很好，每次见面都面带微笑，这让男孩感到温暖和放松，爷爷总是为他感到骄傲;他最喜欢的球类运动让他结交了几个好朋友，打完每一场比赛后的爽朗感觉也很好;早上，我和朋友聊起了我的情绪，朋友很担心，不停地给他发短信......

小宇意识到，也许这段时间是最难熬的，但是他有一个好朋友帮助了他，如果他主动和父母谈起去看心理医生的事情，就会有医生帮助他，他的父母可能会通过心理咨询有一些变化。

沟通后，小宇感觉自己的情绪状态好多了，声音也更清晰了，说明他看到了“好起来”的可能。这时，辅导员和小雨就目前能做的事情“商定”了：挂断电话后，会去吃点东西补充能量，去和朋友一起打球，和父母聊聊自己的心理咨询需求。

“当我们接听求助电话时，我们不能给出模糊的建议，而是建立联系，收集足够的信息，理清，然后给出适合孩子实际需求的有效建议。”上官金雪说。

父母应该“退后一步”，接受孩子的地位和选择

虽然12355是青少年服务热线，但家长的电话很多。

“家长的电话一般涉及孩子的行为习惯、学业问题等。但是，从我们自己的工作经验来看，有些家长认为孩子的问题其实就是自己的问题，在与孩子互动的过程中被刺激和放大。”

上官金雪分享了两位家长的咨询案例。

刘女士是一名三年级女生的母亲，她三次拨打12355热线咨询，前两次是因为担心女儿太内向。上官瑾雪发现，不是孩子不喜欢社交，而是母亲太在乎女儿的社交，总是害怕女儿会孤独孤立，所以忍不住催促女儿主动去社交。“其实刘老师总是很孤独，社交能力很弱，所以她希望女儿能成为社交专家。

“母亲在社交交往中有些不安全感，不自觉地将这种情绪投射到孩子身上，当她看到孩子有点不善交际时，母亲心里会觉得很不舒服，忍不住插手她，督促女儿融入群体。但是，这个年龄段的孩子已经能够正常应对社会需求，可以决定是“向前迈出一步，和朋友一起玩”还是“退后一步，独自一人”，孩子们有能力和自由做出这个决定。”

通过心理咨询，母亲意识到了自己的问题，不再强迫女儿主动社交。“没有逼迫后，看到女儿主动和朋友一起玩，似乎比以前开朗多了。” 刘女士自己也开始有勇气面对内心的孤独，在平台上预约了个人咨询。

上官金雪也接到了一位父亲的咨询电话。儿子已经上大学了，但他仍然“关心”儿子的学习，比如要选什么课程？你想去晚上自学吗？几乎每天，他都要视频检查儿子是否上课好，但这种“关心”引来了儿子的回避，当父亲呼救时，儿子已经爆发了几次“叛逆”，拒绝与家人有任何联系。

上官金雪建议，在养育孩子的过程中，如果父母过于注重“亲近”，不及时“后退一步”，就会对孩子的个人心理和亲子关系产生负面影响。父母的及时“退出”，是关系层面的一种信任。相信孩子有能力处理自己的事情，也是一种教育智慧：让孩子经历那个年龄应该有的挑战和挫折，最后慢慢走向成熟，学会自主，学会自我负责，学会面对自己的人生道路。

江苏（南京）12355青少年服务台是“热线+网络+线下”的综合性全天候青少年心理服务平台，在省级建立“集中受理、分类处置”、市县“分级跟进线下服务”的协同工作模式。自2021年以来，共收到42,527次电话和在线咨询，处理了3,512个案例，并处理了41项危机干预。

共青团维护青少年权益江苏省委积极对接高校专业资源，广泛搜集典型案例，编纂《中小学生心理健康教育家校交流读本》《中队辅导员心理工作手册》，为中小学团队课程提供专业支持;江苏12355青少年心理健康教育培训基地成立，连续举办两届“青少年心理健康教育骨干训练营”，进一步提升青少年心理健康服务专业水平。2023年，江苏12355被全国妇联授予全国维护妇女儿童权益先进集体称号。（沈杰群）.

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